“精准扶贫，保险先行”，保险业充分发挥保险机制的功能作用，大力发展农业保险、大病保险、民生保险，创新支农融资方式，在助推脱贫攻坚方面做了许多工作，取得了一定经验和成效。中国保险行业协会发布“保险扶贫先锋榜”，展示了保险行业在扶贫攻坚战中的先进经验、成功案例和工作成效。新华人寿保险股份有限公司(下称“新华保险”)的伤残理赔远程鉴定服务是第一期“保险扶贫服务先锋榜”中的典型优秀服务模式。

【服务体系】

新华保险自2016年7月起在寿险行业创新使用远程鉴定服务。符合条件的伤残客户，如因身体原因不便往返鉴定机构，或经济拮据无力承担鉴定费用，可由新华保险法医鉴定专家通过视频连线实施鉴定。

伤残理赔远程鉴定服务应用范围为单项伤残保险金不高于五万元的下述两类赔案：1、因肢体活动不便、交通偏远无法前往鉴定机构，或因家庭经济拮据，无力承担鉴定费用的特定客户群; 2、客户已在当地鉴定机构完成鉴定，但理赔审核人员对鉴定结论的合理性提出疑问的。

远程鉴定实施流程图

【服务创新点】

申请伤残理赔时，客户通常情况下需要去社会鉴定机构实施鉴定，但伤残客户肢体活动受限，前往鉴定机构本身需要付出大量精力和体力，为了帮助客户更容易申请理赔，新华保险简化理赔手续，创新采用远程鉴定代替传统意义上的社会机构鉴定，客户免奔波、不收取任何费用，大大缩短了鉴定时效。

【服务优势及效果】

(一)借助互联网思维和技术，服务无边界，理赔更便捷

新华保险借助互联网思维和技术，推出的伤残理赔远程鉴定服务，使得客户通过新华保险全国任何一家三级机构均可申请，经判定符合远程鉴定范围且材料齐全的，理赔人员将上门提供鉴定服务，通过视频连线总公司聘请的法医鉴定专家实施远程鉴定，打破客户地域偏远、经济困难无力支付鉴定费用的瓶颈。

(二)权威法医鉴定专家坐镇，服务更专业，鉴定有保障

新华保险总公司聘请北京权威法医鉴定专家刘晓维主任为客户实施远程鉴定。刘主任曾在北京市公安局法医中心从事法医检验鉴定工作30余年。2010年被授予“北京市先进司法鉴定人”荣誉称号,是北京市司法协会临床组副主任、中保协伤残评定专家组成员。刘主任拥有非常丰富的法医鉴定工作经验，工作认真严谨。专家的坐镇使得鉴定结论更加权威可靠，也使得客户足不出户即可享受专业的鉴定服务。

(三)件均鉴定用时不超过一周，服务更高效，理赔更快速

从客户申请远程鉴定到获知鉴定结果，总用时一般不超过一周。鉴定后1-2天即可出具鉴定结论并对接完成理赔案件系统内操作及支付。相比社会鉴定机构需要提前1-2周申请，鉴定结论出具也要1-2周而言，新华保险远程鉴定服务大大缩短了服务时效，使伤残保险理赔金真正成为客户的及时雨。

(四)全程不收取任何服务费用，服务更贴心，理赔更温暖

远程鉴定服务全程不收取任何费用，免去了客户及家属往返鉴定机构的舟车劳顿之苦和交通成本支出。真正实践了“以客户为中心”，替客户着想，尽最大的努力，最大程度上使客户受益。