聂福刚是北京南沙滩中通的一名快递员，今年36岁，干快递已经9年了。2月7号一早开始返工派件，清早工作的第一步是从测温开始的，显示体温正常后，他走进快递点领取口罩和手套，然后便开始分拣和装车。虽然疫情中的街道冷清了许多，但聂福刚要送的快递却成倍增加，而且由于物流尚未完全恢复，造成不少快递挤压，聂福刚还要面对很多客户的抱怨。
其实，聂福刚只是疫情中众多快递员的一个缩影，日前，快递业开始全面复工，但由于疫情中大量消费需求转向网购，以及部分快递员因为隔离无法按时上班，很多快递员要承担比以往数倍量的工作，与此同时，快递公司也需要随时做好后台保障和疫情防控工作。
“理解客户急躁心情，防护很重要”
如今二月初的北京和前几个月相比，明显冷清了些，路上无论是行人还是车辆都大幅减少，所以聂福刚很快就到达了派件区域。大部分小区现在都采取封闭式管理，等待住户前来取件便成了快递小哥的日常。在聂福刚面前，几十个快件码放整齐，他一个个地给客户发短信通知。“配送的时候得与业主保持距离，保证双方的安全，口罩也必须一直戴着。” 聂福刚说道。
他还坦言，目前的派件量与去年同期相比明显减少，但因为假期的延长和无法出门的客观原因，网购需求又一天天地旺盛了起来，“这个礼拜，每一天都会比前一天明显增多些，昨天三人负责的区域有140票，今天两人区就有160票。”聂福刚还难免遇上个别客户因为快递紧急而态度急躁的情况，他挨个儿给客户打电话一遍遍解释。“我估计，着急的基本上都是在网上买了口罩还有生活用品之类的客户，所以我也理解，尽可能地加快速度给他们送去，就怕对方着急。”
另一个相反的情况也同样棘手，有些客户迟迟不来取件，电话又不接，要是再碰上刚好这个小区没有快递柜，快件离不开人，就只能耐着性子等。“但95%的客户都是挺配合的，特殊时期嘛，大家相互体谅。”
送完件回去后的第一件事是洗手消毒，确保手的卫生，这是非常重要的事，聂福刚牢牢记着，不敢懈怠，他说：“困难确实有，但我有信心克服!”
快递主流企业全面复工，疫情防控为主要工作
为积极响应国家号召，共同打赢这场防“疫”攻坚战，全力保障人民群众生产生活寄递服务需求以及疫情防控物资运输配送。中通、韵达、百世、申通等快递公司相继宣布自2月10日起全面复工的消息。在此前，圆通快递也已宣布自1月28日起全面复工。
有网友发帖感叹：终于又能收快递了!在这个大门不出，二门不迈的日子里，快递行业复工的消息对“蜗居”中的人们来说，无疑是一件值得开心的事情!但与此同时，大家对于快递包裹寄递中相关的防疫安全问题也不禁有所担忧……
据悉，各快递公司对此早已有所准备。蓝鲸记者就此采访了中通、圆通以及百世三家公司。
中通相关负责人向蓝鲸记者表示，公司现在一手抓疫情防控，一手抓复工复产。将切实做好疫情防控，努力确保寄递渠道安全畅通，确保中心、网点和一线员工严格落实疫情期间操作规范，确保广大客户寄递安全。
“我们对于快递包裹、车辆、场地、设备都有严格的消毒要求。具体来说，首先是对于寄递的包裹，在揽收时、收件网点要进行消毒，派件之前也要二次消毒;其次，转运中心对包裹经过的车辆、场地和设备也要进行消毒。再次，对于网点营业场所、操作场地、食堂、宿舍、厕所等地需要每隔2小时进行消毒处理;每日岗前、岗后对巴枪等各类设施、设备及车辆进行消毒处理。最后，也是最重要的，是对于员工以及派件的保护。”中通相关负责人表示。
据悉，中通收转运派各环节员工每日需要通过两次体温检测，穿戴必要的防护用品，例如口罩、手套等，在揽投快件前要与客户电话联系，确定揽投方式，尽可能利用智能快件箱，避免感染风险。
除硬核的管理措施外，中通还设有专门的基金对员工及网点进行保障。2月7日，中通设立1亿元新冠肺炎疫情防控专项基金，其中六千万用于网点复工所需的各类物资保障;三千万用于一线员工的疫情保障，如果工作中感染，最高补助金额50万元，最大限度解除快递员、驾驶员、操作人员等一线员工的后顾之忧。
除中通外，记者了解到，圆通速递在复工期间为保障防疫工作的有效落实也煞费苦心。据圆通方面透露，公司将从成立专门的领导小组着手，结合相关管理机制的制定以及政府联动等，由上至下通过层层管控来保障内部疫情防控，通过成立圆通疫情管控领导小组，将各部门疫情防控责任明确;落实“返岗告知”和“一人一表”情况;落实 “上岗必检”和“归班回检”机制;前置查验：要求所有场地实行封闭式管理，所有网点必须在出入口设立至少1个体温监测点;与政府联动，针对异常人员流动、人员检测排查异常情况，联动政府、及时上报，并按政府部门要求，全面执行落地。
对于复工期间防疫工作开展情况，百世则是举了具体的例子。
百世表示，因疫情影响，订单量大、员工紧缺，但百世福州马尾仓的工作人员一直坚持定时对云仓的每个角落都进行了消毒处理;为保障每一位员工的安全，实施体温监测以及戴口罩等防护措施;另外，百世还设立了防疫物资站点，包含口罩、手套、消毒水等，让员工放心安心的工作。
此外，对于合作伙伴的货品运输期间的防疫工作，百世以快运板块的战略合作伙伴——湖南科源医疗器械有限公司为例，百世表示，在为其提供医疗床的全国运输服务的同时，也与其就收发货时采取的防疫措施达成了一致。
在2月10日正式复工后，百世快运湖南分公司直营管理部去接货前，会提前做好相关人员和车辆的消毒工作，货物到分拨后，第一时间进行分拣及二次消毒工作，优先转运，客服做到每日两次跟踪，一次反馈，全力配合医疗生产企业抗击疫情。
复工并非一帆风顺，企业有信心克服
从2月10日宣布全面复工至今日，快递企业进展如何?员工返岗率是多少?业务量又是如何呢?
蓝鲸记者就此采访了中通快递，对方表示由于各地对人员流动的限制不同，因此各地网点的人员到位率不一样，比较难统计出具体到岗率。不过，总的来说，目前中通全网的产能已经恢复到40%，公司会在确保人员和快件安全的前提下，科学有序安排复工。
以北京为例，中通表示，2月9日起，中通北京转运中心从春节模式转入正常运营，目前北京市内网点已经100%复工，员工到岗率达到80%，但是受到各种因素影响，整体业务量大概为正常状态的四成。
针对目前复工遇到的难点，中通表示包括快递车辆限行、防护物资紧缺、人员返岗延迟等情况在内，造成产能需要逐步恢复，同时需要优先保证医疗救援物资的运输需求，因此部分快递时效可能出现延迟。
圆通也表示，目前政府因防控疫情需要采取了诸多交通管制等举措，造成快递员等返岗困难，对快件的运输、分拣和派送造成一定影响。此外，大部分城市社区目前就疫情防护采取封闭管理，限制了快递员出入，会对末端派送造成一定影响。
不过对方也表示这些都是特殊时期的特殊情况，相信随着疫情的好转，这些问题都会慢慢解决!
据百世快递透露，复工期间，在得知江西某制药厂因人员不足而导致药品末端供应受到影响一事之后，百世快运相关人员立马协调各部门，采取有效措施，终于在2月12日成功完成10吨药品的转运工作。
这也印证了文章开头北京南沙滩中通快递员聂福刚所说的：“困难确实有，但我有信心克服!”