经历过二手房买卖的消费者，都感受过二手房交易的麻烦，排长队面签、资料不齐全来回跑七八趟、难请假……所有环节下来，买卖双方都“熬怕了”。

北京的张先生对此深有感受，过去10年，他和亲人买房换房，经历过经纪人帮忙排长队才完成的面签，也经历过年迈的父亲坐着轮椅跨区才完成的面签。去年10月，他通过北京链家买了一套房子，原以为又要折腾一圈，但仅花费30分钟就完成了线上贷签。

这归功于北京链家推出的“随心签”线上贷签服务，经过近一年实践，使用该项服务的消费者足不出户平均15分钟便可完成贷款面签的全部流程。而在此前，这个过程在线下需要150分钟左右，还不包括预约时间、材料不齐全等带来的时间耗费。

作为北京房产经纪行业龙头企业，北京链家不断探索，将数字化技术引入房产交易环节，提升客户体验。链家北京交易中心总经理展望道，“但凡有消费者不用来的，我们都尽可能在线上完成，如查询缴存、资料审批等，一站式服务是我们下一步要重点推进的。”

随时随地线上贷签

线上贷签耗时缩短一周

2021年11月，针对客户买卖房产“请假难、时间紧、跑断腿”等痛点，北京链家推出“随心签”服务，将部分环节搬到了线上。

2022年5月，北京疫情严峻，交易的多方出行不便，对线上服务的需求提升，直接催生“随心签”服务升级至“线上贷签”，北京链家与部分合作银行进行系统升级改造，将线下面签环节全程线上化。

至此，在北京链家买卖二手房的消费者能随时随地、打破时空限制地全程网办，既提高了签约效率，又减少了人员聚集，保障房产交易正常开展。

在将面签全部流程缩短至15分钟的同时，一套房屋从买卖签约到银行面签的时间也从54.4天缩短至48.6天，总体上为消费者节省了近一周时间。

不过，房产购买与出售涉及大额资金交易，其安全性与否让不少消费者存在疑虑。

为保障交易安全性、打消客户顾虑，“随心签”线上贷签通过多重身份验证、国家级安全认证CFCA电子签来保障贷款服务的安全；同时平台留存音视频，可供多方存档查阅，增加线上签约的安全系数。

“相比线下面签，某种程度上技术加持的线上贷签更加安全。”贝壳找房“随心签”产品经理刘帅表示。

疫情带来的出行不便或是链家“随心签”服务的培育土壤，但毋庸置疑的是，随着数字经济的发展及线上消费习惯的养成，客户对便捷的数字化消费的需求与日俱增。

北京链家方面的数据显示，在疫情防控政策优化后的次月，2023年1月，超过80%的客户选择了“随心签”线上贷签服务。此外，在北京链家的商贷成交单中，超97%客户选择了“随心签”服务，买卖双方对于随心签的服务满意度也攀升至4.6分。

“链家走过的路明确告诉大家，就算没有疫情，消费者也愿意将交易线上化，不用出门就能完成的事谁都愿意做。”刘旒如是说。

持续提升消费者体验

推动行业高质量发展

无论是“随心签”线上贷签，还是“九大安心服务承诺”，都是北京链家为提升服务体验、推动行业标准提升的努力。

“链家已经走过21年，需要拥抱变化，总要做一些对消费者的新的尝试。”刘旒在接受蓝鲸财经等媒体采访时表示。

作为一项主要基于提升客户体验的产品，“随心签”对北京链家意味着更多的人力与资金投入。

“我们做随心签和线上贷签，出发点完全是为了消费者体验，其实我们自己的成本增加了很多。”刘旒如是说。
据了解，“随心签”线上贷签产品孵化阶段投入的人力超300人；同时，线下“随心签”产品对交易管家的需求较大，为满足客户需求、完善服务体验，北京链家将原先约100人左右的管家团队扩充至约160人。

刘旒还透露，北京链家推出“随心签”产品并非一帆风顺，“做这样一个业务得投入人员精力，说服产研和集团领导认可这件事是最大的难点，因为产研资源本来就比较稀缺，花一年多时间做一个项目是一个很大的冒险与挑战。”

协调内部的同时，2020年5月，北京链家正式启动了“随心签”产品的孵化，耗费一年半时间将平台与银行系统打通；期间，对管家的专业培训也持续近一年，产品及管家团队成熟后，“随心签”正式推出。

在刘旒看来，基础设施的搭建本身不是难事，只要投入人、精力、资金便可完成，重要的是花时间改变消费者及员工习惯。

目前，大型房产经纪企业都在探索交易线上化，线上消费是大势所趋。但中小型公司受制于研发能力及资金实力不足等因素，或难以在数字化上提速。

刘旒表示，北京链家愿意将“随心签”开放给同行，“消费者认可我们这项服务，我们也希望同业能看到消费者习惯的改变，希望同行跟我们一起探索这项服务。”

据了解，北京链家仍在继续优化“随心签”业务，精进的方向包括“适老版”界面及语音服务、公积金贷款一站式服务等；同时提升管家及银行客户经理服务标准，赢得消费者信任，推动房产经纪行业高质量发展。