投稿来源：旷创投

2020年至今，不论是国内还是国外，二手电商行业都发生了剧烈的变化，尤其是在疫情的推动下，消费预算降级与需求多元化共存，闲置交易的热度不断走高。

国外，美版闲鱼Poshmark顺利上市，并在上市首日暴涨140%。回到国内，闲鱼、转转、爱回收等二手电商企业也是动作频频。

大浪淘沙之下，自然是有人欢喜有人忧。相比闲鱼和转转的头部优势，2011年上线、成立十年之久的爱回收似乎越来越心急，但其在市场中的地位已显现出朝不保夕之势。

触及天花板，爱回收陷入增长困境

首先，是爱回收始终难以提升的数据。

比达咨询数据显示，2020年6月，我国二手电商APP活跃用户整体呈现增长趋势，其中闲鱼活跃用户达2092.4万人，转转以947.1万活跃用户排名第二，爱回收只有34.9万人。

到了2020年10月，闲鱼活跃用户达到5281.1万人，而转转增长到1533.5万人，两者的用户数据都有提升，也是业界仅有的两个活跃用户超千万级的玩家。而此时，爱回收的数据则下降到了22.3万，而和爱回收旗下的拍拍也大幅下滑了30.3%。

由此可以看出，爱回收的发展遭遇到了比较大的天花板。对于一家创业型公司来说，天花板的高低决定了未来的发展潜力和速度，以手机C2B回收起家的爱回收，从一开始进入回收这个方向时，就决定了其后续的整体规模。

为此，爱回收也是不断转向，最近几年更是频繁调整发展策略：从单一业务模式开始扩张，先后进入B2C、B2B等领域，并试图开拓海外市场和垃圾分类业务。但是，几番折腾下来，核心的用户数据却是不见增长。相比之下，闲鱼和转转则是凭借C端优势，不断巩固双寡头的地位。

投诉不断，爱回收难祛模式之殇

揪心的还不止于此。数据之外，爱回收的服务质量近年来难言提升，用户口碑不断下滑。

在黑猫投诉和社交平台上，有关爱回收的投诉始终不断，即便是推出全新业务“保值换新”也频频被爆出规则不明，肆意压价的问题。

在微博上，有大V“科技犬建哥”晒出网友投稿，称爱回收针对荣耀最新的V40推出的保值换新活动，是否能够以3599元的价格换新，最终的决定权掌握在爱回收的手里。同时，爱回收在回收条件上设置了较多的隐形障碍并没有明确指出具体的执行保准，而一旦出现了问题，手机的换新价值则有可能直接跌到1800元，这其中的价格差接近50%。

而网友在荣耀V40换新上担忧的情况，在之前的iPhone保值换新中已经出现了。

用户投诉称，在2020年618期间购买一台可以全额保值换新的iPhone11，并在12月5日申请保值换新为iPhone 12 Pro。本应价值4689元的手机在寄回到爱回收后，以拍照有斑点为由强行将价格压到了2800元，而用户表示自己在使用时并没有出现这种问题。

在日常以旧换新业务中，爱回收“到手刀”的问题更是普遍。

用户“龙骑士尹智平”在黑猫平台投诉表示，在小米商城以旧换新时，原价5399元的iPhone XR回收估价2300元，经过爱回收之后实际回收价只给到了1760元，且在短信通知消费者之后便直接交易成功了，并没有协商是否继续交易的流程，使得用户无法暂停交易。

除了压价之外，爱回收在以旧换新或者保值换新时，还经常会出现手机回收款迟迟无故不予退还给消费者的事情，更有甚者还会被投诉恶意损坏手机3C产品，以达到迫使消费接受交易的目的。

爱回收的服务为何如此差劲呢？

其根源还在于其模式。爱回收的采用的传统回收业务模式本就是利用信息差赚取差价的生意，因此尽可能地压低回收价就成为交易中的重要一环。

由于大多数用户并不掌握验机这项技能，在交易时只能听由爱回收进行判断，这就造成了很多用户无法到了公正的对待。

但在互联网高度发达的今天，二手电商的充分发展为消费者提供了更多的选择，因此单纯靠信息差赚取的差价的模式已经无法长久。

靠讲故事上市？爱回收恐怕很焦虑

那么爱回收的颓势会随着局势的扭转有所改变吗？目前很难有定论。

但不可否认的是，二手电商说到底做的还是一门信任的生意，爱回收口碑的下滑已非一朝一夕，这种由于模式所带来的负面效应已经开始显现。

此外，从整个行业来看，无论是何种模式，C2C还是C2B2C亦或是C2B，用户对服务的需求较之以往提升更为明显。对于手机等二手3C类产品来说，这就要求企业或者平台需要更为高质量的服务，如精准的商品估价，靠谱的售后保障等。但在这一点上，爱回收难以与领域内的其他竞争对手进行比拼。

从单纯的C2B到目前的混合模式，意味着本就体量不大、业绩和资金都差强人意的爱回收需要多头作战，并在多个领域面对强大的竞争对手。

但是，闲鱼和转转这样的巨头早已经开始领跑并在一些业务上对爱回收形成降维打击之势。闲鱼直奔线下与爱回收展开线下对决，转转在与找靓机合并后在二手3C领域占据行业第一，并且还在进一步加大手机业务的投入。

对于爱回收来说，闲鱼和转转已经培育了庞大的用户群，而爱回收不仅没有自主流量，依靠外部输血也越来越难以维持业务基本面，如果只想靠讲故事谋求上市自救，其未来发展将越发艰难。