分享,旅游市场的下一个商业入口

分享成为一种具有人性的刚需,旅游业正围绕这种心理打造新的商业入口。

在飞客茶馆,一群被冠上“常旅客”的陌生人因为愿意分享出行和酒店住宿的使用心得和服务体验,彼此像久违的“飞客”讨论起来。

这也正是旅行网飞客茶馆的诞生背景——为常旅客的分享需求而生。

常旅客是经常乘坐飞机,入住酒店,使用信用卡消费的一群人,正是商旅市场的重要构成。为了留住客户,航空公司或酒店等都会推出“常旅客计划”,类似会员积分制,达到一定积分额度后可以兑换免费机票或住宿等。

飞客茶馆的创始人郑明山便是这群常旅客中的一员。十几年前他还是个IT理工男,一次赴美差旅让他无意间了解到常旅客计划,竟然可以用行程积分累计兑换下一次体面的出行或出入高大上的酒店。“与其朋友都来咨询我,倒不如我做个分享网站,发动常旅客们一起来分享讨论。”分享,成了他做这个网上茶馆的初心。

飞客茶馆正中常旅客的社交和资讯分享需求,有需求就是商业入口。因为常旅客的精准定位,飞客茶馆的用户自然成了航空公司、酒店、信用卡等的精准投放目标。常旅客计划对于航空公司来说是有效的市场和品牌工具。激烈的竞争下,常旅客计划现在已经被扩展到允许用户使用其他途径,比如租车、保险等。更多利益攸关者加入其中,使得紧握常旅客群体的飞客茶馆拥有更多商业合作的可能性。

2014年正是互联网崛起的时候,拥有10年以上IT经验的郑明山决定全职投入到飞客茶馆,在互联网浪潮中去打磨这款产品。

通过数据库整合营销,飞客茶馆将航空公司常旅客、酒店集团会员、信用卡持卡人融为一体,精准投放主流商旅人群。相比单纯价格战,这能产生出更多竞争优势。郑明山沿着这个思路做,组织线上线下会员活动、帮助合作伙伴做导流、打造社群意见领袖......直到“飞客茶馆”会员增至40万,成为Alexa网站排名里最大的中文常旅客社交网站。

分享的下一步是连接消费

互联网的本质是连接。作为具有社交和资讯分享性质的社区,飞客茶馆除了连接人与人,人与信息,接下来需要实现的是连接人与消费。聚集一群消费力强、商旅市场的中高端人群,是媒体和营销型社区的价值所在。通过飞客茶馆的信息分享和交流,国内商旅人士得以选择适合自己的出行方案。飞客茶馆想从这个点出发去挖掘社群更多的可能性,连接更多的消费场景。

做产品的选择很多,是垂直社交平台,或业内资讯网站,还是一个类似优惠的打折商家?这些都是飞客的需求,那何不回归到真正的原生需求——出行上来。

一站式出行解决方案平台成为了飞客茶馆的转型方向,于是诞生了飞客旅行网。

“但这绝对不是类似携程的OTA”飞客旅行网的负责人说,原因是飞客旅行网建立在常旅客的会员制权益置换的逻辑上。付费会员制的门槛让用户享受“更有价值的旅行”。

这种价值主要基于会员付费制的逻辑:一是会员制酒店特价预订,凭借低价使得平台用户基数直线上升,平台对供应商的议价能力会增加筹码;二是飞米积分商城,用积分兑换差旅商品或权益,网罗更多商旅市场的周边产品厂家和渠道合作方;三是会员增值服务,比如航班预订的秘书式服务能灵活退改机票,或是租车保险一站式预订。

这种模式对B2C电商领域的平台很有参考价值。原因在于,平台集合更多的目标用户资源,通过集群效应直接连结最上游商家的消费,用户可以节省很多时间与成本。显然,飞客旅行网具备这个优势。

把分享打造成下一个商业入口

分享正在让旅行变得更美好,也增加了商业机会。飞客茶馆的发展史便是通过简单的资讯分享逐步发展成为一站式出行解决方案平台。随着国人出行需求的深入挖掘,在同质化竞争之下,结合分享心理打造商业入口成为了一些旅游业公司的选择。

比如专注做全球旅拍的路图全球摄影旅行则盯准了大家的朋友圈。路图在全球各热门旅游景点设置自营海外旅行社,以旅行拍摄为切入点,中文摄影师兼任导游角色,为旅客提供增值服务。为了方便旅客即时在朋友圈分享照片的心理,路图的技术团队专门开发了一款应用在摄影机上的硬件。可在几分钟内实现从前方拍照传到后方修片出成片,并即时分享的功能。

尽管路图与众信旅游、携程等B端的合作保证了它源源不断的客单,但开发这款围绕旅客分享心理的旅拍+产品,显然增加了它的获客能力。

这样新增的个人分享产品将逐渐丰富旅游业的商业机会。分享经济在旅游业内已不再仅限于闲置资源再次分配的简单定义了。分享成为一种具有人性的刚需,旅游业围绕这种心理打造新的商业入口。未来我们出行前可能会发现,在B2C媒体和营销平台上,除了传统旅行社的产品,还将有大量新增的个人分享产品不断涌入。