自如首次披露家服业务答卷:疫情下的一周年,服务150万用户、交付1200万单

茅台冰淇淋出圈,万达、娃哈哈下场开奶茶店,中国邮政、狗不理包子、李宁扎堆入局咖啡赛道,洽洽推出“瓜子脸”面膜……2022年,以各个行业的头部企业为代表,众多企业纷纷走出“舒适圈”,跑进新赛道。

一直以来,“多栖发展”战略对于企业而言并非新奇之事,多元化经营可谓是企业的一种常态,而在当下这一后疫情时代,茅台、万达等企业的多栖发展布局在引发更多关注的同时,也佐证了多栖发展的意义与价值。“企业应对疫情困局的‘破冰之锤’、实现长期增长的‘向上之梯’”成为业界对于多栖发展的新期待。

纵观行业巨头们的发展之路,可以看到,大多数企业一方面在自身核心业务领域“专精发展”,不断深耕,筑高竞争的护城河;另一方面持续拓宽业务线,布局“多栖发展”,实现多点开花。而企业在多栖发展过程中,“杀入”某一赛道时所采用的模式也非常多元化。

其一,跨界合作、联名产品模式。例如,茅台冰淇淋即是其与蒙牛战略合作的产品;泸州老窖也曾和钟薛高联名推出“断片雪糕”;其二,收购并购、投资入股模式。例如,阿里巴巴通过收购优酷、虾米音乐和饿了么,快速入局网络视频、音乐、外卖三大垂类市场;其三,企业内部某一条业务线市场规模日益扩大后,推出子品牌、成立子公司模式。例如,“诞生”于自如的自如家服和自如智能家装两大品牌,即是经过10年发展,从服务于核心租住业务的“配角”,演变为各自领域的“主角”,并完成市场化“变身”。

(图:自如总部大楼)

其中,自如家服作为自如旗下的家庭服务平台,于2021年6月9日独立发展后,业务发展愈加迅速。

公开资料显示,自如家服是自如旗下专业、智慧、阳光的家庭服务平台,通过会员式产品家福卡,提供搬家、保洁、清洗、维修、保姆、收纳等近200 项生活服务,累计服务订单超6500万单。目前自如家服服务者超1万人,平均每年为150万用户提供服务,年度完成订单1200万,满意度达99%。去年,自如家服GMV预计突破了10亿元大关。

(图:时尚集团拍摄的自如家服服务者)

其实,自如家服“成功独立”的背后有着时代必然性。一头是城市人群消费升级,对服务付费的接受度提高;另外一边是产业升级、城镇化程度提升、劳动人口流入等因素,家庭服务具有较大的市场空间。

数据显示,仅租客这一群体,就有近6成租客表示会选择长租机构提供的保洁、维修、搬家服务,更有租客会体验一站全包式精致搬家、打包服务、深度保洁、检修等服务。

为了服务年轻的群体,自如家服1万名服务者平均年龄只有36岁,90后占比30%,拥有高中以上学历的占比56%。这一代居住生活服务者,已经成为城市新蓝领群体的重要组成部分,他们有着较高的职业憧憬,乐于输入工作理论和技能,而自如则能够为其提供专业技能培训,使其提高收入,最终帮助其在城市立足。数据显示,自如服务者最高收入可达28000元。

自如家服COO肖源对家服有更高的期望,自如家服未来要做城市居住生活生态中至关重要的参与者,通过标准化、品质化、温度化的方式,精准链接更多消费者与服务者的需求,使双方共同创造更美好的生活。

从自如家服的“成功独立”中不难看出,多栖发展并非是简单的资源分散、多线并进,而是通过业务生态协同,让企业在面对疫情等“黑天鹅”挑战时更具战略底气。

因此,对于一些遇到了发展瓶颈、领域限制的企业,不妨尝试在原有业务线之外,寻求新增量,撬动企业增长的“第二曲线”,形成“1+1>2”效应,带动企业整体的增长速度。