继2018年、2019年的倒闭潮，2020年的调整与入局后，互联网家装再次在2021年迎来了春天。

这个春天的到来，与“打扮家”的入局密切相关。今年4月，国美旗下家居家装平台“打扮家”正式发布打扮家APP和BIM智能装修平台，引发行业震动。作为以消费者为核心，B端、C端两手抓的全能玩家，业内更加希望，打扮家的出现，为互联网家装行业带来新的变革。

行业乱象层出不穷 新一代玩家如何破局？

众所周知，家装行业体量大、产业链长，决定了其整个服务周期并不仅仅存在于一般的买卖环节。从设计定稿到施工工序、水电等硬装，再到验收、家居家电等软装，需要各个环节相互配合，多家公司进行协同合作。近年来，随着资本的竞相入局加码，互联网家装平台不断涌现，发展看似如火如荼。

有业内人士表示，时下的互联网家装平台，更多的是作为信息中介而存在，虽然优化了行业的信息流程，但并没有实实在在的解决消费者所面临的痛点。甚至，有的互联网家装平台连平台价值都没有发挥到位，只是利用信息不对称获利，参与订单利益分配，并未参与消费者体验的改善。

在互联网家装平台的线上流量运营模式中，平台只负责撮合C端客户与B端装修公司，而装修公司又把业务分解给设计师、施工队等，对工人和装修公司的管理，没有标准的入驻和考核流程，也很难掌控、监管过程。

对于这种撮合双边交易的平台而言，平台更怕得罪商户，因为得罪商户会影响平台的商户规模与营收。这也导致不少平台在处理消费者投诉与售后的问题上，往往会无视消费者需求，“扮演”中立角色。正因如此，消费者在这类互联网家装平台中的投诉关键词，总是以“售后无果”、“劣质工程”和“合同纠纷”、“监管无效”等居多。

行业乱象层出不穷，互联网家装行业若想从中破局，不应只做集合设计师、建材商、装修公司和消费者的信息平台，更重要的是，利用数字化和互联网的方式改造家居产业，深入到装修行业的各个步骤及环节，弥补监管方面的缺失，重点改善消费者的用户体验，这样才能使各部分参与者都能发挥所长。

一方面，依托互联网核心技术的积累，实现对用户需求的精准把握、用户需求与装企之间的精确匹配，有效提升供应链效率。真正做到改变价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装模式，使其成为可定价、定期的标准化新型家装模式。

另一方面，摒弃“赚快钱”的投机思想，把业务重心从规模和流量上逐渐转移到线下交付管控和用户体验上，兼顾线上和线下，最大程度发挥互联网+的优势，积累口碑，以质取胜。

以往的互联网家装企业虽然都有用户端（C端）及装修公司端（B端）两个服务对象，但更多仍是依靠服务装修公司来产生盈利，因此，它们的产品架构、服务思路都更倾向于B端，而非C端。有意带来行业变革的玩家，需要从B、C两端切入，积极运用科技手段，这样才可以在解决历史遗留问题的同时，实现新的突破。

顺应消费主权崛起 让用户装修明明白白

对于解决行业痛点，打扮家推出了一种新的模式来重构行业信任关系，也即“P2C2B模式”：平台（P）建立起良币驱逐劣币的机制，用科技赋能B、C两端，基于大规模的用户调研，深度满足消费者的实际需求。而针对B端，打扮家则准备自主研发BIM系统，深入到整个产业链，实现全流程监控，从而让C端消费者和B端服务者获得双赢。

家居家装产业链涉及设计、材料、施工、家居家电等多个环节，过程漫长且复杂，消费者往往不能全面了解每个环节，存在预算难控制的状况，进而影响整体消费体验。在这方面，打扮家所推出的线上平台实现了房屋的100%在线设计，客户与设计师可随时随地线上沟通，远程量房，快速出设计效果、施工图和精准算量，让装修过程变得明明白白。

打扮家BIM智能装修平台则涵盖了设计、施工、材料、家居四大平台，将家装行业涉及到的设计、材料、家居、施工、监理、数据等整合起来。在这里，打扮家可以根据业主需求和设计效果的变动，自动调整施工图和材料工费清单，业主也可以实时看到价格的变动，并直接与生产厂家对接家居材料等事宜，省去了中间差价，整个装修过程都因此处于透明状态。

在施工环节，打扮家也通过工艺标准化、工地形象标准化、工具标准化、工人标准化等，保证了整个施工流程的标准化。同时，其还能配合AI智能监控，对工地进行全程直播。业内指，设计留痕化，工地数字化，在线监理让施工透明化等打扮家的一系列“透明化”做法，实际相当于保证了整个装修过程都处于完全透明的状态。

“透明”是打扮家围绕用户开展服务的关键词。在打扮家看来，家装应该是一件能让参与各方都轻松快乐的事。设计师要专注于设计、施工方专心于施工、材料商专职于把控质量。分段模式努力要剔除的，就是说不清道不明的灰空间。为了用户的轻松，打扮家未来仍计划上线更多设计服务。依据换色、修颜、局改等细碎需求的装修应用小工具也将持续上线。

此外，打扮家还将协助消费者根据自己的预算和需求直接找到工人、工长，根据具体的需求，让工人、工长给出完全透明的价格，且完全基于供应链成品来出设计出图，从而规避了设计与交付货不对板情况的发生。

业内指出，作为真正的家装服务平台，打扮家的整个平台模式都坚持C端用户体验与利益驱动，通过更高效率的供应链体系与技术产品服务来盈利，这种模式不仅能激发更多优秀的设计师、工人、工长在平台上持续提高服务品质与用户黏性，助力行业更加规范化的发展，同时将更有力的推动用户装修的明明白白。

坚持以技术为推动力，走科技家装之路，让用户的装修明明白白，服务体验更加，是打扮家迅速实现异军突起的重要原因。在业内看来，打扮家有意从行业原有的商业模式中超脱出来，走出属于自己的全新商业道路，这是值得肯定的。并且，背靠零售巨头国美，打扮家在破局行业痛点的同时，也有实力推动互联网家装行业迎来真正意义上的大发展和大繁荣。