文 | NBS新品略   吴文武

婚恋网站再次因为负面消息站到风口浪尖，这个曾被誉为幸福感十足的互联网细分行业，如今为何沦落到遭全网唾弃？

01 记者卧底世纪佳缘

近期，澎湃新闻记者以应聘的形式，“卧底”进入世纪佳缘网线下一家门店，经过半个月的调查发现，再次起底了这家头部婚恋网站的经营“秘密”。

调查发现，世纪佳缘或存在五大问题：1、默许销售人员随意浏览用户私密信息。2、聊天内容异常，当作没看见。3、销售红娘专业身份全靠作假“包装”。4、服务内容含糊不清，红娘见人开价。5、红娘当“托”暧昧捞客。

红娘开通后台权限后，可以查看世纪佳缘网注册会员的个人信息，包括用户的浏览记录和聊天记录。销售红娘可以利用用户的隐私信息，掌握用户的择偶偏好，进行“精准营销”。

上述媒体报道引发全网热议，惊呆网友。世纪佳缘12月7日晚在其官微上发表致歉声明称，表示整改，在后台已去除查阅用户隐私功能。

新品略关注到，这并不是世纪佳缘第一次因为侵害用户隐私行为而登上热搜，早在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列。

更打脸的是，2020年11月，世纪佳缘、我主良缘等13家婚恋服务企业联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺健全和完善用户服务协议及用户隐私信息保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息的行为。

如今看来，世纪佳缘的业务经营并没有真正做到自律。

02 婚恋交友网站发展简史

要了解婚恋网站的发展现状，可以先从了解中国互联网婚恋交友行业发展简史开始。从整体来看，中国互联网婚恋交友行业一共有三个发展阶段。

第一阶段：婚恋交友网站的探索发展期（1998年至2009年）。

中国互联网婚恋交友行业最早起步于1998年，中国首个在线交友网站中国交友中心成立开启了互联网在线交友的序幕。

这一阶段是中国互联网婚恋交友行业的发展探索期，世纪佳缘、百合网、有缘网等婚恋交友网站相继成立，百花竞放。

比如世纪佳缘打出“严肃婚恋”口号，推行身份鉴定制，鼓励用户提交真实信息。百合网推出匹配推荐与精准搜索系统的“心灵匹配”模式，还推出了人工红娘服务。

这一阶段婚恋交友网站主要靠线上增值产品和线下组织活动为营收来源，其中世纪佳缘在2007年开始针对用户端收费模式，2008年就实现盈利。

第二阶段：婚恋交友网站的发展成熟期（2009年至2012年）。

经过十多年的探索发展，到2009年，中国的互联网婚恋交友行业企业数量大幅增加，用户群体已相对广泛，行业有一定的规范，各家婚恋交友网站的运营模式逐步稳定。

2010年，众多电视相亲节目火爆，使互联网婚恋交友网站的知名度大幅提高，其中以江苏卫视的《非诚勿扰》节目的知名度和影响力最为出圈。

同时，移动互联网浪潮逐渐开启， 2010年，世纪佳缘、百合网、珍爱网等婚恋网平台纷纷追风移动互联网。

2011年5月，世纪佳缘登陆美国纳斯达克股票市场，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台。

第三阶段：移动互联网婚恋交友的快速增长期（2012年至今）。

移动互联网的快速发展，再次推动了婚恋交友网站实现爆炸式增长，更容易拓展用户群，也能更便捷地提供服务。

珍爱网2013年在APP中推出搜索附近的人、传纸条等功能，世纪佳缘2014年在APP中推出聊天模式。

时间到了2016年，世纪佳缘与百合网合并，两家婚恋交友网站给自己做了一次婚恋，进一步巩固市场地位。

整体来看，婚恋交友网站的常规收入主要包括网络营销、会员费，后来拓展到一对一红娘、线下交友活动、线下一对一专属红娘、线下相亲店。

03 婚恋交友网站为何遭全网唾弃？

进入移动互联网时代，为婚恋交友网站带来发展机遇的同时，也带来了明显的挑战。

在新品略看来，一方面是来自市场环境的巨变，另一方面是婚恋交友网站行业，特别是线下店模式带来的经营乱象频现。

一方面，市场环境的巨变体现在移动互联网对新一代年轻人的影响。

从最开始微信的出现开始，社交媒体时代到来，深刻改变着每一个年轻人，其中陌生人社交应用火爆起来，吸引了很多年轻人。

比如陌陌、探探和soul等很受年轻人欢迎，这些平台的定位是交友，但同时也存在恋爱的潜在可能性，很能迎合90后和00后的喜好。

比如成立于2014年的探探，上线6年宣称全球用户数已超过3亿，其中90后用户占比接近80%，比百合网和世纪佳缘这两家老牌婚恋交友网站合并后的3亿人要多。

社交媒体时代年轻人的交友观、恋爱观都发生了明显改变，这背后是因为年轻人有了丰富多彩的社交生活。

现在的年轻人喜欢尝新，比如直播相亲、一日男友、盲盒男友等，声音社交、图片社交等方式也赢得了年轻人青睐。

另一方面，婚恋交友网站走向线下，加速市场扩张，各种经营乱象开始频频出现。

最近几年，婚恋交友网站更加重视线下，特别是瞄准高净值单身人士，通过线下一对一专属红娘，线下交友活动，收取介绍费，而且收费轻松过万，各种琳琅满目的套餐。

做线下生意就得加速市场开拓，婚恋网站开始寻求规模化，世纪佳缘在2015年推出“红娘经纪人”和“城市合伙人”计划，成效很明显。

私有化之前的世纪佳缘2015年财报显示，全年净收入约7.136亿元，其中一对一红娘服务年度净收入2.62亿元，占总净收入的36.6%。2016年百合网年报数据也显示，全年营收1.87亿元，其中线下业务营收1.13亿元，占营收比例60.16%。

大力拓展线下店就意味着婚恋交友网站的商业模式由轻变重，成本也会大幅增加，经营压力也会增加。

同时，各种线下运营的弊端问题也显现出来，比如用户体验差、线下红娘销售诱导消费、霸王条款、合同纠纷、甚至是形成灰色产业链，而且还出现了“杀猪盘”。

这也是最近几年婚恋交友网站为何多次登上媒体报道和热搜负面的主要原因，归根到底就一个词：利益。

04 婚恋交友网站还有前景吗？

根据《中国统计年鉴2019》数据，2019年中国单身人口规模已经达到2.4亿，这一数字超过了俄罗斯与英国的总人口之和。

如今90后已经成为婚恋交友网站主要年龄人群，脱单成为许多单身年轻人的要事。

对于相亲问题，单身年轻人有着矛盾的心理，一面排斥线下相亲，另一面却愿意网上相亲和社交相亲。

今年智联招聘和珍爱网的一项联合调研数据显示，仍有86.6%的职场人并不排斥通过相亲活动脱单，其中还有三分之一的职场人表示愿意尝试，表明婚恋服务市场规模还是比较庞大。

观研天下数据显示，国内网络婚恋交友行业市场规模已从2015年的31亿元增长至2019年的57亿元；2019年国内网络婚恋渗透率为54%，同比提升5%；预计2021年网络婚恋市场将保持稳定增长，总营收超70亿元，渗透率将进一步提升。

随着未来单身人群对婚恋交友服务需求的增加，还是有单身人士愿意为婚恋交友付费买单，未来中国互联网婚恋交友服务市场仍有望有所增长。

然而现在互联网婚恋市场上，特别是线下互联网服务存在诸多乱象，这些婚恋交友网站应该重视起来，在主动求新求变的同时，更重要的是要规范经营。

如果任由这些婚恋服务乱象存在，扰乱市场秩序，损害消费者权益，给市场和消费者留下越来越多的负面形象，最终遭到唾弃的只能是婚恋交友网站自己。

作为单身的你，还愿意选择婚恋交友网站吗？