腾讯云科技助力金融,智能语音产品变革用户服务方式

2018年10月14日,中信银行联合腾讯云召开“语见·美好未来”发布会。中信银行手机银行推出智能语音服务产品,帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。

2018年10月14日,中信银行联合腾讯云召开“语见·美好未来”发布会。中信银行手机银行推出智能语音服务产品,帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。

在手机银行日益普及的现在,转账、汇款、理财等业务都越来越方便,然而视障人群因为阅读不便,并未能和普通人一样享受数字化升级的便捷成果。

据介绍,该产品汇集了腾讯云语音识别、语音合成以及语义理解三大技术,除了为普通用户提供便捷的金融办理服务,还能通过语音交互,让视障人群提供便捷的掌上金融服务,进一步改进社会信息无障碍现状。

值得一提的是,在腾讯云智能语音、语义理解技术的支持下,手机银行智能语音服务实现快速升级,并且推出了有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)的e3服务新范式。

有用(effective):一句话帮你办理金融业务。普通用户只需打开手机银行APP,按住语音服务键,通过语音指令直达所需服务,并根据语音操作提示,完成转账、查询、理财等日常金融交易。

有趣(enjoyable):千人千面,满足用户生动的个性化服务。结合大数据分析,手机银行可提供“猜你喜欢”、“智能提醒”等个性化金融管家服务。

有情(emotional):此次发布会手机银行智能语音产品采用腾讯云语音识别、语音合成和语义理解三大技术,从用户语音需求输入到机器语音结果输出,实现了让用户和手机银行智能语音产品顺畅交流与互动,给视障群体和老年客户带来了极大的便利。

当用户手机系统设置为talkback/voiceover(语音辅助功能)模式时,手机银行自动启动语音服务模式,为视障朋友提供全流程语音金融服务。查询余额、对可信收款人转账、理财等常用功能均能轻松实现,甚至美国签证缴费、查询等其他功能也能通过语音导航完成,让视障用户获得平等的用户体验。

腾讯云和中信银行此次推出手机银行智能语音产品,不单是行业的创新,更是充分利用互联网和人工智能新技术提升客服支持能力、全面提升用户体验的表现。腾讯云副总裁王龙表示,腾讯一直希望成为各行各业的“数字化助手”, 助力行业的数字化转型升级。未来也将会加大在金融领域内时间、资本和技术的投入,不断的打造出满足用户智能、便捷、个性化需求的创新性金融产品。