文|睿财经 王蕾

近日，杭州高女士从杭州到富阳，使用首汽约车APP打车，此次行程约8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。该媒体记者联系上首汽约车杭州地区安全员，对方称行车录音显示，司机确实更改了路线。

首汽约车的回应

 首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称，首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。

首汽约车表示，根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

首汽约车表示，当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，…请保持直行，走右侧三车道，…此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

首汽约车表示，高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

首汽约车表示，富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。

首汽约车表示，服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

跳车女子称首汽回应与事实不符

杭州“网约车跳车事件”事主高女士发表声明称，首汽约车公关部在声明中多次捏造“事实”。 涉事司机事前事后从未解释未按导航行驶原因；其次，自己跳车后大声呼救，几名路人报警求助，司机当时根本没有报警；第三，杭州银湖派出所尚未对此事下定论，首汽平台自行撰写了派出所意见。目前，该事件尚在调查中；第四，事发至今，首汽约车方面尚未垫付医药费；最后，高女士称目前已经向首汽约车索要事发时车内录音及录像，但平台拒绝了高女士的要求。

高女士回忆，上车后，司机企图跟她搭讪，并发现司机不按导航走，在两次更改路线后，她因害怕选择跳车，并导致左臂骨折和腿部多处受伤。

高女士在医院接受采访时的描述，导航语音播报“左转”，但网约车司机右转了。高女士问司机为何不按导航走，并提出按导航走，随即司机掉头左转。过了一会又到一个红绿灯，高女士看自己手机的导航显示应右转，但此时司机没有按导航，而是继续直行。

高女士认为，司机两次未按导航走，自己两次提醒，司机没有及时更改路线，自己越想越害怕，于是直接跳了车。

平台与高女士争议点

本次事件，相关部门暂时未下最终结论，站在相对中立的角度看问题。

首先，首汽网约车司机确实存在偏离路线问题了，偏离导航路线未经过乘客的同意。偏离路线给乘客带来较大的心理负担。

第二、乘客过于敏感，司机有可能存在搭讪等行为，但并不会对其造成人身伤害，跳车这种情况是不是有过激情况。

第三、双方诉求。双方这样闹肯定是有一定的诉求。首汽约车诉求肯定控制舆情，安抚受害者。并尽快证明此次事件与首汽约车无关。而女方的要的是道歉和赔偿。

这样看来双方在某个方面未达成一致。