一亿用户增长背后的秘密:以需求为导向构建分享经济

互联网企业近年来的这种迅速扩张给传统行业带来了巨大的生存危机。其凭借客户线上化、产品碎片化、经营平台化向传统行业发起全面进攻。

2016年,是国内移动互联网从疯狂逐渐趋于理性的一年,从业者开始重新审视整个行业。尽管移动创业“改变世界”的理想和热潮未减,但有迹象表明,开发者及从业人员关注的领域更加广阔。直播、平台经济、共享经济等成最受关注的热词,很多企业在短时间内赢得资本、用户、声量等市场资源的倾斜。互联网企业近年来的这种迅速扩张,也给传统行业带来了巨大的生存危机。其凭借客户线上化、产品碎片化、经营平台化向传统行业发起全面进攻。

传统企业转型互联网 平台模式成必选项

一般意义上认为,无法随时随地触达客户,无法满足客户个性化需求,销售渠道成本居高不下,广告投入及营销成本高于线上,缺乏多元化的消费场景、需求场景,无法迅速响应市场变化,这些都是传统行业难以解决的痛点。

因此传统行业+互联网,作为企业转型和未来发展趋势,在当下已经取得共识。但随着时间的推移,传统企业拥抱互联网的探索中,也产生了一些新问题。

一些企业在转型过程中盲目追求技术驱动或资本驱动,造成的后果是对流量或资金投入的过度自信。而大量的互联网流量或巨额的资金投入,都不能给企业带来绝对意义上的增长与发展。

由此新型平台模式作为一种基于互联网技术创新的商业模式,开始逐渐进入人们的视野。通过连接两个或更多的独立群体,新型平台模式可以打造一个由平台所有成员——包括平台拥有者,平台用户和平台伙伴——共同组成的价值网络,从而实现价值创造。

事实上,互联网技术仅是一种工具,真正颠覆传统行业的,也正是那些利用互联网技术建立的新型平台。一个典型的例子是淘宝。利用其平台优势,淘宝可以高效地连接消费者与商家,将传统的线下零售业完美地搬到线上,并取得极大的成功。实现了商家在获得利益的同时,消费者也能够以低廉的价格购买商品的共赢。

对于保险行业来说,也同样面临着互联网大潮的冲击。

传统险企究竟应该如何应对,平台模式是否也能够为传统险企的转型之路提供支持?成为了行业内关注的热门话题。

平安人寿作为传统险企的代表,其开发的线上APP——平安金管家,就成为了这类传统保险企业探索互联网融合发展的重要产品,也成为了新型平台模式的典型代表。

具体说来,平安金管家作为基于互联网的新型平台,连接的是平台伙伴(商户、代理人)和平台用户(APP用户)。

在平台上,平安人寿提供的不仅仅是寿险本身的服务,而是围绕着医食住行玩等方面,整合包括陆金所、平安好医生、平安银行、平安好房、多利农庄、上海家化、教育咨询、旅游服务等在内的多项平安集团内外部各种资源,从而提供各类金融、非金融产品和服务,全方位满足平台伙伴的需求。

通过整合并分享优质的销售资源,平安金管家帮助内外部的优质商户开辟了全新的销售渠道与营销平台。同时,在连接代理人方面,平安金管家聚合社会大众的闲余劳动力作为增员对象,为他们开辟了微店创业机会,形成了百万代理人队伍的经营平台。

实际上,正是这个围绕着一整套模式所构建起来的金融生活圈,成为了留住用户的核心。可以说,平安金管家APP平台通过聚集和整合优质资源,并分享再利用,为平台拥有者和平台伙伴创造价值,在新型平台模式下体现了分享经济的要义。

一亿用户增长背后的秘密 哪里有痛点哪里就有需求

据媒体报道,截至目前,平安金管家APP注册用户数量已经破亿。

是什么样的魔力能够让平安人寿建立平安金管家APP平台,聚集起如此庞大的用户?这里就不得不提到平安金管家APP背后的全新理念与运营模式。

平安人寿董事长兼CEO丁当认为,建设平台要先从“痛点”切入,在企业所在价值链的各个环节中,找到那些不让人满意的地方。

在服务方面,传统险企受限于其经营模式,往往依赖线下保单服务,在查询和保全方面的便捷程度较低,相关产品服务也只局限于售中售后,客户互动少。金管家平台则为客户提供保单管理等全面、便捷的服务项目,通过平安金管家的自助理赔系统,用户可以简单地在线申请理赔,并获得平均时效为1.12天的快速赔付。

在服务方面,传统险企受限于其经营模式,往往依赖线下保单服务,在查询和保全方面的便捷程度较低,相关产品服务也只局限于售中售后,客户互动少。金管家平台则为客户提供保单管理等全面、便捷的服务项目,通过平安金管家的自助理赔系统,用户可以简单地在线申请理赔,并获得平均时效为1.12天的快速赔付。平台上还开展完全线上化的“客服节”,实现节日“永不落幕”;此外,金管家平台从预防、治疗、康复三个维度,提供以家庭医生和健康活动为主的全方位健康服务,累计参与人数超5000万人。

在增员方面,传统寿险代理人收入来源单一,对新手吸引力不足;新人客户储备资源不足,考核留存困难。对此,金管家平台能够提供丰富产品及服务资源,帮助社会大众实现零成本创业,创新线上增员方式,拓展非寿险的综合金融与生活类的收入来源,吸引跨行业、高素质的人才加入。

在销售方面,传统的线下活动成本高,撒网式获客难度大;与客户互动机会少,拜访效率低,且无法精准抓住客户需求。金管家平台通过平安有约健康行、问医生等活动帮助代理人获客、粘客和转化,使其更好地经营客户,提升产能。通过健康、医疗等生活产品,结合理财、贷款等金融产品,金管家平台还可实现积累用户大数据的目的。凭借上亿的用户基数,平安金管家APP也成为平安人寿刻画用户画像、挖掘客户需求,为客户提供个性化的产品服务的利器,从而为重复销售、精准销售提供了销售线索。

可见,立足于寿险行业的实际情况,平安金管家通过线上线下相结合的O2O模式,从服务、增员、销售三个层面为传统寿险业提供了痛点解决方案。

哪里有痛点,哪里就有需求。以需求驱动构建基于分享经济的服务平台,正是平安金管家用户从0到亿的秘诀所在。