蓝鲸315 | 58同城被诉骚扰电话频发、虚假信息泛滥,平台审核机制有待升级

近日,不少用户表示,因为使用过58同城软件,就频繁接到骚扰电话,包括发布招聘需求后接到58同城销售人员的推广电话,以及求职者接到未投递公司的招聘来电。律师表示,根据《电子商务法》的有关规定,如果平台未尽到审核和管理义务的,由有关主管部门责令限期改正,逾期不改正的将处以罚款。网络平台应当建立行之有效的管理机制和技术措施,应该为其服务持续提供安全维护;在发生安全缺陷、漏洞的情况下,及时采取补救措施。

“我不过在58同城上发布了一条招聘信息,就天天接到推广电话,让我花钱将招聘信息置顶。”王女士对记者抱怨道。

近日,不少用户表示,因为使用过58同城软件,就频繁接到骚扰电话,包括发布招聘需求后接到58同城销售人员的推广电话,以及求职者接到未投递公司的招聘来电。

记者发现,在黑猫投诉、聚投诉等公开投诉平台上,围绕58同城虚假信息、电话骚扰、虚假宣传、服务差难退款等的投诉高达数千条。

律师表示,根据《电子商务法》的有关规定,如果平台未尽到审核和管理义务的,由有关主管部门责令限期改正,逾期不改正的将处以罚款。网络平台应当建立行之有效的管理机制和技术措施,应该为其服务持续提供安全维护;在发生安全缺陷、漏洞的情况下,及时采取补救措施。

招聘方在线招人难寻匹配人才,求职者简历默认公开频遭电话骚扰

不少有招聘需求的用户反应,在58上发布招聘信息后,便很快接到58同城销售人员的推广电话。

据了解,58同城对于招聘者提供了多款招聘推广服务。在北京地区,基础会员套餐一年售价6180元起,包括推广刷新数量为2200个、面试邀请110个等;随着数量的增加,售价也随之增加,最高为15000元一年,含2900个推广刷新数量、150个面试邀请等。

58同城上招聘方的账户资源包括简历点、展示点、面邀点,均需要花钱购买。

王女士对记者表示,她没有购买推广,只是购买了简历点,用来获取简历信息,通常会按选定的条件搜索简历,然后花费简历点获取联系方式等等。

“在智联招聘上要看一份简历需要30元,而在58上只需要花费4-8元,”王女士说道,“但在58上买的简历,大部分都是空号,希望58能多关注一下虚假的信息。”

王女士表示,按推广电话的意思,付费后招聘成功的概率会增加,但如果老是打到空号,这招聘效果也存疑。

除了销售推广电话,还有不少求职者也遇到了频繁接到未投递公司招聘电话的问题。

有用户向蓝鲸TMT记者投诉称,自己只是在58同城上用手机号注册了账号,就频繁接到招聘者打来的电话。而他当时并没向这些公司投递简历,也没浏览过相关招聘信息。

记者在58同城上使用自己的手机号进行注册并登录,点击“找工作”后平台要求记者填写信息以制作在线简历,除了出生年月、学历等基本信息,还需要填写求职意向、竞争优势等。

填写完上述信息后,记者便进入到招聘页面,随后记者在未点击任何招聘信息的情况下退出了58同城软件。不过,在随后的一个小时内,记者就接到了两个招聘电话,所招职位皆与填写的求职意向不同。

对此,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,平台是否违规取决于是否得到用户的授权。根据58同城的《隐私政策》,如果用户注册时未在隐私设置中勾选简历对“仅我投递的招聘方”可见,则会被认为是公开的。此种情况下,不属于平台违规。用户可通过修改授权的方式避免被打扰。

而就使用情况来看,所谓的简历隐私设置默认的状态为“所有招聘方能看到简历”。

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎对记者表示,这种情况下,基于用户与平台方签订的“隐私政策”,相当于用户与平台方建立了合同关系。如果用户对创建的简历,设置的是“所有招聘方”可见,很难证明是平台方对外售卖了用户的简历,导致个人信息泄露、侵害用户的个人信息和隐私权。

平台审核力度趋严仍难遏制虚假信息,审核机制有待升级

除此之外,58同城还面临着虚假信息难以有效遏制的问题。

据人民网《人民直击》调查,一些犯罪分子在58同城上发布虚假招聘信息,有求职者在面试环节被骗支付打点费或贷款整容。

在黑猫投诉上,有用户投诉称,2021年1月24日,在58同城上看到招聘打字员的信息,与其联系后,对方表示需要下载is语音参加语音直播,直播期间发布了一些所属公司的证件照以及公司环境等照片;在介绍完几种兼职后,包括淘宝客服、点赞员、打字员等,又让其下载默往App,添加该公司的财务进行充值转账。期间,该用户先后缴纳了保证金、工号费、审核费、以及其他费用,总计缴纳了1980元。收款人称所缴费用将在24号凌晨十二点退还。

“之后我就发现收款人将我删除,当时感觉被骗后,去58同城上面找招聘信息,没想到招聘信息被删除了。”该用户表示。

记者通过12309中国检察网搜索发现,近一年时间内,58同城面临的相关起诉书就有近600个;其中大多为在平台发布虚假信息的诈骗案件,包括发布虚假售卖信息、虚假招聘信息、虚假租房信息等。

早在2017年,58同城方面表示,为了保护用户权益,在58集团发布招聘信息的企业都需要经过企业营业执照及相关资质审核,招聘信息的发布人也需要芝麻信用、银行卡、人脸图像等身份信息认证。同时,58同城推出“求职保真险”业务,用户举报虚假职位即可申请相关理赔。

虽然平台审核力度趋严,但虚假招聘信息问题仍然难以有效解决,“骗子”、“虚假”等词语仍然时常出现在用户评价中。

不少用户对记者表示,虚假信息只要出现一次,对平台的信任度就会大大降低,加上现在可供选择的招聘软件较多,现在找工作一般不会使用58同城。

李旻律师表示,根据《电子商务法》的规定,电商平台经营者需要对提供服务的经营者的主体身份、资质许可等进行核验、登记,如果招聘信息的发布者可以提供上述信息,一般会认为平台已经尽到了审核义务,无需担责。

“但有一种例外情形,即平台收到用户对于该招聘企业的投诉后,未进行进一步的核实或删除、屏蔽、断开链接等必要措施,此种情况下,平台则需要对于损失扩大部分与招聘公司承担连带责任。”李旻律师表示。

58同城退市前公布的2020年一季报显示,当期公司实现营收25.603亿元;归属于普通股股东净利润为16.386亿元。其中,在线推广产品和会员服务是58同城营收的主力,会员服务贡献8.156亿元的营收,在线推广服务本季度实现营收15.954亿元。

业内人士分析认为,企业为了获得更多招聘主和用户,相应审核趋于宽松,这造成虚假招聘信息难以杜绝。58同城在蓝领招聘市场具有一定优势,平台上多提供定位于中低端的岗位,这也对平台监管带来一定挑战。

赵虎律师认为,当已经有人投诉虚假招聘信息问题时,平台应当想办法来区分哪个企业账号是正常的,哪个企业账号是不正常的。如果一个平台网站上违法犯罪的账号很多,平台应当承担责任。根据《电子商务法》的有关规定,如果平台未尽到审核和管理义务的,由有关主管部门责令限期改正;逾期不改正的,处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,并处十万元以上五十万元以下的罚款。

“网络平台应当建立行之有效的管理机制和技术措施,应该为其服务持续提供安全维护。在发生安全缺陷、漏洞的情况下,及时采取补救措施。做好网络安全应急预案。从技术水平来讲,应该根据《互联网个人信息安全保护指南》,对技术进行升级,适应它相关的等级的要求。”赵虎律师表示。

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