向阳·追光|物业服务+生活服务,新希望服务创新构建特色“积木式”组合

围绕客户全生命周期的工作生活场景,积极开拓增值服务的第二曲线,已成为物企品牌取得价值新突破的共识。新希望服务开展多种经营服务,既是融入行业发展脉络的必然之举,也是因客户需求延展的服务裂变。

一直以来,新希望服务坚持区域深耕和高能级城市布局的发展策略,坚持多业态均衡发展,坚持以“物业服务+生活服务”的特色积木式组合方式,深度链接新希望集团产业链,持续做强生活服务。此外,公司还在防疫保供、长效公益、人才发展等多个方面贡献着一份民营企业的力量。

特色组合深耕民生服务

生活服务是新希望服务有力的增长极,从客户民生需求出发,可提供包括线上线下零售服务、团膳服务、社区生活服务等在内的多维服务。

其中,线上线下零售及餐饮服务,是新希望服务具有差异化优势的服务项,也是后续的发展重点。在零售端,已经连接100+供应链,超1000+产品,以及电商平台1W+SKU,通过线上希望云商城小程序、线下社区团购、企业定制等,可满足不同场景、不同类别、不同采购需求,且更具议价空间。在餐饮团膳端,先是前端供应链上,与新希望集团农牧食品、乳品快消等产业链强绑定;其次,中端在客户运营、产品运营、食安管理等方面,持续打强专业力;最后的末端,则与物业服务形成角色互补,可为医院、企业、学校等不同业态定制膳食方案。面对B端与C端双客群运营,实现商业价值升级。

在注重服务软实力提升的同时,新希望服务也关注与民生相关的产品硬实力,围绕“物业服务+生活服务”充实生态池,以创新积木式组合的方式,在运营上既可独立存在,也可根据客户不同需求,提供“物业+团餐、物业+零售、物业+集采”等民生服务综合解决方案。

细化来讲,新希望服务有实力如此运营的原因,还在于其所能依托的新希望集团产业,其旗下的新希望六和是中国规模最大的农牧全产业链A股上市公司,拥有中国第一的禽肉加工处理能力;新希望乳业有近20个乳品品牌;草根知本在食品消费领域有超过200家分子公司,特别是在冷链物流上有完善的布局。可以说,这样的产业布局,恰与新希望服务关联的民生需求相匹配。因此,作为新希望集团布局消费者市场的重要平台之一,新希望服务能更高效、系统的连接资源,并将其转化为客户端所需的产品。

防疫保供,多措并举尽显担当

今年以来,全国各地突发新冠疫情,面对抗疫、防疫挑战,新希望服务火速启动应急预案,在科学常态化的举措下,做到人员到位、安全到位、服务到位,启动专项防疫消杀,用安全高效、贴心专业的服务筑起园区安全屏障。

成都825疫情时期,新希望服务旗下团膳业务新食主义不仅被纳入成都锦江区保供名单,还在原有的肿瘤医院食堂之外,增加了蓝生脑科医院食堂保供基地,面向更广域的封控区提供食品及盒饭供应,保证食材新鲜安全、无菌分装、安全送达。

封控约两周时间,新希望服务累计向在管社区及锦江区45个封控小区配送了近6万份生鲜包。其中首批面向业主的逾1.5万份生鲜保供包,经千余人通宵集采、搬运、分拣、清理后,通过60辆运输车,穿越1200公里总里程,及时送抵业主手中。值得一提的是,保供包内除了新鲜蔬果,还有肉与奶,让业主们不仅吃得新鲜,还能吃得营养健康。

城市战疫时刻,新希望服务不仅守护好园区,还积极配合属地街道、社区,做好通知提醒、场地布置、现场秩序维护等后勤保障工作,更有团队成员化身大白,参与到每日核酸检测扫码等工作中。

另外,考虑到小区业主多,每天排队核酸检测的时间较长,新希望服务还专门为行动不便、独居高龄、怀孕、上网课的的业主开通绿色通道,节约检测等待时间。除此之外,贴心的管家还会随身携带花露水,避免业主排队时被蚊虫叮咬。自8月28日至9月14日,成都、大连、昆明在管项目已协助完成核酸检测超40万余人次,用行动诠释了关键时刻里的企业担当。

党建引领,践行长效公益机制

物业是推动基层治理的重要一环,而红色党建则是引领基层治理的思想纲领。基于此,新希望服务在“希望红”党建品牌下,坚持“企业发展到哪里,党组织就延伸到哪里”,积极探索物业企业参与基层治理的新模式、新渠道、新手段,创新做好社区党建、商圈党建与责任党建。例如在有条件的在管住宅项目内设立党支部,围绕“社区党委带物业、物业支部育党员、党员先锋聚群众”的工作思路,通过“设置党员示范岗,提高满意度;划分党员责任区,提升幸福感;共建党建联盟,提升获得感”的方式,化解居民矛盾,建设和谐美好社区。

另外,新希望服务还将社会责任融入企业价值底色,持续探索长效公益机制,自2021年正式发布“微光行动”公益品牌后,即系统地推动公共空间资源、服务设施资源的共享,通过劳动者关怀、赈灾救济、奖教助学、社区公益等不同形式,向特殊群体予以差异关怀。

近两年,新希望服务服务分别为凉山州、甘孜州近10所小学,捐赠希望图书馆6间、图书近7000本;组织爱心捐赠,带去防疫物资及教学设备;凭借废旧物回收,以业主名义向中国听力医学发展基金会捐赠橙色书包;与温州市洞头区大门镇乌仙头村党支部签订“党建共建助农”合作协议,通过线上线下方式拓宽农产品销售渠道……以可持续、可参与的实际行动,履行社会责任。

具体来看,新希望服务当前主要在以下五个方面强化落实、践行长期。

把“根植社会·服务社会”作为企业宗旨,把“幸福事业贡献社会价值”作为企业价值观之一,将公益思想与企业发展共生共存。

关于“温暖停靠站”的站点运营,自建成后即将其纳入特定运营体系,形成运营台账,由专人统一管理,同时项目物业团队每天定期巡视、保洁,每周进行物资补给,对设施设备进行检修维护,以期能持续有效服务基层服务者。

联动政府单位、社会力量与业主参与到微光行动中,如站点建设会事先征得业主同意,联合中华慈善联合会、永好慈善公益基金、住建局、街道社区、工会等开展专项公益行动,壮大“抱薪者”之力量。

组织志愿服务队,特别党员先锋服务队,参与到扶弱济困、空巢老人关怀、社区环境整治、居民议事调解等具体事务中,以昆明新希望服务为例,仅2021年即开展党员志愿服务13场,服务群众超10万人次。

充分挖掘需求,满足需求,如及时分享就业及优惠政策信息,公益急救讲座,夏季的凉茶、冬季的姜汤等,贴合民生及实时需求,暖胃又暖心。

绿色生长,健全的人才发展体系

作为服务型企业,服务即产品,而服务者便是产品的生产者、展示者和维护者。新希望服务把员工视为重要财富,致力于为其营造幸福美好、事业成长价值可持续、自我及外界认同可持续的绿色生长无边界的组织氛围。

为此,新希望服务有着一套完善的人才焕新计划,除了跨部门跨地区的轮岗,还有总部和战区之间、职能和业务之间的轮岗体系,让员工能更清晰自己的职业方向选择,找到合适的发展路径。2022上半年,2级及以上干部的内生率已达43.1%。

当然,持续的学习是必要前提。新希望服务在内部成立了专门针对学习发展、人才培养的「新服学堂」,下设企业文化学院、领导力学院、五大专业分院及7大战区分校,实现对不同梯队员工的重点赋能。另外,新晨计划、精兵计划、储将计划、砺将计划、领将计划、高管研修班等覆盖从新人到管理者的各级培养体系。据悉,仅2022年上半年,新服学堂已开展各类培训43053场次,覆盖45156人次,累计5148课时。

与此同时,健全的员工关怀体系也是人才发展重要的助推器。第一次进入职场、第一次到达一个新的城市、第一次融入部门、第一次晋升到一个新岗位……9类45项覆盖员工职业生活方方面面的关怀动作,让每个关键瞬间都印刻着公司的温度。

另外,员工个人的身心健康、家庭角色和社会角色冲突的问题等,也都在新希望服务的考量之内,于是便有了结婚纪念日假、孩子高考假、亲属过生日假等贴心。

对新希望服务而言,“物业服务+生活服务”的积木式民生组合服务方案,是企业塑造差异化的立足之本;党建引领下,疫情守护与长效公益机制的践行,是企业社会责任担当,以己之能,为民服务,融入社会基层治理的价值贡献;健全的人才体系,是帮助员工实现自我价值,帮助企业实现发展价值的内在保障。在新征程里,永葆初心,发挥所长,新希望服务可将走出一条贴合民生的长期之路。

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