12月12日晚间，微博用户“YD的蓝陈小兔”发表《中青旅携程，你们等待已久的实锤》一文，文中曝光部分邮件内容，直指中青旅携程推卸责任，造假签证函件。

消费者表示，取得芬兰航空确定中青旅责任邮件后，“携程耍赖，不承认”，且“多方要求携程领导介入，但中青旅领导介入，均无下文”。消费者在文中表示，已经拿到芬兰大使馆证明中青旅造假的回函。邮件中，芬兰大使馆写到“看起来他们删除了不能给出进一步解释这一句，并且自行加上了签证重点考虑的是个人银行流水，就业证明等，且机票不建议提前购买。”

此前，曾有媒体报道中青旅“再陷签证函件造假漩涡”，中青旅遨游网网络营销总监随即在微博上发布声明，指责报道不实。但在蓝鲸产经记者发稿前，该用户已经删除了该篇声明。

面对消费者再次质疑，携程方面对蓝鲸产经记者表示：“携程一直积极履行平台义务，积极将双方关心的问题和提交的证据，反馈给彼此。携程没有修改过且没有授意中青旅修改过大使馆的回函。可提供邮件对比图。截止目前，已退消费者29342元每人。另外订单根据预定须知，若明确作为供应商的旅行社违约，符合“行程前7—14日，退还全额旅行费用，支付旅行费用总额75%的违约金”约定，携程从未推脱该条款。”

同时，携程方面也表示，此订单由于签证问题的特殊性，截止目前，携程未能从任何官方渠道获得明确拒签原因，也未能获得作为供应商的中青旅旅行社任何违约的定性证据。

蓝鲸产经记者向中青旅多位工作人员询问此事，但均未获得回复。(蓝鲸产经 李丹昱lidanyu@lanjinger.com)