专访丁薇:“真快乐”是国美“家·生活”战略第二阶段的线上主战场

近日,蓝鲸TMT记者专访了国美真快乐公司执行副总裁丁薇,丁薇与记者分享了“真快乐”的运营路线、成长过程以及成绩单,并提出了对未来的探索与思考。

近日,国美迎来35周年庆。与此同时,“真快乐”App也即将满一周岁。

今年年初,国美App更名为“真快乐”,并定位于一款娱乐化、社交化的购物App,旨在提供有趣、实惠的线上购物方式,让用户在购物过程中享受美好而快乐的消费体验。10月21日,“真快乐”APP宣布改版试运营,打造“购”+“乐”两个版块。

国美集团创始人黄光裕在35周年庆启动仪式中表示,以“真快乐”App为核心的线上平台,将重点打造“乐”和“购”两个互动赋能的板块,并开展娱乐化营销。

近日,蓝鲸TMT记者专访了国美真快乐公司执行副总裁丁薇,丁薇与记者分享了“真快乐”的运营路线、成长过程以及成绩单,并提出了对未来的探索与思考。

“真快乐”是国美“家·生活”战略第二阶段的线上主战场

2021年,随着国美“家·生活”战略第二阶段持续深化,基于对新发展阶段“政策要求、用户需求和厂商诉求”的系统研判,国美聚焦零售业和家服务业,以思维再造、模式创新、技术赋能为突破口,系统打造“线上、线下、供应链、共享共建、物流、大数据/云”六位一体的全零售生态共享平台。

丁薇表示,国美App更名为“真快乐”,一方面可以突出其与传统电商平台的不同之处,另一方面也可以让大众逐渐改变对国美即家电的传统认识,重新定位国美线上平台。“在国美‘家·生活’战略的第二个阶段,‘真快乐’无疑是线上第一主战场,对于如何结合六大平台,‘真快乐’有着自己的使命,且非常重要和独特。”

丁薇称,在集团大的战略下,“真快乐”战略包含三个维度:一是围绕“家·生活”聚集所有商品,尤其是跟“家”有关的商品;二是提供与家有关的数字化服务;三是做好与“家”相关的娱乐化内容。“‘真快乐’本身的战略跟国美集团的“家·生活”战略相呼应,结合真选商品、严选商家做到‘真’,结合便利快捷服务做到‘快’,结合丰富多元娱乐做好‘乐’,因此改名为‘真快乐’。”

“国美是一个非常具有零售底蕴的企业,我们未来要把零售和互联网融合到一起,这其中有很多的机会和挑战。我们只有发挥国美本身的优势,同时再输入更多的互联网思维,才可以在今后真正把国美的优势淋漓尽致地发挥出来。”丁薇强调。

她认为,“真快乐”第一阶段,是细化“家·生活”商品;第二阶段,是在SKU丰富的状态下真正打造家居品类的核心优势;第三阶段,是将赛事榜单、短视频、直播内容变得越来越丰富化。“真快乐还不到一岁,还有很多基础的用户体验需要不断夯实和打磨,这是毋庸置疑的。”

丁薇称,“真快乐”的战略最终还是聚焦在“家·生活”的战略上。“我希望在‘家·生活’的赛道上提供用户一站式解决方案,让他们在想到家的场景时就会想起‘真快乐’。”

“购”是基础,“乐”将更多用户聚焦于平台

据介绍,国美以“真快乐”App为核心的线上平台,重点打造“乐”和“购”两个互动赋能的板块,并开展娱乐化营销。从App来看,“真快乐”意在为用户提供有趣而实惠的线上/线下购物方式。

今年10月,“真快乐”App迎来“乐”与“购”的全面升级。“乐”板块升级的背后考虑的是获取流量,“购”板块的升级则是注重提升用户体验。

全新改版后,“真快乐”App致力于实现“购”与“乐”的相互融合、相互赋能,通过两者的互动、互助、互补,产生1+1>2的协同倍增效应,开创出“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的娱乐化营销新模式。

丁薇称,“购”包括“真”“快”“乐”三个方面。“真”:真选商品、严选商家为经营特色;“快”:准时达、闪店送为独特的经营能力;“乐”:娱乐卖、娱乐买、分享乐为娱乐化营销模式。在具有其他平台通用能力的同时,打出真快乐平台独立有特色的亮点。

“购”是基础,是围绕商家和商品一起打磨,丁薇解释道,“因为我们的受众人群比较年轻化,年轻用户其实没有那么多时间去选和看,我们希望能有真选的商品,可以让消费者闭眼买,国美是零售起家,国美零售与一个一个的品牌商达成战略合作,这也是严选商家的初衷。”

丁薇透露,“真快乐”后续也会启动奢侈品与跨境业务,包括一些小众品类也会做拓展和尝试,更好地做线下的展示和线上的预售。

“乐”则正在尝试试运营,丁薇表示,“‘乐’致力于围绕每个用户的美好生活,做娱乐化的尝试,是低门槛多参与,联动很多方,包括参赛方、举办方、获奖方、点赞方等,将更多用户聚焦在平台上,一边买东西,一边参与乐的内容,同时又下单了。在这么多电商平台竞争对手和合作伙伴的当下,‘真快乐’能走出一条自己的路,是很不太容易的。”

持续探索娱乐化、社交化零售新赛道

顺应当下社交和娱乐化消费潮流,国美顺势而动,定义引领娱乐化零售新赛道。国美娱乐化战略的着力点,重点是全面提升和实现国美零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。

丁薇分别对“场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化”作出解释。

场景体验化主要体现在线上线下场景的融合互补。让用户购物时享受快乐基因,在线上,“真快乐”APP开启趣味化赛事、榜单及大促活动。在线下,商品在家客厅、家厨房、家卧室等真实美好的场景中精致展示,消费者可在线下提供的美好品质的家场景中沉浸式体验选购。

内容生动化指的是“真快乐”App中不只有商品,还包含了赛事、直播、短视频、笔记等的生动体验,视频导购真人化、场景化、全程随行服务,持续推出赛事,既好看、又好玩、更带货,让商家在娱乐中卖货,让用户在娱乐中嗨购。

营销趣味化来自于“真快乐”App上的入驻商家娱乐化机制玩法的创新,通过丰富创作内容来吸引用户,扩大用户存量。通过赛、榜等形式匹配当下消费者,尤其是年轻群体的喜好。

分享社交化可理解为好商品、真低价、好服务、真快乐,这些都是国美向消费者传递的特色与价值。如在“真快乐”App的美信功能,就实现了商品专家、客服专家和用户之间,用户与用户之间的交流分享,在网格化联通线上线下的近百万“社群”,店长、店员和用户之间,群组成员之间,可以及时分享平台精彩内容、真选尖货信息、促销活动福利,快乐欢购经验等。

以用户思维、平台思维、科技思维、生态思维为引领,“真快乐”采用娱乐化营销策略,在为用户提供“抢-拼-ZAO”玩法的同时,以“娱乐卖、娱乐买、分享乐”为经营理念,在日活和UV数据的增长上取得了一定成绩。2021年以来,通过618、双十一等多个大促活动, 真快乐APP的DAU和GMV实现了百万量级的增长。

“‘真快乐’目前正处于快速成长阶段,未来仍需不断探索创新,始终以用户需求为先,发挥优势的同时积极应对挑战,未来还有很多工作要建设、要提升、要完善。”

丁薇透露,未来,真快乐将在产品、技术、用户体验等方面进行升级与探索。首先,继续以满足用户需求为出发点,细细打磨产品,提升产品性能;其次,通过优化平台技术,让产品使用起来更加流畅;最后,将以“乐”“购”两个版块为立足点,提升“购”的价值、“乐”的活力,带给消费者全新的购物体验,助力消费新升级。

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