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金融+互联网:只有产品在用户身边,用户才能在你身边
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01-04 11:46 0 阅 10w+
蓝鲸保险

互联网改变了人们的日常行为方式,重塑了行业规则,创造了新的商业模式。可以说,互联网正在以席卷一切的迅猛势头,将过去几百年甚至上千年走过的人类文明轨迹彻底重设。

互联网带给传统商业最重要的改变恐怕是在运营称谓上,以“用户”代替“客户”,称谓不同,背后映射的是理念的变化,是一种深刻内涵的不同。

因此,“互联网+传统企业”不是简单的相加,而是要让传统企业与互联的融合,用互联网的新思维方法改造传统企业的生产经营模式,在一些环节中加入互联网元素,最终创造出新的发展形态。

这其中,专业化服务思维、精细化运营管理、场景化消费体验,都是新模式下不可缺少的核心。

近日,中国平安保险(集团)股份有限公司董事长兼CEO马明哲对公司的新年讲话中明确提出了“让平安在你身边”的理念,这反映出以平安为代表的一些金融企业,已敏锐地抓住了中国当下社会由互联网思维带来的商务行为生活化和消费升级的需求,也使得这类企业有望在未来占据行业先导地位。

据业内人士介绍,居民消费升级催生对各类型保险的巨大需求,尤其是消费类保险。互联网保险嵌入消费场景,可更有效促进消费达成,从价格、质量、物流等各环节提升消费体验,化解售后纠纷,提供意外损失后的经济补偿,使得消费变得更加顺畅。

让用户得到专业的消费体验,恰恰是提升用户偏好、拉近与用户距离的最有效方式。

同时,消费升级的另一个体现,就是人们比以往更加关注自身健康,加之中国老龄化形式逐渐严峻,近些时间来由此带来的医疗需求如井喷般爆发。

而以中国平安为例,平安有100万寿险业务伙伴,30万的金融专业人员,3万名热线座席员工,1.5万名柜面服务人员,1万名理赔服务查勘员,超过1000名平安“好医生”全职医生和6万名兼职医生。

其中,平安“好医生”服务1.3亿人、日咨询量峰值超40万。全面提供健康咨询、网上预约分诊、药品配送等服务。

可见,如此庞大的团队才是保证服务质量和用户体验的先决条件,如此庞大的团队才是“让平安在你身边”的底气所在。

据介绍,平安旗下总数人数超过140万,个人金融客户1.5亿,每1000个中国人中,就有一个是平安人;每10个中国人中,就有一个是平安的客户。

所以,用户不论是打开平安App、进入平安网页、拨通平安热线,亦或是走进平安门店,都在贴近生活的场景,体验到平安的极致服务。

事实上,仅凭运营理念的创新还不足以支撑企业未来发展,科技创新才是互联网社会的动力之源。

通过移动互联、大数据、云服务等新科技、新思维,从社交化、移动化、专业化、场景化切入所产生的产品,无疑将会让客户的生活变得更加便捷而有品质。

正如马明哲所表示的,“我们坚信,专业让生活更简单”。

平安的“城市一账通”,覆盖全国近60%的城市,5亿多人口。凭借国际领先的医疗管理、健康管理、疾病管理技术,为全国20多个省、200多个城市,提供医保服务及控费管理、社保帐户管理、健康档案等综合服务,构建城市疾病预测防控体系和云平台,提升政府医疗服务水平。大幅降低了医疗成本,为居民看病就医、在线问诊、健康管理等提供了极大便利。

平安的“金融一账通”,服务近200家金融机构、1.5亿个人客户。通过“金融一账通”云服务平台为近200家银行和2000家非银金融机构提供获客、征信、保险、交易、融资、资产交换等各类服务,交易规模超万亿元,同时也为1.5亿个人用户提供账户、财富、信用、生活管理服务。

此外,依托大数据云平台,“金融一账通”征信业务月均查询量超5000万次,成为央行个人信用体系的有效补充。

“国际领先的个人金融生活服务提供商”是平安集团对自己的定位,但同时,其实也是对其他很多寻求转型的企业的启示,以用户需求为核心,将服务带给用户,只有产品在用户身边,用户才能在企业身边。

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