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小米MAX“爆炸门”这样私了!为何小米学三星?
摘要

作为国内销量前10的手机厂商,出现这种问题实属不应该。小米手机虽说拉低了整个市场的价格,但质量问题堪忧。小米的品控去哪里了?当初雷军的承诺去哪里了?

投稿来源:睿财经

7月25日,据蓝鲸财经报道,东航工程技术公司的员工发布微博称:7月17日自己的小米MAX手机在口袋中发生爆燃,造成腿部烧伤,烧伤面积10×20CM并有扩散。医生初步判定为二度烧伤。

手机爆燃后当事人第一时间通知小米公司,随后小米在事件处理上表现出极度混乱的状态,没有在第一时间取证,而是要求伤者第一时间删除微博,并不要上报。

当事人认为:小米公司处理危机意识缺乏,无任何反应速度,语言组织能力极差;根本无法做到对客户的安抚,只会激化客户的负面情绪,不利于问题的解决;并且使用拖延的做法,迟迟不解决问题。

小米连续发生爆燃事件

几年来,小米手机因质量问题引起多起事故。

2018年,小米max手机在家中充电时突然发生自燃,手机不仅烧坏了,还把床头柜熏黑。但小米提供的赔偿方案与实际损失悬殊较大,并要求私了。赔偿300元并签保密协议再谈赔偿的事情。双方目前还没就赔偿事宜达成一致。

2013年2月21日,重庆小米用户的小米手机2在裤兜里爆炸。小米依然要求进行私了。

2014年11月6日,有微博网友爆料称,一位小伙在玩小米手机时,手机突然发生爆炸,将双手炸伤。整个手机炸成了糊一样,手机卡在里面都拿不出来了。当时打电话给小米客服,问该怎么解决。小米客服让我提交维修,然后到最近的米家去解决。小米公司要求私了。

2015年5月30日,某小米用户表示小米手机2在充电时发生爆炸,致使其床单也烧毁了。从照片上看,手机爆炸的威力还很大,手机整个白色后壳被炸,并烧焦了一多半。

2016年4月26日,微博用户爆料几乎全新的小米4c手机在家充电时发生了爆炸的情况,而且当时充电时用的是小米4c原装充电器。

2017年10月3日,受害者是位年仅17岁的少年,他自己表示手机买来后一直正常使用,实在想不通怎麽会发生这么可怕的事。他将一部小米4C手机一如往常的放在裤子口袋,便出门与友人赴约。不料途中,手机不知何故突然爆炸,令他大腿内侧烧伤。

另有消费者表示新买的小米8手机充电头,发生了小爆炸!

根据媒体报道,和三星苹果手机爆炸事件处理不同,小米手机多起爆燃事件没有引起多大的风浪,大部分用户都会选择息事宁人,签署保密协议,只有少部分人,选择曝光小米的质量问题。

除了大事故,小米的售后也是最大问题,小毛病要等一到两天,大问题要返厂维修,等待周期需要1个月左右。售后的答复是需要维修的时候太多,师傅忙不过来。难道小米的返修率这么高吗?

很多爆燃事件发生后都是不了了之,没有下文。小米公司在处理此类问题的方式方法毫无人性可言,加上小米售后服务不到位。让很多忠实的米粉心寒。

小米手机质量堪忧

黑猫投诉平台显示,"用了一个月经常卡机,照相死机,不重启不能用,第一次碰到这样的,一千多的手机都没这毛病"。

小米手机问题集中在双频GPS完全不靠谱,定位很差GPS信号经常地丢失,无法正常定位。小米同学的功能稳定性较差,经常无法唤醒。手机发热严重,经常出现卡机问题等。

小米产品质量堪忧,为什么会出现这么多问题?来自第三方的数据显示:小米2017年的研发费用只有30多亿,只占销售收入的3%左右。而小米营销费用则高达50多亿元!相对真正的高科技研发经费投入占比在10%以上。小米的这点经费连饱受诟病的联想都不如!

作为国内销量前10的手机厂商,出现这种问题实属不应该。小米手机虽说拉低了整个市场的价格,但质量问题堪忧。小米的品控去哪里了?当初雷军的承诺去哪里了?

 

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