今日，2017网易未来科技峰会“AI+金融”专场交流会上，人工智能落地金融行业得到热议。众安科技实验室总监纪其进在交流会上表示，人类社会将从信息时代进入智能时代，信息技术从3C变成4C，而金融行业将是人工智能首选落地领域。聚焦保险业，纪其进则认为，未来，人工智能将介入保险的各个环节，推动保险业智能化、自动化以及个性化。

人工智能步入收获期，首先落地金融业有支撑

“人类社会将从信息时代进入智能时代，信息技术从3C变成4C”，纪其进解释称，首先，人工智能已经历超60年的发展，在这个时期，大量科学家投入精力，现已步入收获期；其次，深度学习让统计机器学习登上一个新台阶；与此同时，信息时代已产生大量优秀算法，信息技术由传统的3C维度，增加一个维度变成4C。“这是人工智能发展的核心”。

对于已经步入收获期的人工智能，如何落地，落地哪个产业，纪其进表示，金融行业将成为人工智能首选落地行业，除此之外，电信等行业，也将成为人工智能“大展宏图”的产业领域。

为何首选落地金融业，在纪其进看来，金融行业有着独特的优势。首先，金融行业一直非常注重IT技术的利用，由此，信息化程度比较高，人才也相对具备优势；其次，基于信息化程度比较高，金融行业具有大量在线服务，比如众安互联网保险，已没有分支机构，所有的渠道基本都在线上，在线使得海量数据沉淀下来，且不断增加；第三，金融行业多是以人力为主的服务行业，特别是保险领域，有大量保险中介及保险经纪人，而这些都是成本高筑的原因之一，由此，金融业降低成本，人工智能将是不错的选择。

“金融行业有能力、有动力、有条件通过人工智能来降低整个行业的成本，提高效率，继而有可能创造出新的业务，从而实现个性化的普惠金融”，纪其进表示。

人工智能将介入保险各个环节，推动保险业智能化、自动化、个性化

聚焦保险业，纪其进表示，从产品设计、售前、承保缓解、投保出险理赔、售后服务等各个保险核心流程，人工智能都将逐步渗透。

纪其进举例称，众安科技的人工智能已经服务于保险的方方面面，比如人脸识别、身份证OCR等技术，用于消费金融，保证了远程身份识别的安全。人工智能客服，服务于日益增长的互联网保险业务，降低业务对人工客服的依赖，7*24小时更好的服务客户。发票识别OCR技术，实现了票据的自动化录入，为全自动理赔服务提供了强力的技术支撑。利用深度学习的碎屏识别技术，使得全自动投保验机成为可能，开拓了存量手机屏幕保险的市场。

对于人工智能的实际落地，纪其进举例表示，去年双11期间，众安科技推出的智能客服机器人在尊享e生应用上发挥巨大效果，不仅实现365*24全天候1对1的服务，还承担了大量繁琐重复的咨询和销售工作。双11活动期间，尊享e生智能客服机器人回复消息量超过2万次，占消息总量的77.6%，为客服人员分流了84.8%的压力。这是众安科技智能客服、智能顾问等基于人工智能、区块链技术能力的双11首秀。

除此之外，对于大健康领域的挖掘，纪其进表示，众安保险瞄准了健康管理的机器人，同健康险挂钩。“用户买保险是避免风险的出现或风险出现时可以对冲。不管被保险人还是承保人都不希望风险发生，因此，需要有一些工具、方法来管理这个风险，控制这个风险，众安在健康领域设想了健康管理机器人”。在其看来，健康管理机器人首先可以推送健康信息，按照信息来做可以让用户的生活更加健康，此外，健康评估、健康制定，定时提醒，健康管理机器人起到健康助理的作用。

“当然，目前市场上，人工智能的应用模式，还处于初级的阶段，基本集中在计算机视觉(如人脸识别和OCR)，和语音识别(语音输入法等)，以及自然语言处理(如智能客服)。”纪其进表示，目前解决的问题，都是通用的问题，服务的形式也都是API形式的调用。这种模式的人工智能应用，注定只能是浅层次的应用。“希望人工智能可以深耕行业领域，针对行业具体问题，结合行业领域知识，会出现更多有用、有意思的应用”。