手机银行和网上银行纷纷实行免费转账，但是银行 ATM 跨行取现手续费却上涨。跨行手续费的收取标准如何?银行在调整相关标准时候是否真的尽到了告知义务?在常见的格式条款中，又是否存在“漏洞”?
案例：
2016年8月下旬，在认为“免ATM跨行取款手续费”的情况下，李先生在苍溪某银行办理了相关业务。然而意料之外的是，银行随后通过技术手段强行划走收取了高达1700元的跨行取款手续费。
“当时感觉简直是莫名其妙。”李先生表示，“这家银行从2015年开始就免除了ATM跨行取款手续费和ATM转帐手续费，在并没有提前告知我的情况下，怎么能够单方面违反其承诺的跨行取款不收手续费的约定呢?”
那么，即使收费，高达1700元的手续费又从何而来呢?
李先生指出，目前银行跨行取款手续费一般都是按取款笔数收费，一般每笔就是2-4元。“即使是异地跨行取现则按照取现金额的千分之五收取，一般不是最高50元封顶吗?”
在争执无果的情况下，2016年8月26日，李先生向广元市苍溪县消委会进行了投诉，希望消委会为其维权。
对于李先生遇到的情况，相关消委会人员调查后发现，被投诉银行为吸引和争取客户，从2015年开始通过宣传单和电子显示屏对外宣传在其网点开户可免ATM跨行取款手续费和ATM转帐手续费!
然而，2016年8月，由于同行竟争，导致银行无偿为消费者支付ATM跨行取款手续费猛增，于是银行于2016年8月18日以公告和短信方式将免费政策单方面进行了调整。
在消费者提供的划款帐单经银行工作人员确认真实后，该地消委会认定消费者所反映的情况属实。经调解，双方最终达成协议：银行退还收取消费者的跨行ATM取款手续费1700元，并向消费者赔礼道歉。
一、消委提示：不得擅自变更合同条款
近年来，银行通过格式条款合同等方式侵害消费者合法权益的现象时有发生。然而，对于金融消费者而言，却往往处于弱势地位。
上述李先生投诉的问题为例，该地消委会指出，本案中由于消费者未开通短信业务，对免费政策调整并不知情，银行在未与消费者协商的情况下，以公告和短信的形式单方面改变其承诺的手续费免费政策，单方强行收取费用，侵害了消费者的知情权，应当退还强行收取的费用。
二、网友声音：还能愉快取现吗?
想想手机银行和网上银行纷纷实行免费转账，没想到银行 ATM 跨行取现手续费却上涨了!这还能愉快的取现吗?
来看看网友的吐槽
网友“FISHNOAIR”：“猝不及防啊!银行是把年费给取消了，但是却另辟蹊径收起了网上银行服务年费。2017开年就被某银行12元/年的网上银行服务费给懵了一下，买的永远没有卖的精啊!”
网友“啊默默摸摸”：“银行效率真低，七八个窗口只有两个开的!别的都干嘛去了。”与此同时，其也表示，与大型银行相比，当地城商行的服务更佳，“所以发展那么快。”
然而，“免费餐”的喜悦并没有持续太久，几乎就在同月，部分银行ATM机同城跨行取款手续费却悄然提高，或是单笔跨行取款手续费翻番，或是免费跨行取款笔数“缩水”。对此，“失之东隅，收之桑榆”也成为客户无语凝噎。
巧招应对跨行取款费用
就近办理银行卡，若常用某家银行的ATM机，还不如办一张银行卡，并尽量选择免年费的借记卡。
通过支付宝/网银先把钱转到附近银行的储蓄卡上，再进行取款。(机智get)
集中“财力”办贵宾卡可享优惠，从大部分银行的收费策略看，金卡以上的客户就能享受一些减免优惠，白金卡以上客户基本都可以在境内外安心地免费使用ATM取现。
更重要的是，一些地方性银行采取全球ATM取款免费的手法，金小编的做法是毫不犹豫办一张，然后绑定支付宝，想取多少转多少，再也不用心疼手续费了(当然：土豪除外)
认清ATM型号可省手续费
跨行取现时也要巧用“取款上限”。在取款时，尽量选择单笔取款上限较大的ATM机，而且最好用足额度。比如，取款2万元，使用上限为2000元的ATM机，需取款10次，若每次收取2元手续费，共需支付20元。但在上限为5000元的ATM机面前取款则只需4次，最终的手续费用为8元。
以下金融消费者维权热线:
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国银行：95566(信用卡专线：4006695566)
中国建设银行：95533(信用卡专线：4008200588)
交通银行：95559(信用卡专线：4008009888)
招商银行：95555(信用卡专线：4008205555)
中国民生银行：95568
上海浦东发展银行：95528
广东发展银行：4008308003(信用卡专线：95508)
兴业银行：95561
中信银行：95558(信用卡专线：4008895558)
中国光大银行：95595
华夏银行：95577
平安银行：95511-3(信用卡专线：95511-2)
中国邮政储蓄银行：95580(信用卡专线：4008895580)
腾讯财付通：0755-86013860
支付宝：95188
中国银联：95516
中国银监会：010-66277510(银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话)
中国证监会：12386
中国保监会：12378
中国人民银行：12363
消费者投诉举报专线电话：12315