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链家:信息不透明是假房源的根源
TMT
2016-08-05 08:44 0 阅 5w+
 蓝鲸TMT 于琦

“在房产网站上看中了仍在售的十套房子,到线下中介门店问却一套都没有。”这是买二手房的消费者经常遭遇的苦闷经历,中介在网上挂出了高性价比的假房源,当顾客挑中后却告知对方“无货”,转手向顾客推荐其他房源,假房源的诟病在购房过程中显得日益突出。

根据近日发布的《中国房产服务行业客户满意度调查报告》显示,链家凭借“真房源”以及诚信周到的服务位列满意度第一。在调查对象中,仅有五成的消费者对房产中介诚信度表示满意,而在影响诚信的种种指标之中,房源信息的真实性位列第一。不满意的主要原因是已售的房源仍在挂牌,另外还有价格不符等因素,近五成消费者在购房时遇到过房源信息发布作假问题。

2016年以来,一线城市楼市逐渐回暖,二手房成交率在不断攀升,房产中介行业又迎来了新春天。为保证消费者利益不受侵害,作为房产巨头链家也针对经纪人发布假房源的情况在进行不断整改,正如链家楼盘中心总经理白智广所说,“我们一直在往100%真房源上去靠”。

信息不透明是假房源出现的根源

互联网是一把双刃剑,房屋买卖的双方分别在这把双刃剑的两端,中介人员就是搭建二者之间的桥梁,然而为提高交易率,很多中介人员在买卖双方左右逢源,造成双方信息不对称而从中“吃差价”牟利,使得双方利益无法得到保障。

链家楼盘中心总经理白智广在接受蓝鲸TMT记者专访时指出,信息不透明是假房源出现的根源。他表示,“每一个行业从出生到健全到发展都会经历一些阵痛,房地产行业也如此,在最初的过程中确实会对消费者造成权益损害,最大的侵害就是‘吃差价’”。

据了解,链家在十年前就开始做不吃差价的政策,避免侵害消费者合法权益。“我觉得这个问题产生的根源,无论是政府监管出现了落后,还是说房地产经纪行业没有发展到位,究其根源还是信息的不透明。”白智广这样解释。

 确实,信息不透明意味着中介可以从中做很多猫腻,最常见的就是信息不对称从中“吃差价”。白智广介绍,“链家这些年无论是在真房源还是真实成交价公示上,都会有数据库用来提示客户。把信息做透明,把话语权还给客户,客户有话语权之后,就会倒逼经纪人,他就不能胡编了,能够让客户避免权益被侵害”。

目前,链家也一直在跟北京市建委包括全国的建委部门推动,把一些产权信息能让中介人员查询得到,避免产权有纠纷,给客户造成不应该有的损失。

白智广坦言,“相信随着信息越来越透明,客户的话语权或者业主的话语权越来越多,他受到侵害的可能会越来越小,这也是链家一直在做的”。

以大数据、严制度保证真房源

当假房源已经成为了业内的一种潜规则,如何从内部整治显然已经成为了房地产中介行业迫在眉睫的事情。由于中介从业人员素质参差不齐,对于整治命令的执行情况表现也不一。

白智广对蓝鲸TMT记者表示,链家在规范门店人员发布真房源上做出了很多的努力。“第一,链家这边有专门做数据的,用来保证这个房子确实是有的。第二,链家内部有一个红黄线的管理制度,真房源在链家是一个红线,如果录入假房源,被发现会直接被辞退”。

如何判断发布的房源是否为真实的?白智广指出,链家有新增房源之后的核验制度与核验团队。“核验团队会打电话给业主,确认房子的价格、平方数、几居室等细节,一周后会继续打电话向业主核实,以保证公司及时更新房源信息。另外我们还有客户举报机制等内部制度,以保证真房源体系的健全”。

白智广透露,链家有一个“实勘团队”来保障房源的真实性。“实勘的主要工作就是去实地勘测业主出售的房子,拍照片、做测量、验房本。这个团队是属于链家网的,目前北京大概有200人的实勘团队,全国约1000人的实勘团队”。

至于如何判断业主是否有真实出售的意图,白智广称他们也有一套系统。“我们对于房源也在做一些分级,A级房源、B级房源、C级房源,在给客户推荐和在链家网上呈现的时候会有差异化,特别靠谱的可以排在前头”。

以资金、技术整合数据建立“楼盘字典”

输入你需要寻找的房子类型或关键词,点击“搜索”即可看到全市满足你要求的楼盘,不必再去门店挨个询问,对于购房者来说,找房的效率能大大提高。这就是链家花费多年所做的“楼盘字典”。

据了解,在过去八、九年的时间里,链家集团投入了4.5亿元,在全国30个城市里数完了7000万套房子,并且录入了链家自己开发的“楼盘字典”,为购房者打开了方便的大门。

虽然4.5亿元的数字看起来很庞大,但投入还是值得的。白智广指出,“如果没有这方面的投入就没有真房源,就没有给这个行业带来一些信息净化的东西,也没有链家的大数据管理。我们做数据,最后给链家带来内部效率管理的提升是不可想象的”。

除此外,这几年以来,链家还做了多起并购,在并购过程中整合了数据,逐步建立了“楼盘字典”。白智广称,“大家用一套系统去干活,链家的很多规则才能落下去。比如收购上海的公司,我有了上海的楼盘字典,就可以很快把数据接纳到链家的体系来”。

链家从2008年开始做精细化管理,同时引入了IBM做咨询,走上了信息化、互联网的道路。白智广指出,“我觉得在那个时点我们选择了一个正确的方式,把数据做干净、做好,4.5亿花的一点都不冤。”

2010年,IBM帮链家做出了楼盘字典、SE系统(经纪人作业系统)和TE系统(交易系统),在2011年全部上线,这三个系统的整合是无缝衔接的。链家以互联网技术给房地产中介行业带来改变,未来或前途无量。(文/蓝鲸TMT于琦)

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