又是一年315，由于疫情影响，今年315晚会被迫延期播出，虽然延期，但晚会的名称没有变，依旧是“凝聚力量、共筑美好”。官方表示，就是要凝聚政府、企业、社会和每一位消费者的力量，用法治的力量构筑良好的经济生态，保民生，促消费。

315晚会已经走过整整30周年，一直以来都是广大消费者维权的舆论阵地，也是企业和公关最为紧张的年度考验。今年315又有哪些损害消费者权益的问题被揭露呢？

1.海参饲养竟用敌敌畏？

2.偷工减料、过期的汉堡王

3.毛巾乱象：袜子、旧内衣成原料

4.没完没了的变速箱故障——宝骏、五菱汽车

5.精装修还是惊装修

6.美容院套路推销多，学生成小白鼠

7.趣头条广告藏猫腻

8.手机软件盗取用户隐私

9.嗨学网退费难

①

养海参整箱放敌敌畏

南方海参冒充北方海参

今晚，食品安全问题被央视重点关注。首先被点名的是海参养殖行业。

据央视报道称，在山东即墨海参养殖区域，养殖户为清除不利海参生长的其他生物，往池塘里加入敌敌畏。在询问养殖户后发现，为了清理海参养殖湖里的其他生物，每亩池子约投放两公斤敌敌畏，由于敌敌畏毒性大，被投放的池塘鱼虾、蟹等生物全部死亡。

据兽药店经营者介绍，海参有很强的抗药性，敌敌畏毒不死海参，但其他生物能“清理”干净。除了使用农药，海参在收购过程中存在各种“行业秘密”。报道称，因北方水温低，海参生长期需要3-5年，而南方水温高，往往几个月便可长成。于是北方的海参苗拿去南方养殖，再送到北方冒充北方海参售卖，成为了不为人知的秘密。

天眼查专业版数据显示，我国目前企业名称、经营范围或品牌名称包含“海参”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的企业（以下简称“海参相关企业”）超过1.4万家。

从地域分布来看，山东省的海参相关企业数量最多，超过7000家，占全国相关企业总量的50.18%，其中，青岛市即墨区有相关企业600余家。辽宁省的相关企业数量位居第二位，相关企业数量超过3,000家，占比为22.91%。

另据天眼查专业版风险数据显示，我国海参相关企业中有141家曾遭到行政处罚，47家有严重违法行为。2019年，海参相关企业被执行人信息数量达133次。

②

汉堡王偷工减料

篡改过期食品标签成常态

食品问题除了海参外，全球大型连锁企业汉堡王也被央视点名。央视记者探访发现，南昌部分汉堡王餐厅存在少放西红柿和芝士、过期面包被修改标签再销售等问题。

在汉堡王天虹店，记者发现，汉堡存在少放西红柿和芝士的情况，应该放两片西红柿的汉堡，员工未按照标准，只放一片。应该放三片芝士的汉堡，员工也存在少放一片芝士的情况。

不仅偷工减料，汉堡王食物保存方面也存在问题。待用熟食被放在产品存放柜子里，绿灯表示食物可出售，红灯表示食物已经过期。按照汉堡王标准，红灯食物应该被丢弃。可是工人直接将红灯按成绿灯，早应该丢弃的鸡块被当作新鲜食物售卖给顾客。记者多次调查发现，红绿灯切换的把戏每天都在这家店上演。

汉堡王面包外包装标签显示了到期日期，当班经理让员工更换标签，把已经过期的面包当做新面包，做成汉堡卖给顾客。员工称，这种现象经常发生。同时，这种现象在多家店都存在。

汉堡王是全球大型连锁餐饮企业。据官网介绍，汉堡王品牌诞生于1954年的美国佛罗里达州的迈阿密，并于2005年正式进入中国，截至2018年上半年，汉堡王在100多个国家及地区经营着超17000家餐厅。

天眼查数据显示，汉堡王（中国）投资有限公司成立于2013年9月，注册资本约2亿美元。法定代表人为朱付强，其全资控股公司为汉堡王（香港）发展有限公司。天眼查风险信息显示，该公司名下全资子公司汉堡王（上海）餐饮有限公司在2016年3月曾因为食品案件被浦东新区市场监督管理局作出行政处罚。

就汉堡王被曝光问题，蓝鲸财经记者多次拨打汉堡王公关电话，但电话一直处于忙音。

③

毛巾制作乱象被曝光

袜子、旧内衣成原料

在食品安全问题之后，央视曝光了毛巾生产线的暗黑面，旧袜子旧内衣成厂家毛巾生产原料。据央视报道称，河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，年产毛巾50亿条，约占全国的三分之一。然而记者走访了高阳,却了解到虽然标注着执行国家标准，但有的毛巾实际上却无法保证检测合格。

据天眼查资料显示，被315晚会曝光的永亮毛巾公司全称为河北永亮纺织品有限公司，该公司成立于2002年1月11日，公司注册资本5000万，法人为段亮。经营范围包括婴儿用纺织品生产及销售等。

该公司曾于2019年8月遭到竞秀区市场监督管理局行政处罚。行政处罚详情显示，违法行为类型为：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品；处罚内容为：罚款2700元，没收违法所得和非法财物300元。

④

宝骏560故障频发

停产后投诉无门

据央视报道，宝骏560，一度被车主们戏称为“神车”。但就是这辆广告中号称车主们最可靠伙伴的“神车”，却一次又一次将一些车主带入窘境。随着宝骏560变速箱问题的出现，越来越多的车主反映遇到了类似问题。

车主们了解到，2018年3月，上市仅3年的宝骏560汽车突然宣布停产，如今找厂家投诉无门，看不到一丝彻底解决问题的希望，车主们不知道，这样的问题车辆他们还要开多久。

因物美价廉销量高，作为宝骏首款SUV车型的宝骏560一度被戏称为“神车”。公开资料显示，宝骏560是宝骏品牌第一款SUV，2015年7月份上市后，月销量曾突破4万大关。2016年达成32万辆年度销量，截至2018年该车正式停产时，宝骏560已累计销量61万辆。

然而，神车的光环背后，有关宝骏560的质量投诉却在近年频发。事实上，因变速箱故障，上汽通用五菱仅宝骏560一款车就已经历两次召回，2016年，上汽通用五菱向国家质检总局备案了召回计划，决定召回2016年1月5日至2016年7月13日期间生产的部分2016款宝骏560汽车，共计12485辆。

召回信息显示，该召回范围涉及的部分2016款宝骏560智能手动档车型，其变速箱传感器线束接插件端子在特定条件下可能接触不良，极端情况下变速箱控制模块（TCM）故障灯点亮，车辆进入空档行驶，存在安全隐患。

央视报道中的宝骏汽车关联公司为上汽通用五菱汽车股份有限公司。虽然上汽通用五菱发起了召回，但投诉平台上依然有众多关于宝骏560变速箱故障的投诉。记者查询发现，在车质网以“宝骏560”为关键字搜索，出现1000多条投诉信息，其中变速器异响、顿挫、无法换挡、漏油成为投诉重灾区。

业内人士告诉记者，上汽通用五菱宝骏品牌作为主打入门级定位的乘用车产品，因成本控制原因，在旗下车型的变速箱选用上与主流乘用车有着较大不同。“早期的宝骏560官方称之为智能手动档的变速箱，实际为AMT变速箱，相比主流车企使用的AT、无级变速或双离合变速箱而言，属于一种低成本的解决方案，在使用上存在很多劣势与不便，尤其是在日常使用层面顿挫感突出的问题很难得到解决，但厂家对此避而不谈。”

而在去年5月，同样是变速箱故障，上汽通用五菱宝骏560又一次经历了召回。此次召回车型为2017年6月29日至2017年11月30日期间生产的部分2017款宝骏560 DCT自动档汽车，共计19680辆。

召回信息显示，该召回范围内的车辆，由于发动机控制模块（ECU）软件标定原因，可能引起变速器离合减震弹簧滑块受异常冲击，极端情况下车辆动力输出中断，存在安全隐患。

多年来，依靠物美价廉及渠道下沉，上汽通用五菱获得了极佳的市场表现，2019年，上汽通用五菱全年销量超过166万辆，已成为中国品牌汽车销量第一的企业，但市场辉煌的背后，如果忽略对质量的把控，也将很快被市场及消费者抛弃。

⑤

万科尚城精装修变“惊装修”

漏水漏气情况不断

据央视报道，近年来，针对房屋质量问题的投诉居高不下，其中尤以精装修房屋投诉居多，其中，更涉及诸多知名的大型开发商。

央视报道称，2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间“秒变水帘洞”，其中最先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况，而在2018年12月18日，万科方面对此做出回应，称施工标准符合国家规范要求，并且组织专家组进行审查检测，得出的结论是万科采用的广州鸿力卫浴体系不做防水层。不过，建筑方广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。

2019年3月，开发商勉强给出了解决方案，但根据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，而且渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，一栋楼就有十几户人家出现类似问题。

除此以外，浙江杭州春秋华庭小区的业主也遭遇了“惊”装修，装修标准为6000元/平米。“进来的时候看到地板上都是水。”一位业主对央视表示。即便这样，开发商却催促业主收房，其给出的解决措施是边收房边装修。但这样的情况并没有缓解，入住之后，房子相继出现了地板发黑、卫生间漏水、煤气泄漏等多种情况。

⑥

美容院推销步步惊心

“连环计”设套，学生成“小白鼠”

据央视报道，记者在暗访美容院的集中拓客大型活动中发现，美容院店长要求店员以“免费体验”的名义把顾客揽进店门，随后设计“连环套”，多个项目老师、门店经理，蹲墙角、爬门缝，想方设法偷听掌握顾客的情况，随时扮演不同的身份进入房间，同美容师打配合诱导消费者办卡。

在拓客活动期间，没有固定收入、涉世未深的学生，是最受欢迎的“小白鼠”。可诺丹婷美容院梁经理告诉央视记者，“没钱也能有办法让她们花钱办卡”，她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容，有一个月收入只有3500元的女孩，就在劝说下从网上借了20000元来做美容。

此外，为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。一位员称，“我们这里就这样子的，为了钱不择手段。”

⑦

趣头条屡现虚假减肥、赌博平台等违规广告

“用它轻松瘦到90斤”“全球唯一，日益风靡”“快速减肥、月瘦30斤、永不反弹”。

在今日的315晚会中，趣头条广告乱象也成为央视关注的重点，涉及套户、美化、案例造假、违法赌博平台投放等。

那么这些虚假广告是如何登上趣头条的呢？

央视记者从一家趣头条的广告核心授权代理商广州天拓网络技术有限公司了解到，就算没有资质，天拓也可以开户，帮助投放广告。

另外一家自称“为趣头条等30多家平台提供广告开户投放服务”的聚亿媒网络科技有限公司表示，只要将赌博广告包装成“网络赚钱”的形式，就能登上趣头条。赌博是非法的，但可以用其它公司的闲置账户来投放广告，业内俗称“套户”，广告里的文案素材也无需广告主提供。

在央视3·15晚会曝光后，趣头条股价盘前一度暴跌近20%。公开资料显示，趣头条成立于2016年，是一站式泛娱乐内容平台，是国内移动聚合内容第一股，于2018年9月14日登陆美股纳斯达克。

2018年11月29日央视记者调查曝光趣头条以“刷新闻赚现金”的噱头，以现金补贴鼓励用户阅读、转发并推荐好友下载，看似收获了用户时长和忠诚度，却由于传播内容的低俗、低质，侵害了消费者的利益，甚至触碰了法律的底线。

2019年6月，上海市市场监管局约谈趣头条等曾宣称“看新闻能赚钱”的资讯类平台，要求相关企业加强广告发布前审查把关，杜绝发布虚假违法广告。

趣头条发布的2020年第一季度财报显示，报告期内，趣头条第一季度营业收入14.12亿元，同比增长26.2%。用户数据方面，综合季度平均月活跃用户达到1.38亿，同比增长24.2%，综合季度平均日活跃用户达到4560万，同比增长21.5%。用户日均在线时长62.4分钟，长期保持在1小时以上。

财报显示，趣头条一季度广告营收达到13.64亿元，同比增长超过25.5%。其中短视频类广告营收同比增长近4倍，在整体营收中的占比同比提升近10个百分点。趣头条品牌广告营收同比增长359%，覆盖房产、汽车、快消等行业。

⑧

国美易卡等手机软件遭曝光

内嵌SDK插件盗取用户短信等隐私

趣头条之后，国美易卡、天天回收等手机软件也因内嵌SDK插件窃取用户信息而遭央视曝光。

据央视报道，2019年11月，上海市消费者权益保护委员会委托第三方公司对一些手机软件中的SDK插件进行了专门的测试，却发现一些SDK暗藏玄机。SDK是在手机软件中，提供某种功能或服务的插件。

央视记者调查发现，某些SDK插件存在未经用户许可，窃取用户手机中短信、通讯录等个人隐私信息，尤其是短信内容会被全部传走。这些内嵌SDK插件的应用包括国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

据悉，这些软件中的SDK插件由上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司开发。这些APP里的SDK来读取用户的隐私信息只是第一步，读取完成后，还会悄悄地将数据传送到指定的服务器存储起来。北京招彩旺旺信息技术有限公司的SDK，甚至涉嫌通过菜谱、家长帮、动态壁纸等多款软件，窃取用户更加隐私的信息。

检测人员介绍，因为SDK能够收集用户的短信，以及应用安装信息，一旦用户有网络交易的验证码被获取，极有可能造成严重的经济损失。

虽然SDK只是一个看似普通的插件，但是因为它对所有的手机APP具有通用性，很多手机软件可能都嵌入了同一个SDK，因此一旦某个SDK窃取用户个人隐私，将会涉及众多手机软件。

此外，在此次检测当中，除了内嵌SDK插件，工作人员还发现一些知名手机APP也有收集用户隐私的现象，涉及酷音铃声、手机铃声、铃声大全等多款软件。

⑨

嗨学网被曝退费难

投诉邮件达数百封

今日晚会最后点名了嗨学网退费难问题。

央视报道称，不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地， 3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

据公开信息显示，嗨学网是一家在线职业教育服务商，主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源，涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域，同时为用户推送报考指南、考试资讯、行业政策等内容，致力于为用户提供职业教育学练答一站式教学方案。

事实上，嗨学网一直备受学员投诉困扰，还因此多次引发与学员的法律纠纷。天眼查数据显示，2019年7月9日，嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年，嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。

企业遭曝光

公关忙回复

作为企业和公关最为紧张的年度考验，315可谓牵动无数公关人的心，因此该晚会在业内又被戏称为“公关年会”。

对于被点名的企业，一般来说道歉是第一要义，并且是在第一时间做出反应。在公关业内“黄金24小时”法则人人皆知，即在24小时内回应、压制，避免舆论发酵，一发不可收拾。

那么截止目前，又有哪些企业做出回应了呢？

汉堡王：曝光门店为加盟商，将全力调查

面对央视的点名，汉堡王中国发布声明称，已经关注到央视3.15晚会提及的江西南昌汉堡王餐厅管理问题的报道。将立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查。

汉堡王表示，报道中提及的江西南昌餐厅隶属于同一家加盟商，几家餐厅的行为与汉堡王“顾客为王”的企业宗旨严重背离，是管理的失误，将全力配合政府部门门进行调查,对该事件进行严肃处理并引以为戒。

上汽五菱：已展开调查，对产品质量问题负责到底

上汽通用五菱发布声明称，已成立专项工作组，对此事展开调查，并向用户道歉。

上汽通用五菱方面称，此次央视报道的宝骏560质量问题，涉及产品为2017年6月29日-2017年11月30日生产的19680台DCT 1.5T中的部分车辆，为解决此次批次车型用户的疑虑，该公司开设专门热线，由专人沟通与服务，并表示将为产品质量问题负责到底。

万科：诚恳接受批评 去年已整改完毕

万科发布官方声明表示，今日，央视3·15晚会报道我司广州尚城项目出现工程质量问题，对此我们诚恳接受舆论监督和批评。

该项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题，公司高度重视，调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

趣头条：高度重视，坚决严厉清查和封禁违规广告

针对3.15晚会的报道，趣头条方面表示，高度重视，并充分意识到在平台广告生态管理方面仍有诸多问题。上海基分文化传播有限公司已迅速成立广告生态治理专项工作组，正在对平台涉及的广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查和封禁。

嗨学网：已第一时间展开调查

嗨学网微博回应称，针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

监管部门迅速行动：

全覆盖检查汉堡王门店，发现违规严肃查处

针对“3·15晚会”曝光南昌市“汉堡王”使用超过保质期的食品原料加工制作食品以及修改食品原料有效期等违法行为，北京市场监督管理局今晚下发了《关于立即对餐饮服务单位“汉堡王”各门店开展监督检查的紧急通知》。

通知要求，为保证本市餐饮环节食品安全，及时发现并消除食品安全风险隐患，各单位立即对汉堡王（北京）餐饮管理有限公司在北京各门店开展全覆盖、全要素监督检查，重点检查否存在使用过期食品以及食品原材料加工制作食品、食品及食品原料储存不符合要求、篡改食品标签等违法违规行为。在检查中发现违反餐饮服务食品安全操作规范的违法违规行为，一律按照“四个最严”的要求严肃查处，同时停止线上经营。（北京日报）

此外，针对央视3.15晚会曝光的嗨学网问题，朝阳区市场监督管理局表示高度重视，将立即对北京嗨学网教育科技股份有限公司和北京嗨学卓奥教育科技有限公司进行调查，对调查属实的违法行为将一查到底，严厉惩处。

结语

央视的“315晚会”是保护消费者的重要政策风向标，到今年，“315”晚会已经走过了整整三十年。可以看出，对于央视的点名，企业公关们的套路早已是轻车熟路，网络上甚至流传着315危机公关的标准模板，认错——道歉——整改，一字一句 有板有眼。

事实上，产品的安全和质量的保障才是消费者关注的要点。而如今，一年一度的315已演变成为“公关能力大赛”，每每被点名的企业忙着着手公关而非解决问题也是一种本末倒置的现象。

对此，曾有官媒评论称，“315”不该成为公关的狂欢节，消费维权是消费者的法定权利，不会因为任何公关而被减损。企业也好，商家也罢，正确的选择应该是优化程序、提高质量、及时解决问题，任何扯皮、推诿乃至公关等等，都是在舍本逐末，都只能加剧公众的不信任，并在滚雪球般的发酵中让企业形象崩塌。