“从对物的管理到对人的管理，再到对生态城市的服务，它的范围、对象、内容都在发生深刻的变化。”在8月10日下午举办的博鳌大讲堂上，碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏对物业服务的发展趋势进行分析与展望，“以前做四保服务，后面到增值的服务，再后来做价值的服务，我们现在要做价值运营，从资产视角可以创造更多的内容。”

在黄鹏看来，由于物管行业服务于海量的人口基数，是人口、空间、渠道、资产、数据的集合，所以行业生态越来越趋于平台化。人与企业的共同合作，才能催生出更具价值的服务形式。

基于对物业行业的洞察与理解，黄鹏提出要从三个角度重构物业服务，推动行业实现长足发展。

从精益管理的角度看，要在有限的收入里面创造出差异化、专业化的服务。基于此，未来基础物管领域会越来越职业、精益化，品牌组合运作增多，企业需要按照物管方案进行产品组合定制并进行服务输出，构建标准化的业务模块，进而形成精益化、配置式、编制式的经营服务模式。

从价值运营的角度看，未来物管的一个发展方向就是做资产管理的价值运营。通过资产设施管理，将资产的运营、交易等全生命周期环节形成专业化的方案，提供一体化服务。换言之，就是在住宅物业增速放缓的大趋势下，探索除了“存量+增量”之外的第二成长曲线。

从坚守初心的角度看，要持续地投入并尊重员工，使员工产生成就感和幸福感，继而促使员工以专业、真心的态度提供服务；同时用诚信取信业主，形成黏性。

黄鹏对物管行业的发展路径提出三点思考。首先，未来物管行业要找到一条可持续发展的道路，此种模式如何进一步成长值得思考；其次，要形成质价相符的市场开放定价及市场竞争选择的差异化服务产品；最后，未来的物管服务会更加重视智慧价值的创造。