近日，编剧、前记者李亚玲在微博上称其乘坐中国国航CA4107航班从成都前往北京时，头等舱的数名旅客因为在飞机滑行阶段使用手机的问题产生争执，一位自称“国航监督员”的牛女士大声斥责机上旅客，警方介入后将双方当事人带到派出所调查，“滞留将近7小时”。

此事件经网络发酵后，中国国航方面回复表示，牛女士为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。但网友仍存质疑，“为何明知牛某患有精神疾病，还允许她上飞机?”

根据民航局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十四条，“传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按自愿退票处理。

对于中国国航做法，网友纷纷不买账，并波及品牌，导致国航口碑受损严重。事实上，中国国航7月16日公布的《主要运营数据公告》已现增速缓慢态势。数据显示，中国国航客运运力投入(按可用座位公里计)同比上升 4.2%，旅客周转量同比上升4.8%。中金公司在研报中指出，多因素影响下，6月ASK 同比增速二季度单月最低，上半年ASK同比增速三大航中最低。6月公司ASK 同比增长4.2%(其中国内线仅1.2%)，低于5月的5.5%，为二季度单月最低。

至于此次事件的影响，蓝鲸产经记者将持续关注。(蓝鲸产经 李丹昱lidanyu@lanjinger.com)