近日，光大银行上海淮海支行收到外籍客户Wen女士（化名）赠送的写有“工作负责乐于助人，服务周到温暖人心”的锦旗，对支行员工表示了高度赞扬和诚挚感谢。

10月底，支行柜员小徐在上班时接到来自Wen女士的电话，交谈后得知她多年前移民美国，现独居于上海。据悉，Wen女士居住在美国的孙子曾在光大银行开立过一张出国金融卡，Wen女士定期汇款至此卡，供孙子生活开销，至今仍在使用。由于证照过期，Wen女士的孙子（即已身在美国的持卡人）无法在境外ATM机上取款，也不会使用手机银行转账。获知此情况后，柜员小徐立即上报支行柜台经理，共同商讨应对方案，按照“疫情绿色通道”工作要求，为Wen女士列出了办理业务所需的资料清单并留下了客户联系方式。

11月中旬，Wen女士第一次来到淮海支行，经柜台经理与其孙子以视频形式进行相关资料核实，完成了证件信息的更新，真正实现了“最多跑一次，服务零距离”。Wen女士当天便在支行写下一封热情洋溢的感谢信，又于近日送来锦旗，再次褒奖了淮海支行热情周到、尽职尽责的服务。

由于地理位置原因，光大淮海支行周边客群中外籍客户比例不小，在支行上下的共同努力下，共计办理类似特殊业务35笔，真正做到急客户所急、倾心相助、尽心尽力！

一面锦旗承载了一份肯定和信任，也是一份赞许和鼓励，更是光大银行上海分行提升服务品质的新起点。今后，光大银行上海分行将继续坚持客户至上，做好客户服务，共创服务名品。