蓝鲸TMT 刘敏娟

一年一度的央视3·15晚会将于明晚如期而至，作为揭开各行业及企业乱象的平台，这档晚会早已受到各方高度重视。每年的3月15日俨然成了“企业公关日”，被曝光的企业无不战战兢兢、匆忙认错。

回顾去年的3·15晚会，TMT行业内包括饿了么、车易拍、道有道等企业均被点名。今年晚会的主题是“网络诚信 消费无忧”，今年TMT行业内又将有哪些企业会不幸上榜呢？我们不妨来大胆猜测一下。

1、食品安全问题：美团、饿了么、百度外卖等

“民以食为天”，食品安全问题一直是老百姓关注的头等大事。最近几年，无论是两会还是3·15晚会，食品安全都成了讨论的焦点。在2016年3·15晚会上，第一个曝光的便是饿了么平台黑心作坊问题。

当时，据央视记者调查发现，在“饿了么”网站上，存在着商家虚构地址、上传虚假实体照片等情况。同时，在其网站上注册的一些商家，实体店面卫生状况也令人堪忧，甚至存在一些无照经营的黑作坊。

时至今日，食品安全问题似乎依旧没有得到有效改善。今年2月，美团、百度外卖、饿了么三家订餐平台宁波地区分公司或代理机构均被宁波市场监管局做出12万元的行政处罚，原因是这三家单位未依法对部分入网食品经营者进行实名登记和审查许可证。

眼看就要到了3月15日，在这个紧要关头被处罚无疑是让上述外卖平台陷入非常尴尬的境地。今年3月，饿了么、美团外卖等多家外卖平台终于不再坐以待毙，选择了主动出击，相继下线大量违规餐厅。

其中，饿了么对平台上超过100万商家开展飞行检查，查出并下线违规餐厅5257家；美团外卖平台上34家店铺因存在超范围经营凉菜、无证经营等情况被永久下线。

显然，饿了么与美团的这些举动无非是希望在3月15日前夕“洗白”，以避免被央视点名。但最终它们能否如愿，只能在晚会上见分晓了。

2、电商假货问题：淘宝等

中国的网络购物历经数十年发展，以淘宝、天猫、京东、聚美优品等为代表的平台，已逐渐变成大众消费的重要渠道。但在网购繁荣发展的背后，滋生了诸多问题，并带来诸多消费投诉。据全国消协发布的报告，2016年网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉，其中远程购物是消费者投诉的重灾区，投诉量排名第一。

近年来，阿里旗下的淘宝平台作为电商行业的典型代表，发展之迅猛有目共睹；但同时，它也一直被假货问题困扰。虽然自阿里IPO上市后，在打击假货方面也花费了一定力气，不过其打假行为仍没有阻止外界的批评之声。

去年10月，美国服装和鞋类协会（AAFA）及国外十几个贸易团体相继呼吁将阿里巴巴重新列入“恶名市场”名单，原因是它们认为阿里旗下的淘宝网上仍有大量假冒商品出售。此后，尽管阿里多次将售假商家告上法庭，向外界证明自己在不遗余力地打假，但在2017年两会期间，淘宝又被两会委员炮轰假货问题，并再次引发全民热议。

从目前的情况看，假货的泛滥，已成为刺痛消费者的一根刺。不过时至今日，仍没有电商平台被3·15晚会直接点名，不知今年会不会打破这个魔咒。

3、手机质量问题：三星与苹果

近年来，随着智能手机的技术和品质不断精进，手机质量问题也越来越受到重视。不过，去年以来，智能手机自动关机重启、甚至自燃爆炸等问题已给不少消费者带来极大烦恼，无疑成了投诉热点。

具体来看，去年下半年以来，三星、苹果手机相继出现“爆炸门”、“关机门”，这些严重的质量问题曾一度成为社会各界关注的焦点，多次抢占头条位置。其中，三星Note 7手机爆炸问题直接导致三星股价大幅缩水，集团也遭受重创；苹果也深受关机事件、爆炸事件及售后事件影响，连续多个季度在大中华区的销量出现下滑。

针对三星Galaxy Note 7手机爆炸问题，中国消费者协会约谈三星公司，并对召回提出九点具体要求，督促三星公司及时、有效完成召回。而针对苹果手机异常关机问题，中国消费者协会两次发出查询函，督促苹果公司解决iPhone 6s部分批次手机异常关机问题，并找出其他型号手机异常关机的原因，切实保护消费者合法权益。

根据全国消协发布的报告，2016年手机“质量门”影响大，应引起各方重视。据悉，在2016年的商品类投诉中，针对通讯类产品的投诉量居于首位，其中关于手机充电和电池质量是消费者投诉最多的问题，极有可能成为今年3·15晚会关注的焦点。

4、宽带垄断问题：三大运营商

有数据显示，我国互联网用户、宽带接入用户规模位居全球第一，固定宽带用户接近3亿户。但即便如此，依然有诸多地方用户宽带存在上网速度慢、服务差等问题。其中，小区宽带垄断的现象属于老生常谈，但旧现象却一直在制造新麻烦。

日前，山东滨州一小区的居民陈先生就向蓝鲸TMT反映称，该小区存在宽带垄断的现象。而此前，他曾就此发微博称，“房子本来就难产，交房时以为苦日子到头了，谁知道上个网还要看脸色，实在是心灰意冷。”

据介绍，去年10月，陈先生入住新房后，他对比了几家运营商网络使用套餐，决定为自己的新家接入电信宽带网络，但被告知其所在的小区只能接入广电宽带。之后，陈先生便致电工信部及省通信局进行投诉。在维权进行的过程中，陈先生发现，类似问题也发生在他周围同事身上。

其实，小区宽带垄断现象始终猖獗的原因，一方面是由于违规成本低，对这一垄断行为的处罚措施如隔靴搔痒，起不到有效遏制的作用；另一方面，垄断协议由开发商或物业协商敲定，而相关的通信管理局却只对运营商、代理商可以行使处罚权，这导致监督错位，从而鞭长莫及。

日前，在国务院政策例行吹风会上，工信部副部长陈肇雄表示，针对光纤进小区，下一步主要解决三个问题：第一，国家光纤到户标准的落实；第二，老旧小区光纤的改造；第三，强化市场监管，整治小区“垄断”。可见，整治宽带垄断已亟不可待，或许将成为今年3·15晚会的重头戏。