又到一年3·15，在这个被视作“清算”一年来黑账特殊时节，每家企业都如临大敌。

前两天已经有好心的网友帮各大企业公关准备好了“3.15公关通用模板”。但见行文逻辑缜密滴水不漏，你以为是网友开脑洞写就的，其实是参考了众家被点名公司的公告融合而成的，不信你看：

如今在互联网时代，每年3·15尤其是央视“点名批评”的3·15晚会，少了些肃穆多了些热闹在里面，某种程度上央视3·15晚会成了企业公关斗创意抖机灵的“斗秀场”，毕竟在互联网时代，对一些走流量的企业平台，负面影响力也是影响力，靠骂出来的上座率也是上座率，“丢口碑赚流量”的“阴招儿”还真有企业做得出来，难怪有人感叹，此类曝光是真的惩治呢还是在变相鼓励……

如今晚会未至，围绕3·15主题的公关大战已经打了起来，今年谁家上榜的概率最大，企业公关们做了哪些铺垫，毕竟要赶到被央视点名了才做危机公关那平时怎么好意思领那份工资，以及如果不幸被点名，企业又有哪些“认错哲学”?

刘强东怼马云，假货的锅究竟谁来背?

“电商售假”近年来一直是3·15的重点话题，这其中阿里旗下的淘宝每每成为众矢之的。尤其在2016年，做足了打假姿态的阿里接连在国际上被“打脸”：2016年5月，国际反假货联盟(IACC)宣布除去4月13日刚加盟的阿里巴巴的一般会员资格，原因是其他会员威胁退出;随后在12月，阿里巴巴在时隔四年之后再度被美国列入“恶名市场(notorious market)”名单，理由是平台存“高仿”假货，侵犯知识产权，并且对于相关公司的举报反应迟缓。

图片来源网络

因此在今年两会期间、3·15之前，曾声称“阿里也是假货受害者”的马云在微博上发布了一个1500字的长微博，再为阿里喊冤，希望两会代表们提出有关部门能“像治理酒驾那样治理假货”。

这篇马云亲述的公关稿件一经发布收获大量转发评论，而这其中不仅有人民网、头条、中国新闻周刊这样的大官媒，史玉柱、曹国伟、杨元庆这样的业界大佬也纷纷评论转发加支持，足见马云“后宫团”的强大。

更重要的是，这番声明将假货的舆论责任更多的转向政策监管和法律规定，在外界看来这口锅甩的相当高明。

本料想阿里此番回应态度诚恳，且文章有理有据逻辑清晰，料想今年3·15能挡大半口水，但谁也没料到，就在马云发微博之后，刘强东也在微博上发表了对电商假货的看法，称无照经营、不缴纳税收等的个人网店是对实体经济的损害，是导致假货横行的原因。这样看来，该声明不仅表达了对假货横行的看法，还暗地怼了一把马云。

业内人士看来，刘强东此时发声确实对营销有利，但其内容不管是点赞数还是评论转发数都明显少于马云，虽然也有刘春、新京报以及每日经济等一些媒体人或机构转发，但是双方在声量上不在一个档次，这场“撕逼”显然没有预期的精彩。

不得不承认的是，由于阿里所采取的平台经营模式、市场需求、售假利益链条等因素，假货问题在短期内仍然会是困扰电商平台的毒瘤。

“今年饿了么应该早早给央视续好费了吧”

曾经上榜央视3·15晚会的饿了么，今年会不会“二进宫”，同样成为业内热议的话题。

在2016年的央视315晚会上，饿了么被曝光店面虚假宣传和无照经营，污水横流的作坊和脏乱差的厨房触目惊心。

虽然饿了么事后及时回应，“专项组”、“连夜部署”代表了对报道的重视、行动的迅速，“新生业态”是让消费者给予一定的体谅。但网友津津乐道的却是饿了么“脸服心不服”的回应。

在饿了么面临危机公关之际，网络上曝出一个网名为@饿了么-大先生的饿了么网上订餐高级市场经理。其微博写到：

对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。

虽然该微博很快被删除，但除了微博，其微信朋友圈的一张蓝底图片也在网上广为从传播，内容与微博无异。

当然，并没有消息证实这张图是段子手的杰作还是饿了么的心声，但这场“我死也要拉上你垫背”的闹剧一定程度上将公众视线转移到“央视收取保护费”的话题上来，也是高明的一招。

但一年过去，饿了么平台上无照经营的问题仍旧存在，餐厅违规投诉高企，自3月1日开始，饿了么对平台上超过100万商家开展检查，截至3月7日，查出并下线违规餐厅5257家。但这些“公关”行动，多少有点临时抱佛脚的意味，并不能说服消费者，看来同假货一样，食品安全为题也是饿了么挥之不去的顽疾。

被“抗韩情绪”波及，三星或被央视点名

在过去一年科技圈新闻盘点中，三星Note 7燃损一度成为热点话题，本来事情随着三星公布燃损原因，此事将告一段落，但不巧受“萨德”事件影响，国内近期“抗韩”情绪高涨，无疑加大了三星今年“上榜”的概率。

2016年10月，三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note 7手机，共计190984台。而在此之前，三星电子在官网致歉中国客户，表示在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调，在召回问题上，并未对中国市场实施双重标准。

值得一提的是，这份致歉信较前一份声明在内容和态度上都有明显改观，可以看得出三星在真心实意弥补此前的过失。可以想见的是，虽然在Note7“折戟”，但凭借三星的技术积累和产品理念，后续的产品仍值得期待。无论如何，相较于弥补过错，超越想象颠覆创新的产品更能赢得用户的心。

花钱买知识和快乐，有问题怎么维权

2016年，直播、知识付费、视频会员成为消费升级趋势下的最热的消费模式，有消费势必伴随着维权的话题，在今年的315晚会上，这些行业也有可能成为讨论的热点。

得到APP截图

直播行业方面，艺人经纪公司自导自演刷礼物是否涉嫌诱导消费?直播行业充斥的荷尔蒙经济屡禁不止究竟如何解决?以得到app为例，知识付费平台购置的商品普遍不允许退货是否合理?以乐视为例，会员的补偿方案最终结果如何?视频网站会员的权利如何有效保障?这些问题，也需要上述公司的公关随时备战。