日前，保监会披露2016年中国保险消费者信心指数，去年该指数同比上涨2%，达到71.2。保险保障基金公司副董事长易诚对此指出，保险信任度指标基本与去年持平，这说明信心指数还有待改善 。易诚具体指出，保障需求的满意程度有所改善；诚信销售的评价需要进一步提高；保险服务的便捷性方面有待提高。
但与此同时，保监会披露的数据也同时显示，消费者增保意愿同比下行，由2015年的51.3降低至49.3。报告建议，对于保险需求已经饱和的消费者，行业需要进一步做好服务，维护现有较高的消费忠诚度黏性;对于保险需求尚未覆盖的消费者，行业则需进一步以消费者需求为导向开发设计更多惠民保险产品，有效拉动增保需求。
保监会消保局局长吕宙表示，中国保险消费者信心指数的发布能够起到预警风险的作用，保险业最大的风险是声誉风险，若消费者不信任，保险行业很难发展。吕宙同时透露，保监会“亮剑”从2015年就已开始，是真枪实弹，刺刀见红的。吕宙透露，去年保监会进行了71个检查，出动300多监管人员，对75家机构，98人进行处罚，罚款达1300多万，力度很大。
值得一提的是，此前保监会主席项俊波在两会“部长通道”上曾透露，保监会将继续出重拳治理保险行业两个顽疾，一个就是理赔难，一个是销售误导。项俊波表示，去年保监会方面已经开始进行了销售误导回头看，今年还会继续强化这方面的工作。
5个一级指标同比4升1降，销售诚信拖累保险业信任度得分
据保监会披露的数据显示，中国保险消费者信心指数包括保险环境信心、保险业信任度、消费信任偏好、保险消费意愿以及行业运行状况5个一级指标。据保监会披露的数据显示，5个一级指标呈现出同比4升1降的局面。
具体来看，保险环境信心、消费信任偏好、保险消费意愿以及行业运行状况同比上行，其中消费信任偏好以及行业运行状况上行明显，分别由较2015年的数字提升1.9以及2.4。
与此同时，2016年保险业信任度同比小幅下行，由2015年的69.6下挫至2016年的69.4。具体来看，保监会方面披露的数据显示，2016年保险业信任度中服务人员诚信销售的得分同比下行，此外购买过程的便捷程度、理赔或给付简单便捷等细分指标得分同比下行。
保险保障基金公司董事长任建国方面表示，上述数据体现出3个特点，一方面保险业整个发展环境得到改善，例如在保险服务方面，治理销售误导和理赔难这两个顽疾有很大的改善。一方面，人民群众的保险意识有很大的提高，说明消费者在选择保险时更加理性。同时，上保险服务有待进一步改善，保险公司近年来对理赔服务高度重视，但是在销售服务方面，诚信销售评价微降，说明销售服务方面还有待加强。
此外，保监会方面透露，2016年保险产品吸引力大幅提升，59.2%的受访者认为保险产品对其很有吸引力，较2015年的数字提升6个百分点。不过，保险业产品同质化、性价比不高的问题也为消费者所诟病，重疾保险条款晦涩难懂、保障范围存真空地带等问题有待改善。
消费者买保险更信任保险公司，银保渠道销售专业性被诟病
据保监会披露的数据显示，保险公司是消费者最信赖的购买渠道，71%的受访者表示最信任保险公司，较2015年65.8%的占比明显上升。银行渠道排名次之，14.4%的受访者表示最信任银行渠道，较2015年13.3%的数据同比上行。
不过，受访者对保险中介以及互联网金融公司的信任程度有所下行，其中最信赖互联网保险平台的受访者占比最低。数据显示，受访者将保险中介作为第一信任渠道的占比由2015年的11.8%降至10.3%，将互联网金融公司为最信任购买渠道的占比由2015年的4.7%下降至3.3%。
易诚源引受访者反映指出，银保渠道存在销售专业性不够。售后服务跟不上等问题，希望能够在销售规范性、人员专业性以及稳定性上有所加强。而保险中介存在代理人解答不专业、服务不主动、人员不稳定等弊端;互联网渠道存在产品宣传华而不实、购买咨询时解答响应慢、售后服务连续性不足、理赔便捷性不高等问题。
对于互联网金融渠道受信任程度较低的情况，保监会方面表示，由于缺乏业务员讲解，互联网金融渠道不适合销售条款复杂的产品;互金平台后续服务相应的及时性、理赔的便捷性需加强改善;部分互联网金融平台可信度较差。据保监会方面表示，除保险公司微信公众平台、官网网上商城、支付宝等比较权威的互联网平台外，消费者普遍担忧其余平台存在安全风险，顾虑个人信息易被泄露、维权困难等问题。
有保险学界专家表示，作为销售渠道，互联网对保险行业的支持必不可少，能够充分提高销售效率、降低运营成本。但理想的互联网保险应该是“在互联网上可以实现产品定价、风险评估”。我国互联网保险仍处于探索阶段，尚未找到本土化互联网保险的发展模式，市场潜力需要进一步激发。
投保人续保意愿提升，增保意愿走低成短板
据保监会披露的数据显示，2016难保险消费意愿为68.6，与2015年66.8的水平相比稳中有升。从细分二级指标来看，投保人不退保意愿、续保意愿、以及推荐意愿同比上升，而增保意愿则由2015年的51.3降低至49.3。
数据显示，体现情感忠诚度的推荐意愿和增保意愿呈现“一升一降”的变化特点。保监会方面表示，“一升”体现在推荐意愿明显改善，表明消费者对于保险公司服务质量的提升、保险产品的丰富有较深体会，这种满意度的提高足以使消费者更加愿意与他人分享、向他人推。“一降”则体现在增保意愿走低，成为保险消费意愿的短板。
对于增保意愿走低的现象，有消费者反馈表示，一方面目前购买的保险产品性价比相对适宜，保障水平已经足够，现阶段缺乏增保动力;另一方面自身的保障需求无法通过市场上现有的保险产品得到满足，因此暂无增保需求，此外还有部分消费者由于经济实力的客观约束，对心仪的保险产品持观望的态度。
保监会方面对此表示，对于保险需求已经饱和的消费者，行业需要进一步做好服务，维护现有较高的消费忠诚度黏性;对于保险需求尚未覆盖的消费者，行业则需进一步以消费者需求为导向开发设计更多惠民保险产品，有效拉动增保需求。