9月25日，在蚂蚁集团和支付宝共同主办的金融科技盛会——INCLUSION外滩大会上，渣打中国行长兼副董事长张晓蕾在智能计算 - 重塑金融峰会中发表了名为“智能时代，银行的变与不变——以客为本，进无止境”的主题演讲。

张晓蕾表示，在智能计算时代，银行的核心功能将不会发生大的变化。变化的应该是如何更好地以客户为中心，利用新兴的智能数据处理，解决客户痛点，带来更便捷，高效，安全的客户体验。

张晓蕾指出，面对智能银行的未来，业界仍然面临许多挑战，其主要提出三个方面：

一是智能技术的透明度和公平性。如机器学习目前“黑箱”的特性，加上算法的同质性和线上客户的规模性，是否会带来系统性的隐形歧视，或者会带来“羊群效应”造成的新型金融风险，值得大家深思。

二是数据的安全和隐私。在如今数据广泛应用的背景下，如何保障个人隐私的安全；在银行和金融系统越发开放的前提下，如何保障金融数据和系统的安全。

三是完善的治理机制和监管法规。目前很多银行还没有一套针对智能服务从评估、到实施、到监控的完善的治理机制。金融科技和智能技术日新月异，监管机构及时出台相对应的监管法规是一个大的挑战，另外怎样平衡金融创新和监管是监管机构一直探索的课题。

在张晓蕾看来，这些挑战需要全行业、合作伙伴和监管机构齐心协力、共同合作探讨和应对。展望未来，张晓蕾认为绿色金融和普惠金融是金融科技创新未来的主要方向。

据介绍，在智能银行方面，渣打也进行了一系列尝试，主要包含三个方向：一是积极尝试将最新智能技术应用到银行现有应用场景中，包括智能营销、智能客服、智能风控；二是在现有业务外，探索利用智能技术支持全新商业模式，挖掘新业务场景；三是加入合作伙伴的平台和生态，实现共创共赢。