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工具类app社交之心不死,航旅纵横“以身试雷”
传媒
06-13 08:31 0 阅 6w+
原创 蓝鲸传媒 陆鹏鹏

航旅纵横又出事了,这次是因为测试社交新功能被迫上了头条。

每一个工具类app都有一颗想做社交的心,然而这些试水社交的产品似乎都不能赢得用户的认可。即便体量大如支付宝的工具类app也无法做好社交功能的延伸,2016年的“支付宝圈子”事件便是很好的证明。

大数据时代信息裸奔成为这个时代的痛点,航旅纵横此次测试社交功能被指泄露隐私,正好戳中了用户的敏感神经,如何保护个人隐私也成为当下人们最关注的问题。

航旅纵横涉嫌泄露旅客隐私,网友:社交功能是伪需求

昨日微信公众号航空物语发文《航旅纵横,正在把你的私密信息暴露给陌生人》,文章称航旅纵横app涉嫌泄露用户私密信息。

主要表现形式为:

可私信他人聊天;

可知晓他人常去地点;

删除app也无法删除注册信息。

对此官方两度作出回应。11日晚间,航旅纵横通过微信公众号发文喊冤,称被质疑的新服务为航旅虚拟客舱功能,目前在部分航线测试,乘客可以从选座入口进入开启一键群聊模式,如果有特别需要,比如换个座位、寻求同航班人的帮助等,还可以点击其他乘客的个人页面进行私聊。

用户展示的不是个人的真实身份信息,均为头像、昵称、标签等可编辑的信息,用户可以自行编辑掌握,账户的昵称默认为“游客”,并非真实姓名;同时用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭,点击头像右上角即可进行设置。

昨日,钱江晚报评:每个app都想做社交,可能是一场灾难,随后多家媒体对纵横航旅进行集中报道,事件逐渐发酵。

对于隐私涉嫌泄露一事,网友几乎评论几乎保持一致态度,以下为网友评论节选:

我是近40万公里的“航旅纵横”用户。但这篇公关写得相当糟糕。自以为是的抖机灵——光把默认选择为“开放”而不是“关闭”就很无耻了。其他很多理由都经不起一驳,包括自己选出来的留言也有很多伪需求。还“如果不满意就来应聘产品经理”,一副“你行你上”的嘴脸。这不是“暖暖哒”,是脑子发烧了

你自己看看你这条微博的评论。实话说你正文里这些需求有多大价值?自己坐飞机自己不操心,指望同行的陌生人提醒?不带脑子就别出门了好吗?你们的产品经理会考虑这种意见,可见是真的没正事干了。

12日下午,纵横航旅通过微博对该事件再度作出回应,表示旅纵横于社交媒体上对“虚拟客舱功能”发布回复并道歉,公告称此功能是目前正在部分航线测试的新功能,非常抱歉此次测试给公正带来的困扰,同时将虚拟个人主页设为默认关闭状态。

为什么工具类app挤破脑袋想做社交?

工具类app做社交一向不被外界看好,支付宝、滴滴、美团等社交功能试水下来也证明,效果并不显著。但为何不少工具类app还要挤破脑袋想做社交?

对工具类app而言,即便做到再好,也仅仅是海量用户的工具,还是不可避免的会遇到停留时间短,使用频次低的问题,因为用户总是在需要解决问题(工具属性)的时候才会想到它。而如果无法解决这些问题,哪怕用户再多,这个工具app的商业价值也很容易达到瓶颈。

因此社交功能可以帮助工具类app增加用户的粘性和使用时间,以此实现更大的商业价值。简单的说便是工具粘性不够,社交属性来补。目前工具类app社交化较为成熟的当属网易云音乐。值得注意的是,工具类app做社交没错,但前提是在不损害用户隐私的前提下。

隐私裸奔的背后,是牺牲用户利益换取的商业价值

对此次航旅纵横此次社交功能的尝试,澎湃新闻评论称,“空姐网约车遇害”案件的“余温”尚未散去,关于应用工具APP是否应该社交化、标签化的讨论也仍在继续。在这一背景下,航旅纵横APP产品的社交化升级,将APP是否应该社交化、标签化的问题再次推向了风口浪尖。这必然会引起公众对该产品焦虑。

将应用工具产品社交化,是行业的一个趋势,但并不等于说可以不尊重用户选择。对于社交工具而言,尊重用户意愿,才是根本守则。当越来越多人反感“被社交”、打打扰,航旅纵横的这一创新业务,显然会让用户重新思考、“用脚投票”。

值得注意的是,这并不是纵横航旅第一次出事,在此之前,南航、国航、东航、海航等叫停包括航旅纵横在内的第三方值机、选座服务。且航企给出的理由均是从未授权第三方网络平台以非正常方式擅自为旅客办理值机选座等业务,此举存在潜在的航空安全、旅客个人隐私泄露等风险。

在大数据时代,隐私问题已经成为用户最为关注的问题,今年3月,在北京举行的中国高层发展论坛上李彦宏称,中国人对隐私问题的态度更加开放,相对来说也没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率,在很多情况下他们就愿意这么做。然而这一言论遭来不少非议,多数网友表示对这一言论并不赞同。

上海市信息安全行业协会会长谈剑峰此前在接受蓝鲸采访时表示,很多安卓 app 都在过度申请权限,例如要读取通信录、照片、位置信息。这些都是对用户的隐私权造成很大的伤害。有价值的用户信息在哪里,威胁就在哪里。不管是在 PC 时代、传统互联网时代、移动互联网时代,还是当前的万物互联时代,针对用户信息的非法获取就没有停止过。

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