央视曝光在线教育乱象,阿卡索外教网、哒哒英语被点名

阿卡索外教网被指外教质量差,公司自行为外教颁发资质认证;哒哒英语则被指擅自修改课程属性,课程缩水家长维权困难重重。

蓝鲸教育7月30日讯,央视财经《第一时间》今日专题报道在线教育乱象。其中,在线英语机构阿卡索外教网被指外教质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且资质认证存疑;哒哒英语则被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课,家长维权困难重重。

老师旷课、课程缩水,阿卡索和哒哒教学质量存疑

据报道,家长秦女士购买了360节阿卡索英语课程,价值7088元,购买时客服宣称外教百分之百有资质,结果上课不到半个月频繁出问题,课程老师经常出现迟到甚至直接旷课的现象。在她提供的课堂视频中,记者发现一名外教在25分钟的课堂中迟到19分钟,且老师进入课堂后玩手机、黑屏掉线、无法正常上课的状况频频发生。

北京的石女士两年前在哒哒英语花费3.4万元为孩子购买英语课程。石女士说,根据当时双方签订的合同,其购买的两个课包总计300多节课,全部为主修课,并已记在合同中 “当时销售人员一直和我推荐,说这个课程没有有效期,上完课后还可以继续买”。

今年6月,石女士突然被告知课程属性变更。石女士介绍,5月21日哒哒英语发布系统升级公告,称主修课将变更为口语精灵课。按照原有合同约定,主修课时长30分钟、固定老师且课程没有有效期;课程变更为口语课后,时长缩短成25分钟、不固定老师,且要求在有效期内上完。对此,石女士致电哒哒英语要求将课时转回主修课,但工作人员表示为系统统一升级,无法人工为恢复。

而另一名家长则表示,自己前后两次花费10余万元,分两次购买了共计696节的哒哒英语主修课,在所谓系统升级后,600多节主修课只剩下1节,其余课时均变成了口语精灵课。

此外,记者在多个哒哒英语家长维权群中发现,大量家长有类似遭遇。同时,家长还表示,正式上课后外教口音不标准,与试听时的外教质量相差很大。

哒哒英语教师不足20岁,阿卡索外教资格证书自行颁发

除了课程缩水、授课老师不认真,哒哒英语和阿卡索更是被质疑教师资质存在问题。尽管教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》明确规定,校外线上培训平台在聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息,公示外籍培训人员的学习、工作、教学经历。但央视记者发现,不少机构的外教师资却是鱼目混珠,常常挂羊头卖狗肉。

据报道,哒哒英语对外宣称100%欧美外教,具备3年以上教学经验,且持有TEFL、TESOL等国际资质证书。但石女士向记者表示,课程主修课变更为口语精灵课后,外教大部分变为了南非、东南亚等地外教,口音并不纯正,与宣传完全不符。同时,央视记者发现,在哒哒英语的老师介绍页面中,多名老师只有1年教龄,年龄均在20岁以下,且没有展示相关的资质证书和教学经历。

与哒哒英语不同的是,在阿卡索APP上,可以查询到外教资质证书。但令家长质疑的是,在阿卡索公布的平台外教资质证书上,教师名字的位置被打上马赛克。对此,阿卡索的工作人员称,打马赛克的位置是老师的名字,打马赛克是由于教师的个人隐私应受到保护。

更惊人的是,央视记者发现,阿卡索提供的上述证书显示,颁发单位为深圳阿卡索信息公司。多名家长也因此质疑外教资质证书权威性。针对质疑,阿卡索工作人员的回应含糊其辞,称看不懂英文、不清楚证书由哪里颁发。

公开报道显示,阿卡索曾宣称所有外教均已于2019年6月底完成TESOL资质认证,证书由英国国家级别的颁证授予机构Ascentis认证,该机构受英国资格认证和考试管理办公室监管,具备权威性和可信度。

然而记者调查发现,根据Ascentis官网显示,其所能提供的资格证书认证服务中,并不包括TESOL证书。同时,记者将阿卡索外教证书发送至Ascentis上级机构——英国资格验证和考试管理办公室,对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。

涉嫌欺诈却百般推诿,家长维权难

最让家长烦心的还是退费维权难,多名家长向央视记者表示,由于不满意课程服务要求机构退费,但维权过程中阻碍重重。家长秦女士表示,阿卡索客服电话无法打通,官网留言后客服回复无法退费;段女士则表示哒哒英语没有人工客服,与机构沟通后则始终被告知在排队,拨打客服电话无人接听。

目前,对于大部分课时消耗不足三分之一的家长,阿卡索方面的退费方案为扣除50%的学费还要加上300元的课程建档费。

而哒哒英语则在当地市场监管局介入后告知家长,只能按照主修课程的四分之一回收课程,否则拒绝与家长协商沟通。

对于家长投诉阿卡索、哒哒英语的上述问题,北京邦辰律师事务所律师程雪峰表示,师资宣传与实际不符,在线教育机构涉嫌欺诈,消费者有权退费并向机构要求已支付费用的三倍赔偿。

对于机构单方面变更原有合同中的课程属性、上课时长等行为,北京嘉恒律师事务所主任卢宾表示,机构除应向消费者退还未提供服务的服务费用外,还应向消费者支付违约金。

针对家长向在线机构维权难的问题,中国消费者协会投诉部工作人员也提示消费者,在消费过程中要注意保留微信、邮件、短信等截图证明,如有合同中未写明的商家承诺、约定,家长应要求机构补充至合同中。