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搭载多家流量平台,泰康在线欲用马拉松战术撬动互联网保险下半场
保险
06-10 09:39 0 阅 10w+
原创 蓝鲸保险 林晓

近日,泰康在线与轻松筹达成战略合作,双方表示,将基于互联网平台,结合各自服务、产品、数据和场景等优势,深度合作。据了解,目前,双方已联合推出了 “国民e保·百万医疗险”和“重疾险(直赔)旗舰版”两款保险产品。

蓝鲸保险注意到,事实上,泰康在线已与支付宝、腾讯微保、美团等多个流量平台合作,充分搭载第三方平台,深度融合场景,挖掘背后客群需求,创新产品,正如泰康在线CEO王道南所言,泰康在线正在从感性、理性层面构建互联网保险服务生态。

与此同时,蓝鲸保险发现,今年车险业务、技术输出双双有所突破的泰康在线,正徐徐展开业务布局。“不赚快钱”,泰康在线表示,其欲做互联网保险中的一位马拉松选手,充满耐心和毅力,用马拉松战术撬动互联网保险下半场。

搭载多家流量平台深挖场景需求,泰康在线谋求大健康生态圈

自2015年起,保险行业被“互联网+”的热潮推上了风口浪尖,各大传统保险公司也纷纷寻求转型。泰康在线从大型传统保险企业脱胎而出的进场玩家,一方面携带了传统保险的品牌效应和庞大的用户积累,另一方面潜藏多年的互联网基因被市场充分激发出来。

健康险是切口之一。早在大健康生态成为互联网保险的行业共识之前,泰康在线就在集团大健康战略的导向下,确立了“互联网+大健康”的特色模式。据了解,目前,在产品方面,泰康在线不仅面向广泛健康人群提供保险产品,又针对部分疾病人群如心血管病人群等提供产品,满足了更多细分人群的保险保障需求。在产品保障范围上,泰康在线在业内首家提供“质子重离子治疗”报销。与此同时,服务方面,从率先推出住院押金垫付服务,到首次同时推出“泰易赔”多种极速赔付模式,从理赔服务到齿科、体检等健康管理服务,泰康在线致力于以其在大健康方面的整合优势,帮助用户解决保险理赔和健康管理中的难题。

事实上,近两年,泰康在线一直持续推进大健康生态的布局,与支付宝、腾讯微保、美团、轻松筹等的合作,使其在原本具备的服务优势上,搭载流量巨头的平台优势,深度贴近不同场景,挖掘流量平台背后不同客群的需求,从而进行产品创新,满足多元化保障需求。对于这种模式,泰康在线高度认可,并表示,未来,除了保持与互联网巨头的合作外,泰康在线还将联手更多的互联网企业展开保险场景构建上的合作,深度了解用户需求,促成行业生态重建。

泰康在线副总经理、首席运营官丁峻峰也表示称,未来,泰康在线将继续依托大健康生态优势,在健康产品和服务的战略设计上,探索更加个性化的医疗健康需求,细分场景,衍生出更有实际操作价值的健康保障方案,并继续在津贴、给付等品类进行探索和创新,为不同消费能力、风险意识和保障需求人群提供差异化的服务。

业务试点扩容至20个,泰康在线车险打造服务闭环

除了健康险,对于“兵家必争之地”的车险,泰康在线也一直开拓。数据显示,2017年,国内互联网财产保险累计保费收入493.49亿元,同比负增长1.75%;同时,这一年泰康在线以保费收入16.56亿元,同比增长145%的成绩单收官第二个完整经营年度。高增速或体现出泰康在线受到密集调控政策的影响并不大。

实际上,从首款互联网健康车险开始,泰康在线就已意识到互联网车险的行业前景。布局在今年有了较大推进,据了解,今年拿下扩大车险业务范围的批准后,泰康在线车险业务从3个试点区域扩容到20个,据介绍,目前泰康在线17家新增的落地服务中心已全部建成。

值得一提的是,泰康在线在试点城市确立的运营模式,具有高度的复制性。据泰康在线副总经理、车险业务负责人左卫东介绍,今年,泰康在线将在全部20个地区建立总计6000家左右的合作修理厂;到2020年,将在业务较集中的中心城市,签约上万家合作修理厂,打造互联网车险服务品牌。

车险在所有的保险种类中,是典型的重资产,而车险服务效能的提升对于车险业务发展具有决定性的作用。针对查勘理赔的传统痛点,泰康在线介绍,其以三种方式满足不同的理赔查勘需求:一种是对于一般案件,利用移动科技实现全流程线上自助理赔,车主可以自行拍照上传报案,后台定损理赔;第二种是借助第三方公估,泰康在线对公估设定了多项考核要求,包括市区30分钟到达现场、郊区1小时到达现场、投诉量考核等,并建立了淘汰机制;第三种,针对重大人伤案件,由泰康旗下遍布全国的机构网络进行辅助查勘服务。

此外,据泰康在线介绍,车险业务从横向市场密度到纵向服务深度的布局,也使得其内部形成了一站式的服务闭环和完整的业务链条。一方面,借助集团强大的机构网络,做好车险服务。另一方面,基于20余年积累的大批客户的车险需求,提供一站式服务。“完整的业务链条可以形成更强大的服务优势,在技术的助推下,真正构筑起区别于其他互联网公司的车险业务壁垒”,左卫东表示称。

多维深层次发力保险技术,泰康在线推进从变现到赋能全行业

保险产业全面走向互联网化的一个突出表现,就是对技术的依赖。国内现有的保险体系已经从销售、营销、渠道、供应链甚至到产品设计思路都开始了全面的科技赋能。经过几年的布局,据了解,目前泰康在线在人工智能、区块链、大数据、核心系统建设以及保险产业链中的各方面技术积累,正在转化为公司的变现能力。

例如,基于细分场景需求的泰康在线APP可以打造千人千面的个性化保险产品,实现保险定制化;基于管理效率需求的智能客服机器人、财务机器人、支付平台项目实现了降本增效和业务流程的优化;基于保障安全的声纹识别技术放在支付、理赔等核心服务环节中,提升保险的安全性能。

去年泰康在线上线的“反飞蛾”区块链是行业内首个在区块链领域的尝试,同时也是公司以合作互惠的形式向外输出技术的“第一站”。“反飞蛾”区块链在数据共享的基础上,根据智能合约,界定用户在投保时是否具有投保资格和可购买保单金额,既能在源头上杜绝一系列欺诈行为的发生,又能够保护用户隐私。

据介绍,面向外界开放以后,泰康在线已经和大特保、泛华等多个渠道进行了数据同步和数据共享等一系列操作。同时泰康在线打造了SAAS平台,也将通过云服务向外输出科技应用方案。可以说,自从获批开展技术服务后,泰康在线一直致力于使其技术在整个行业中流动起来,助推整个保险行业的发展。

目前,技术正在从多维度更深层次地与泰康在线的发展模式进行融合、渗透。在谈及技术与保险的结合时,泰康在线助理总经理兼首席技术官潘高峰指出,新一轮产业变革的重要推动力不仅仅来自前沿高技术的突破,更多的是来自消费升级下的用户需求。说到底,技术真正的价值是让保险产业回归保障生活的本质上去,在保险业,最核心的生产力和竞争力仍然是服务。(蓝鲸保险 林晓)

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