首个K12在线教育团体标准发布,51Talk等公司作为牵头企业参与

《K12在线教育服务与评价》团体标准的正式发布,意味着在线教育技术标准体系初步构建,行业进入规范化、精细化竞争阶段。

蓝鲸教育5月1日讯,日前,国内首个《K12在线教育服务与评价》团体标准(简称:团标)正式发布。

团标由天津市消费者协会作为发布单位,联合河北省消费者权益保护委员会、中国消费者报社、北京市律师协会、北京大学电子商务法研究中心、北京颐合中鸿律师事务所,和包括猿辅导、51Talk、作业帮在内的五家头部在线教育公司共同起草制定。该团标的发布,不仅可促进在线教育企业立足于消费者权益进一步自律经营,更为规范在线教育服务提供参考依据。

疫情期间,在线教育行业迎来爆发式增长,消费者对在线课程的需求大幅提升。然而,师资资质、用户退费难、部分企业虚假宣传等问题不断发生。如何选择更好的机构成为消费者关注的热点,如何规范市场行为也成为监管部门和在线教育培训机构瞩目的焦点。

基于该行业背景,《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定,对在线教育培训机构的师资、课程服务、招生宣传、合同、教学质量、争议处理等层面明确企业责任,规范服务范围、要求及服务方式,使消费者可明明白白进行合理消费,避免被套路,全面提升消费体验。

如今,《K12在线教育服务与评价》团体标准正式发布,更有利于规范在线教育行业的各项指标和流程,进一步保障消费者权益,并为在线教育企业增强服务及自律能力提供了有力支撑。通过对市场准入门槛、师资要求、行为规范、收/退费要求、纠纷解决机制等方面的规范,51Talk等参与起草企业也将有责任以自律的经营发展垂范行业,促进在线教育行业持续、健康、自律的发展氛围形成。

对于消费者和在线教育企业最为关注的师资方面,《K12在线教育服务与评价》团体标准明确在线教育培训机构不得聘用中小学在职教师;从事英语教学的外籍教师,应为以英语为母语或官方语言为英语的国家,且具备国际外教资质认证机构所颁发的TESOL、TEFL、TESL证书。

《K12在线教育服务与评价》团体标准的正式发布,意味着在线教育技术标准体系初步构建,行业进入规范化、精细化竞争阶段。一方面,团体标准规范了企业教学、收费、服务的准则与红线,为保护消费者权益提供有据可查的明确指导;另一方面,标准的推出提升了在线教育行业准入门槛,为行业再次的高速发展提供契机,也为师资雄厚、教学卓越的在线教育头部企业创造良性的发展秩序。