1月21日，苏宁2019年度表彰大会在南京总部召开。面向2020年，张近东表示：“要相信市场，相信自己!全场景服务正在成为零售业的标配。苏宁要以创效为导向，坚守服务用户的初心，聚焦核心产品与服务，不断超越自我。”

2019成绩单：场景互联、渠道下沉、开放赋能上规模

2019年，苏宁通过收购家乐福中国、万达百货，苏宁智慧零售全场景布局正式成型，成为目前唯一一家实现线上线下均衡发展的大型零售生态企业。围绕全场景，苏宁加速夯实零售基础设施，张近东用一组数据展示了苏宁2019的战绩。

在场景建设方面，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。垂直服务领域，有苏宁易购电器店、苏宁拼购、苏宁红孩子、苏宁超市等，从线上到线下，从城市到农村，从购物中心到社区，从商品服务到内容服务等系列场景，为消费者提供1小时场景生活圈解决方案。

在核心供应链方面，苏宁已经形成了覆盖全产品以及端到端的供应链库存部署的能力。特别是C2M模式的探索，通过“星火计划”、“超新星计划”等，全年自主产品销售同比增长49%，布局122家拼基地、117个拼工厂。

此外，苏宁在城市与农村的服务网络建设上，在全国300多个城市的八万个社区实现了苏宁生活帮服务的渗透，推动了1500家苏宁帮客县镇服务中心的落地，为全国三万多个乡镇提供“24小时送装”服务。

张近东说，服务是企业发展的根本，随着服务网络的不断完善，苏宁与用户之间的距离越来越近。

苏宁全场景、全品类布局推动了苏宁用户结构的改变。2019年，苏宁易购平台女性用户比例正式超过了男性用户，80后买家占比接近50%，非电器类买家占比超过60%， Super会员数量同比增长127%。

2020年计划：打赢三场关键战役

“中国仍然是世界上最大的消费市场之一，而快速发展的下沉市场正在成为新的增长点。”基于此，张近东提出2020年苏宁要打赢三场关键战役：做大下沉市场、做强供应链、做好O2O融合。

下沉市场方面，苏宁将围绕供应链和渠道能力的建设，推动智慧零售向下沉市场的渗透。一方面要发挥C2M、家乐福等供应链特色，打造更贴合市场需求的高性价比的商品;另一方面要发挥苏宁小店、零售云门店和拼购等平台优势，构筑无处不在的便捷服务网络。与此同时，集团各产业体系也要主动嫁接资源和能力，实现自身发展和下沉渠道建设的双突破。

供应链方面，一方面，苏宁将大力推动开放平台的建设，打造更加开放的供应链生态体系，为易购平台注入持续发展的活力之源;另一方面，持续深化C2M能力的建设，建立与上游品牌商紧密结合的供应链体系，推动供应链协作效率和效益的提升。

O2O融合方面，2020年，苏宁将充分集成各类技术应用，打通线上线下、前端后台，推动人、货、场的智能匹配和无缝对接，以及供应、推广、展示、体验、支付、服务等零售全流程的互联互通和闭环管理，真正实现全场景零售从布局层面向运营层面的实质性突破。