4月下旬以来，北京朝阳区多个街道小区实行封控，成为防疫重点。

各行各业志愿者都积极参与进入这场战疫，一直扎根社区、服务社区的链家也在贡献自己的力量。

社区防疫，链家经纪人在行动

4月24日，潘家园东里小区被划为管控区，部分住户因管控突然，尚未做好物资储备。

当日一早，链家潘东社区门店商圈经理康小军组织门店员工开了个早会，“社区封得急，肯定很多家里有老人小孩生活学习物品不太齐全，咱都联系一下看有啥能帮上的。”

会后，康小军与门店经纪人为能联系上的近60位业主租客挨个拨打电话，询问是否有物资购买需求。

当日，康小军和同事接到了两个业主租户的买菜需求，并在半小时内买好送过去，“不敢耽误，怕到时候业主不能收了。”

同在劲松大区的链家南新园门店经纪人，也在北京疫情期间穿梭在前线。

4月23日以来，南新园小区及附近大量住户健康宝出现弹窗，类型3弹窗需要本人持身份证及三天两检核酸阴性证明前往居委会申请消除。

4月25日正值周一，当地居委会排满了大量前来消除弹窗的居民。正值疫情初期，不少社区工作人员正在支援一线，人手较为紧缺。

链家南新园门店经纪人王艳双与同事打印了多份纸质“承诺书”后，主动前往居委会帮忙，“我们跟居委会在同一个底商，离得近，居委会忙不开，我们就去告诉居民怎么注册、填承诺书，以及之后的流程。”

“先在健康宝京心相助填表，再填纸质承诺书，这里要这样填……”同样的话，王艳双和同事们在那几天重复了无数遍，看到居民完成一系列流程后，他们松了一口气，“一些年轻人着急消除弹窗上班，可不能耽误了！”

目前，康小军和王艳双所在的链家劲松大区有近150位志愿者，活跃在一线为社区居民购买物资、消除弹窗、公共区域消毒……

进入5月，北京要求居民乘坐公共交通、进出公共场所需出示健康宝及两天内核酸阴性证明，链家多家门店为不会使用智能手机的老年人免费打印纸质版核酸证明，还为距离较远或腿脚不方便的居民提供上门服务。

链家方面提供的数据显示，今年1月至4月，北京链家参与防疫的人次达9500人次，服务时长超10万小时。4月初，链家还发动酒仙桥周边8个大区80名党员、入党积极分子脱产支援酒仙桥街道和社区。

若将时间拉长，自2020年疫情以来，北京链家发挥门店分布广、经纪人熟悉社区的优势，先后有8000多人次党员和志愿者投身到800多个社区的防疫工作中，还向街道、社区提供近16万条租户信息，助力政府部门精准防疫。

深耕社区，做社区的好邻居

据康小军和王艳双介绍，委托链家门店购买物资的业主都是门店的“老熟人”，“以前他们就经常来店里打印文件、取快递。”

康小军还在4月24日向街道询问是否需要支援，目前链家潘东社区店已成为“后备军”，社区有需要时能够随时补位。

在有需求时，居民和社区能够想到链家，链家也能主动成为服务社区的“帮手”，背后是链家对社区的深耕。

除了居民熟悉的“高考加油站”、“教老年人用手机”和免费打印等便民服务外，北京链家服务内容正在扩容，最新的链家5.0门店增设了读书卡座、儿童区、会议室等共享空间。

去年3月，北京链家还启动了“链家小店”项目，增加便利店、社区团购、到家服务和共享充电宝等服务。

潜移默化中，链家“扎根社区”的理念早已成为链家经纪人的“习惯”。

在链家经纪人看来，链家与业主租客不仅仅是中介与客户的关系，还是互动良好的“邻居”。

“逢年过节我们会买点随手礼，在做社区开发的时候给大家送去。我是五常人，每年都会从五常买点大米送给大家。还有同事有亲戚在山上养散鸡，就会给业主送鸡蛋拜个年。”王艳双所在链家门店一直与社区保持着良好的互动关系。

康小军则对北京链家总经理李峰岩在去年疫情期间说的一段话记忆深刻，“要做到胆大心细，别害怕，疫情期间做好防护的同时，能给社区出一把力就出一把力。”

目前，康小军所在的链家潘东社区店的24名经纪人，除休产假及受伤经纪人外，均已报名成为志愿者。