作者：青峰财经

前阵子，D&G创始人Stefano发表的辱华言论，让自己的公司品牌在华遭遇了一次严重的危机。事件以两个创始人蹩脚的中文对不起和我们义正言辞坚决不接受暂告一段落。

说不好这件事大家什么时候会忘，当然更多人(包括峰哥我也是)是本来也没用过更不了解D&G，这件事以后一段时间，也会把这个牌子忘了，此生一段与D&G的缘分也就仅此而已。

站在道德制高点上，尤其是在网络上以虚拟身份站在道德制高点，总是容易的。

难的，是自省。

所以，明目张胆的歧视，我们必须予以坚决回击，但如果有我们“理亏”的地方，也要积极自省和改正，这是我们针对“不平等条约”更加能够挺起腰板摇旗呐喊的前提和基础。

今天我们就来自省一下，在我们与一些国际商业巨头的“恩怨”上，有哪些是我们“理亏”的。

01

著名的手机品牌iPhone曾经有一个非常好的政策，购买iPhone如果出现了故障，只要不是人为原因，是可以免费换新的。

是的，免费换新!而且不需要经过返厂检测，就是这么直接干脆。

但后来这条政策在中国没有了，而是变成了如今的“只修不换!”

为啥全世界通用的政策，到了中国就变样?这种政策看起来似乎是赤裸裸的歧视，此前3.15晚会确实也把苹果这种行为进行了曝光，认为这种做法不符合商品的“三包政策”。

面对如此政策，我们高喊“歧视”之前，还是得沉下心来，了解一下前因后果。

时间回溯到五年前——2013年，地点坐标——的中国深圳。

一家位于这里的苹果店，连续每周的索赔事件都超过了2000起，你没看错，一家店、一周、两千个手机进行换新。这样的异常数字很容易引发苹果公司的关注，经过调查，真相很快浮出水面——有人团队作业，利用苹果的换新政策，有组织地进行骗保!

如何骗保呢?具体操作很666。

把底价收购来的出现问题的苹果手机进行拆机，然后把里边值钱的零件拆掉，包括CPU、内存、主板、屏幕等，然后换上损坏的，甚至是仿冒部件。然后，拿着已经被狸猫换太子的苹果机去换新。一转手，一部全新苹果手机就到手了，这中间的利润差可想而知。

这样的操作其实不难，“漏洞”似乎也非常明显，根本原因可能就在于，苹果压根没想到，还有这样一种操作?!

有句话很流行——最赚钱的方法都写在刑法上了，遇到了这么一个赚钱又没写在刑法上的办法，不用岂不是太傻了?更何况，坑的对象还是财大气粗的苹果公司呢，没准还有人像当年“去麦当劳要开发票”一样，认为这是“为国家效力，打击美帝国主义”呢!

口号先不论，白花花的银子是真的，所以，那时候甚至围绕”苹果换新机“产生了一条产业链。有钱一起赚，大家相互分工协作，把苹果公司坑了一个底朝天。

什么叫底朝天?

当年苹果公司年度财报对于维修费用的预算是13亿美元，但实际上，那一年苹果公司的费用实际花了37亿美元!这多出的24亿美元的维修费，相信“组团换机”的人功不可没。于是乎，苹果干脆关闭了这家位于深圳的苹果专营店。(如今想来，华强北的GDP也是血淋淋的啊)

但这一家关了，能不能解决问题呢?请大家用脚指头想一想，然后给我一个答案?

你的脚指头聪明极了，答案是不能!

骗保事件一直在发生，而且针对不同的门店，不断扩散，方法也不断进步。为此，苹果公司每年的损失都高达数十亿美金。怎么办?关闭全部中国店?这肯定不行啊，中国市场对全世界任何一个企业都是无比重要的。无奈之下，苹果公司只能采取改变政策的方法，以应对有组织的骗保计划。

所以呢，我们现在只能羡慕别人免费换新，自己的苹果手机出了问题，只能先去检测，能修就不会给你换。

那么，是不是只有苹果公司在中国有政策区别呢?

02

问这个问题，首先就要问：其它公司，如果政策上有“漏洞”，会不会被“聪明”地利用呢?答案还是显而易见的，有些人就是在这种事情上，特别能发挥自己的“聪明才智”。所以其它公司对中国是不是有“特殊照顾”，答案也就很简单了。

微软就是其中之一。

微软曾经有一个非常人性化和厚道的政策：所有购买的Suface商品都可以全球联保，配件一年内损坏免费换新。

为啥说厚道，如果你Suface的触控笔坏了，直接可以申请一支全新的触控笔，旧的甚至不需要寄回给公司;还有人发现：Suface坏了送去返修，结果微软直接寄给你一台新的。

这个政策真的很厚道吧?厚道到我们听了，觉得：大哥你这是在开玩笑吗?

然后呢?一些人发现这并不是开玩笑之后，就开始行动起来了。微软中国售后开始接收到大量的Suface的返修申请。套路就不详细解释了，跟苹果的大同小异。

地主家也没有余粮啊，即便是国际巨头，发现自己的政策被一些人抓住漏洞并非法获利，也一定会采取相应措施。所以，后来Suface也跟苹果一样，把政策从只换不修，改成了只修不换。

还有一个不得不说的国际巨头——亚马逊。(貌似我们就是找国际巨头坑啊，反过来看，国际巨头确实在政策上非常人性化，人性化到相信不会有人去恶意钻政策的漏洞)

亚马逊曾被我们称为良心亚马逊，之所以这么说，是因为亚马逊良心到不可思议程度的售后服务，怎么个良心法?——百分之一百相信消费者。

什么叫百分之百相信?最初kindle在发售的时候，国内没上市，很多人都是在亚马逊海淘购买kindle。如果你的kindle在保修期内坏掉了，联系亚马逊客服，客服会让你把自己的kindle寄回去，亚马逊会直接给你邮寄一个新的。

但当时，从国内邮寄一个kindle去美国真的很贵，所以你告诉对方你在中国大陆，顾虑邮费有些贵，对方客服会直接告诉你：东西您留下吧，我们给您全额退款!!

不仅如此，如果你要是付款之后，只要你说：东西我没收到。客服就会直接给你补寄或者退款!!!

感动吗?是不是比海底捞服务员直接送您一盘茼蒿还令你感动?

然后，就有人发现了：我去?竟然不用寄回kindle，然后就给我全额退款了??!或者是，说一句我没收到，然后钱就返给我或者是直接再邮寄一个?大哥你这是在开玩笑吗??

后来如何，想必大家也猜到了，明确了不是开玩笑之后，那“白给的”钱不要简直是开玩笑了。。。

白给吗?当然不白给，这个世界哪有白给的东西。

一小撮人利用自己的“聪明才智”赚“白给的钱”，付出的代价是这些巨头对于售后服务的差异化政策!说白了，国内真正广大的消费者就成了背锅侠。

美国亚马逊开始不理会来自中国的退款要求，并发布了针对转运(国内海淘需要转运地址)的免责声明。

不得不说，能把苹果、亚马逊、围绕的售后逼疯，也是需要一些境界和真本事的。。。

类似的情况还有罗技鼠标、必胜客的自助水果等，剧情都是公司人性化的的政策和一撮人的“聪明才智”，结局也都是一样，人性化的政策对于国内不再适用。

外国网友热议中国人必胜客“色拉塔”逼其取消色拉自助

03

甚至连一些国家对于国内的签证政策，都发生过类似的事情。

澳洲的留学签证和移民签证，对于来自全世界国家的申请是进行了分级的，最初对于来自中国内地的申请于香港是一个级别的——只要你提交材料，不需要任何公正或者原件，这意味着“你说的，我都信，不需要求证”，这明摆着是一种尊重和信任。

但是，这样的政策在一些人看来，就成了“漏洞”，开始有来自内地的留学材料造假，保证金假的、学历假的、雅思成绩假的、成绩单假的、个人简介和履历假的，换句话说，就TM没真的!

换你你能忍?叔和婶都不忍，你让澳洲移民局忍?

后来国内所有提交的材料，必须经过严格公正和审查，但对于香港的移民政策，却没有修改。

德国APS——德国驻华使馆文化处留德人员审核部，国内如果想去德国，必须通过这个机构的审核，才能进行申请学校和递交签证申请等环节。

那么这个APS是不是一个统一标准呢?

很遗憾，目前只针对三个国家，我们是被针对的其中之一，另外两个，好奇的同学可以百度下。

曾经“德国留学政策好”这个说法是广为流传的，德国大学的教学水平不错，更主要的是实行免费政策，但德国留学针对对象的要求是严格的，注意，这里我说的是要求，是针对正规大学的学生资质要求。

要求严格不代表审核严格，要求针对的是留学生本人的资质，但对相关资质审查严格针对的是什么，大家也都了解。正是因为当时有非常多的中介，大量为国内的留学生办理虚假资质，后来才有了APS在北京的入驻。

04

“漏洞”这个词，我之前从未想过，这会是一个主观的词汇，现在看来，还真是不一定，因为有些“漏洞”，本质上是出于人性化的善意，但这种善意在有些人看来，就成为了“有利可图”，然后“唯利是图”。

无论是国际商业巨头的售后政策、还是一个国家的移民签证政策，如果追求的是没有“漏洞”的政策，是很容易做到的。

但是，如果对方选择了更加人性化的政策制定方式，而作为政策受益方，却辜负和利用这种善意，并作出有利于个人，同时伤害对方的事情，作为发出善意的一方会怎么想?

除了封锁“漏洞”和一句“你不配”，我想不到更好的答案。

改革开放以来，中国经历了经济高速发展的四十年。

著名学者魏杰说过：现在的贸易战，我们中国是有底气的，但是，同样这场贸易战，放在以前是不敢打的，以前就是装孙子，或者说那时候中国就是真孙子，但是现在不行了，个子从一米长到了一米八，还怎么装孙子?

中国老百姓是正经过了一段苦日子的，吃饱穿暖也不过几十年时间，大家致富的愿望迫切，普通民众追求财富的欲望，更主要的是表现在吃苦耐劳，也确实创造了世界少有的经济崛起的神话。

但不得不承认，相比中国高速崛起的经济，生态环境遭到了严重破坏，文化建设与物质文明建设也并不完全匹配。希望未来的中国，不只经济是一米八的个子，方方面面，都能一米八。