文|晓枫说
房地产降温，原料价格普涨，进退两难的装企似乎迎来了“至暗时刻”。
进入四季度以来，国内能源、金属、化工等大宗商品价格均出现了大幅上涨，建材领域更是“涨”声不断，多种材料价格刷新历史纪录。
从事门窗安装多年的张先生告诉笔者，“上半年，一吨普通铝合金原料的价格是21500元，现在已经涨到了29500元，安装过程中经常用到的玻璃胶，9月初一箱280元，现在是380元。”事实上，国庆假期后，已有多个建材家居企业发布涨价通知，南昌海螺水泥10月17日起，各种品种水泥价格上调40元/吨；上爵电器10月20日起，所有照明产品价格上调5%-10%；华鹏陶瓷10月26日起，全系列价格上涨5%-10%。
另一方面，房产市场调控的连锁反应还在继续。根据国家统计局数据显示，2021年9月份70个大中城市商品住宅销售价格变动情况：新建商品住宅价格指数环比下降0.1%，自2015年5月份以来房价首次下跌，二手房价格也自2015年来首现下滑，环比下跌0.2%。在“停发第三套房贷”、“房产税改革”、“部分城市限购”等政策持续发酵下，房价从普涨到普跌仅仅用了三个月。随之而来的市场降温，让相当数量的装企因业务萎缩、竞价激烈而举步维艰。
如今，建材价格的疯涨让装企腹背受敌，涨价无疑是将客户拱手送人，不涨又覆盖不住成本，“涨”还是“不涨”成了摆在他们面前的最大难题。
涨价危机，层层传导渗透
原材料的上涨主要受限电限产政策、全球量化宽松、供需关系变化等多重因素影响，环保压力、国际经济、疫情反复让建材价格瞬间进入“疯狂四季度”，而对家装产业造成的影响正在层层渗透。
通过对上海某大型建材市场的实地了解，我们注意到，本次建材涨价不但幅度高，范围也很广，覆盖水泥、玻璃、砂子、陶瓷、木材等多个品类，几乎无所不涨。
玻璃胶商家刘兵称：“以前每支胶能挣1块出头，现在每支胶就2、3毛钱利润，上海做玻璃胶的厂家多的是，你要利润就要卖的贵，贵了人家不买只能等着它过期，但是没办法，107胶涨价，我做的玻璃胶也只能涨价。”（107胶为玻璃胶主原料，占总成本70%以上）从事板材供应二十一年的李军展示了十余张涨价函，无奈表示，“现在不只是原料涨疯了，年初至今，我们用的木材、胶水，甚至辅料，涨幅都在15%到43%之间。”
不单单是供应商，经销商的日子也不太好过。某软装品牌销售施女士表示，9月份到现在，公司内部已经上调了四次产品价格，一次次的涨价让许多本来就犹豫的消费者更不相信销售了。整个国庆也没有出现以往“金九银十”的盛况，大概今年国庆的开单量只有去年的一半。
此外，原料上涨的震荡也已经波及到家装行业，家住上海普陀区的王女士最近发现材料越来越贵，自家的房子本来10月底可以完工，但现在材料短缺、价格上涨，自己的装修预算在15万左右，现在全屋定制比之前涨了2万，窗户涨了1万，算上其他七七八八，现在要接近20万才能完工。
困境重重，装企面临两难
装修行业在此番涨价冲击下陷入困局，也可以视作是行业隐患积累多年的一次爆发。
长久以来，装修行业都存在大量发展痛点，大部分装修公司也都存在避无可避的生存难点。
首当其冲的是市场秩序混乱，无序、不良竞争普遍存在，无资质、无执照、无技术、无装备的施工比比皆是，坑蒙拐骗、卷逃资金的现象时有发生，诸如工程质量、售后服务等用户权益难以保障。而造成这一局面的根本原因是从业准入门槛低，游击队式装企数量繁多，大量施工人员缺少培训，行业整体鱼龙混杂。同时，这些不利因素也导致了产业升级困难，中小型装企经济效益低下。其次是大多装企采取粗放式发展，数字化意识尚未觉醒，运管模式、采购效率、品牌程度等难题长年得不到解决，所造成的结果是抗风险能力低下，在诸如涨价风波等突发事件面前显得不堪一击。
扎根上海多年的徐州某装修公司负责人金扬称，10月以来，他接到了六次涨价通知。钢材、电线、水泥，连塑料都在涨。他说：“今年春节之前接的十几个订单都处于亏损状态，原料价格上涨导致我们不敢做包工包料了，这次的涨幅实在太难琢磨，现在只能是按照设计方案让客户自己去采购，不敢轻易签订新订单。”
现阶段，装企需要面对的是“人、货、业”的三重压力，即用户、材料、行情。面向装修用户，装企需要将原料上涨渗透向用户，但这绝非易事，选择随行就市很可能会丧失一些潜在用户，而与用户“分担”差价也可能因原料价格的频繁变化而无利可图；材料方面，价格的持续上涨会让已签订单变成亏本买卖，履约之路变成赔钱之路，当然，也会有少数不良装企乘机以次充好，达到“平衡”，但这肯定不是长久之计；行情方面，房产市场的飘忽让观望的业主增多，也让装企的生意压缩，市场还出现集中抱团、精装房交付比例攀升等现象，都是装企发展越发艰难的原因。
行业洗牌，拐点即将来临
如果本次原料上涨危机持续，中小型装企的“小而安”生存法则将被打破，行业内的散兵游勇将有可能被直接踢出局，而试图求生的装企势必面临改革。
互联网+时代下，装修行业的发展方向是集约化、规范化、环保化、工业化、智能化，从设计、开发、施工、监理、材料供应等各环节形成有序的整体运作，全面提升行业服务力。而装企则须积极拥抱互联网，实现数字化转型，全面提升自身竞争力。
放在装企面前的转型之路有两条，一是自主研发，搭建具备数字化系统运行能力的平台，当然，也可以选择外包给服务商；二是寻求SaaS服务，合作入驻，并在SaaS平台赋能下提升企业运营效率。对于大部分装企，前者无疑是对自身资金储备、公司决策、市场份额等多项条件的巨大挑战，后者的性价比显然更高。
综合来看，如今的装企已难以使用“拼价格”来适应市场，硬实力缺失的装企会失去博弈资格，当然，另一方面，行业也将在涨价事件中加速进化。家装行业的转型之路起源于六、七年前“互联网+家装”模式的兴起，经过几年发展，在如今的行业梯队中，齐家网等头部平台逐渐发展为装企SaaS平台，在家装全过程中为装企提供涵盖营销服务、供应链集采和创新增值服务的整体经营解决方案的SaaS服务，对很多装企来讲不失为一种尝试路径。
不过，借助SaaS平台赋能也许是不少装企的解药，但这解药怎么吃，吃完又如何，都需要慎重。
装企的症结往往来源于用户的痛点无法满足，即材料价格和装修质量。后者可以依靠高水平的技术工人弥补，而前者除了随行就市再难突破。因此，SaaS平台给的解药，装企需要对症来吃。
针对材料价格难题，装企需要借助SaaS平台给予的供应链服务，提升对建材原厂的议价能力，无论是高低质量的产品都有“最低价”保障，省出的部分空间自然可以让利用户，在绝大部分用户都在意的预算层面建立优势。
装企生存的另一个难题在于获客，凭借SaaS平台自带的强劲互联网属性，利用其信息整合能力拓宽装企的获客渠道，在家装这样的领域，平台PV具备相当参考价值，大型平台官网PV可达到数千万每月。
解决材料与获客难题后，任何规模的装企都需要正视口碑积累问题，长久以来，装修被戏称为“一锤子买卖的行业”，这是由于许多装企都在不知不觉中习惯了“不规范”，因此与SaaS平台的合作是装企作业规范化、流程化的新起点。在平台的运营、监督模式下优化装企自身存在的种种问题，才能在积累中赢得用户口碑。
当然，合理运用SaaS平台并不能算是装企的转型终点，装企自身的进步不能完全依赖平台加持，想要进一步发展，装企仍然需要主动探索、改革公司运作模式，规避传统装企经常经历的运营、资金、服务等等难题，才能占据更多的市场份额。
内外并行，用户体验为王
除了利用外部资源，装企的自身发展也应该紧随市场风向，多线且持续。
资金层面，绝大部分装企的倒下要归咎于资金链的断裂。装企的资金管控主要由工程、营销、团队等组成。工程资金包含了人员工资、材料采购等硬性支出，一般是不能轻易触碰，资金链的断裂往往是从某个工程出现延误开始。而营销资金相对简单，如果在入住平台后扔向进一步拓宽获客，那么只要量力而行，定期分析性价比，不超额一般不影响资金链。团队资金主要在于人员的劳动报酬，及时发放是基础，在此之上建立奖励机制能够进一步提升团队活力。
运营层面，单个装企很难达到平台式的资源整合度，但仍旧可以通过良好的市场运营来提升硬实力。首先是做好市场细分，先对自身定位，再对客源、货源定位，整合该定位下的客户与材料，装企主打的方向要明确。其次需要市场调查，定期做好新建楼盘登记，向潜在用户展示优秀案例。最后，可以与某些品牌材料达成代理合作并做好维护，将装修与销售结合，提升更多赢利点。
用户层面，任何服务业的核心最终都要归结于“以人为本”，即用户体验。从设计到报价，从施工到交付，长达数月的服务中有着环环相扣的节点，任何一环的体验缺失都会影响用户的整体印象。从在设计中加入用户更多可操作的项目，从报价中提供更清晰透明的预算单，从施工中辅以监理、科技手段时时监控，从交付环节满足材料过关、质量过关和施工过关，让用户的满意度在每一环节积累，是装企需要长久坚持的服务理念。
在经历建材飞涨的风波之后，装修行业必然会迎来更符合市场诉求的新机遇，摆在装企们眼前的是提升附加值、抗风险能力、数字化水平的发展新方向。可以预见，具备直接赋能能力的家装SaaS平台将在未来发挥更大的作用，而装企们在力求解药的同时也仍需正视企业内部发展，结合外部优势才能迎来更踏实的转型之路。