已经成立三十年的零售商国美在零售业的地位一度是无法撼动的。然而互联网风暴来袭，国美的表现略显保守：一直守着自己的核心领域，很谨慎的开拓新的领域。

近几年电商双十一大促，各家平台大规模召开发布会。数百家媒体铺天盖地的传播，尤其是天猫，与电视台结合，推出同名晚会，双十一当天销售额又破了多少亿已经变成大家茶余饭后的谈资。物流爆仓，快递加班，双十一已经不再只是电商们促销的日子，仿佛变成了中国新的节日。而此时此刻，国美的表现则略显低调。

新零售时代来临，国美不再沉默

然而互联网时代，行业发展的速度是空前的。2016年10月13日马云在杭州云栖大会上说：未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。“纯粹的电商时代很快会结束”。

2016年12月19日，国美控股集团决策委员会主席杜鹃表示，由技术推动的零售新时代已经来临，未来国美将进一步融合打通线上线下渠道，打造社交商务生态新零售。

今年5月15日晚间，国美电器发布公告称，公司拟将中文名由“国美电器控股有限公司”更名为“国美零售控股有限公司”，并同步修改英文名称。

据业内人士透露：事实上，国美的“去电器零售”的转型早已开始。据其官网披露，国美控股集团的业务已涵盖零售、电商、物流、地产、投资、文化传媒、医药健康、金融和高端俱乐部等九大领域。2016年，国美控股集团总资产达到1490亿元，同比增长9.8%，纳税40亿元;全年净利润完成计划的138%。

很显然，国美作为昔日的零售大鳄，打算拥抱“新零售”的浪潮，打破以往的沉默。

科技只是幕后英雄，新零售应该以人为本

新零售C2B+F模式，又称商品线上交易线下交割，是交易平台创新型“商品零售交割模式”，依照我国改革新思路，以“互联网+商品”思路为指导，将“互联网+”商品交易模式渗透到传统金融业，引导社会资金进入实体经济，充分发挥产业资本与金融资本的结合，打造出生产方、投资方、消费者多方同时参与的全新交易生态圈。通俗来说：在传统营销中，比如一件出厂价 10元的商品，柜台销售零售价达到100元甚至更多，中间的90元差价原来是被各级代理商、零售商瓜分了。现在把这90元的利润空间放到交易市场，大家来分享这一巨大利润。

国美互联网总裁宋永柱表示：对于“新零售”，许多人想当然地认为，其关键就是技术创新、互联网+等炫酷的黑科技，但其实科技仅仅只是“新零售”最基本的必要条件。其本质不应该浮于表面，更应该是强化“以人为本”的内涵，让用户在自己习惯的领域，更加便利、高效的使用零售服务，而科技则成为幕后英雄。

目前来看，整个零售业开始渠道下沉，将注意力放在线下。对传统线下零售商来说，也是一个实现弯道超车的新机遇，其中的重要转型就是通过新技术实现线上线下融合，并将线下打造成一个性价比更高的流量新入口，进行线上线下相互赋能，实现传统零售的成功转型。

国美的新零售路径是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。“6+1”模式中的“6”，是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环;“1”是指线上线下融合为用户提供好的服务。

发挥线下门店优势，多渠道共同发力

一直以来，线下门店是国美的优势所在。国美经过30年的线下探索，具备了深厚的门店运营基础，7年的线上布局也让国美在新零售线上的跑道小跑领先。

秉着突出门店优势的战略，国美对线下门店开展了一系列改造，致力于为用户提供更好的消费体验，国美现已完成170多家门店的场景化改造，改造后的国美门店，提供涵盖吃、喝、玩、乐、购物等不同生活场景，试图在新零售的浪潮里找到属于自己的标签。

不仅如此，国美也在逐渐打破传统家电卖场的旧格局，由“电器零售商”向以“家”为主导的方案服务商和提供商转型，成为综合性平台。从整体厨房、烘焙教室、网咖，到电竞娱乐场馆、动漫馆、VR影院，国美搭建了以家为核心的“家装+家电”和“娱乐+休闲”的新场景。

不仅如此，国美通过跨界合作，引入“爱空间”国美旗舰店，通过为用户提供“家电+家装+家居”一站式购物新体验在满足用户体验需求的同时，为用户提供更为便捷、深入的服务体验，提升用户的粘性。

可以看出，昔日的零售大鳄已经开始在新零售的起跑线上已经准备好了。对于三十而立的国美来说回归辉煌，可能也只是时间的问题。