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从二选一到替你选:阿里系要左右用户脑袋!
TMT
01-06 15:08 0 阅 10w+
 蓝鲸TMT 曾高飞

文/曾高飞

被公认公关能力超强的阿里系这次没能阻止岳成律师事务所合伙人岳屾山爆出的猛料。

元旦刚过,1月3日下午,岳律师发表微博质疑,支付宝年度帐单首页的“我同意《芝麻服务协议》”,“不但字特别小,而且已经帮你选择好‘同意’了”。

当日下午,央行支付司要求支付宝纠正并致歉。之后又有用户发现新问题,当用户向芝麻信用客服提问“如何关闭芝麻信用”时,在跳出页面上选择“B仍要关闭”之后,竟然要求“上传身份证正反面和手机号码”,换句话说,在满足了支付宝收集相关个人信息后,才可以关闭芝麻信用。

一路操作下来,让人感觉阿里系套路一环接一环,想不中招真难。

为什么内容如此“吸睛”?

消息一出,舆情被迅速点燃。截止发稿时,岳律师该微博在新浪微博上已有13700多条转发,8400多条评论,22000多人点赞。《中国消费者报》新媒体根据岳律师微博创作的《紧急!查看支付宝年度账单前,请先看看这个》一文在朋友圈霸屏,半天时间阅读量就冲上了10W+,其总结出的相关六大状况直抵支付宝用户脆弱的心灵。

让支付宝用户如坐针毡的六大状况分别是:1、你使用服务就等于接受协议;2、根据协议,他们可以直接向第三方提供您的相关信息;3、根据协议,可以将您的全部信息进行分析并推送给合作机构,还有,有权不支持您撤销第三方的信息查询授权;4、哪怕是服务终止后,他们仍可继续保留你的信息和数据;5、当然,他们是免责的。当提供给第三方信息产生不良后果时,也是一样不用担责;6、不用找你反复确认,产生的风险,也由你自己担着。

由于这六大状况事关用户的切身利益,引起其空前关注就在情理之中。与以往阿里系公关的强势和傲慢不同,这次支付宝迅速承认了错误,并做出了道歉,想早点息事宁人。这种态度转变,可能是因为一是被抓了现行,难辞其咎,二是上头主管部门的态度起了决定作用。

如果按照以往作派,对于岳律师爆光的问题,阿里系亦可以理直气壮地辨称:我尽到了告知责任,做了充分提醒。确实也是如此,白纸黑字在那儿,不容岳律师们抹黑。只不过这种提醒,支付宝做得十分隐蔽,几乎让人“难以察觉”,或者麻痹大意地忽视了——因为管你有没有同意,只要按流程进行操作,就等同于你已经同意了协议条款——网友评价称是“无法避开的连环套,坑多套路深,让你非中招不可”。

作为知名律师,岳屾山评论称,支付宝的作法,已经明确违背了相关法律法规。《互联网交易管理办法》规定,经营者应当采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款。同时对于信息收集,该规定要求经营者需要明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。

但从支付宝套路来看,《芝麻服务协议》根本不给用户了解条款的机会,直接让用户默认同意,稍不留神就掉进了支付宝挖的坑里了。

事实上,支付宝用户大多没有岳律师那种专业人士的高度警惕性,如果岳律师不揭晓,大家都没有意识到问题所在。由于用户用成了习惯,并对支付宝这种大型金融服务平台充满信任,所以多数用户没有“以小人之心度君子之腹”。但支付宝辜负了用户的信任,经岳律师这么一提醒,用户明白了支付宝“心眼多”,挖了很多坑,并牵着用户鼻子,让其掉进去。

认真走一遍支付宝“套路”,不难发现其获取用户授权的方式涉嫌误导,并涉及到用户的隐私权利和数据商业价值的权属问题,数据是否实际使用,有没有可靠的第三方监督?这些问题都无法回答。此外,用户一旦误点同意服务协议,用户的救济权利,即同意该数据的无限使用,并没有任何授权使用年限,用户也无法终止逆转该授权使用。

这次危机会不会引发用户对互联网企业服务条款的信任危机尚难断定,但这作法确实让人如鲠在喉,如吞苍蝇,更忧心自己的信息被泄露,被第三方平台滥用。

从“二选一”完美进化到“替你选”

其实,这种事情并不是孤立的,而是阿里系霸道“三观”的延伸。今年以来,阿里系与京东商城的竞争趋于白热化,其中闹得人尽皆知,颇受诟病的就是京东指责阿里操纵商家“二选一”。

由于京东商城把天猫淘宝的重点业务服装品类作为新的业务增长点,并且发展迅猛,从而引发阿里系强烈不满,要求商家在天猫淘宝平台与京东商城之间只能“二选一”。鉴于阿里系平台的强大,市场份额明显高过京东,所以总计有一百多个品牌迫于压力,不得不放弃京东商城,选择与阿里系合作。

这事儿经京东和部分商家捅出,引发媒体热议和社会各方普遍关注。前不久,阿里公关委员会主席王帅辨称:“二选一不是平台的二选一,而是商家的二选一。并没有人规定说在天猫开了店,就一定也要在京东开店。如果商家对自己的选择都没有决定权的话,难道还要刘强东来替他们做总结?”

当然,这次新危机,阿里系比较理亏,一切都是明摆在那儿,王帅或许不会再出来高调地辨称是用户自己做出选择了,因为这次支付宝剥夺了用户做出选择的权利,在给用户做出了选择,用户自己则是“没得选”。

其实,这次支付宝替用户选与前段时间的二选一在思路上是一脉相承的,即阿里系对商家,对用户缺乏应有尊重,只是凭借其强大平台,更加变本加厉,从由商家“二选一”进化演绎到由支付宝“替你选”。仔细想想,这种霸道思维和做派确实让人不寒而栗。

 

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