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携程再致歉:1月11日起实行100%人工抽查
TMT
2016-01-13 10:32 0 阅 2w+
 蓝鲸TMT 李雪

蓝鲸TMT网讯 1月13日消息,针对近日用户投诉携程售假机票一事,携程再次致歉,表示由于对供应商监管不力,导致了此次事件,目前,已经勒令其下线,后续会终止合作。

同时,携程还强调,为避免此类事件的再次发生,从1月11日起,对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票,携程100%实行人工抽查,逐单审核录入,确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。

以下为携程回应全文:

在此次事件由于携程对供应商监管不力,对旅客出行所造成不良体验,携程再次表示真挚的歉意,我司将与旅客进一步沟通补偿方案,争取获得旅客的谅解。

此次事件出票的代理商是一家拥有一类代理资质,可以出售国际机票的正规代理商。但由于此供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。携程已经勒令其下线,后续会终止合作。

携程近两年来曾数次向供应商发布公告,明确了哪些出票行为是明令禁止的,其中,向旅客出售积分兑换机票就属于违规行为。携程最近一次向供应商发布相关公告是在2015年12月11日,该供应商也在通知名单之列。

携程对供应商监管不到位的原因在于:部分供应商从航空公司获得的特殊运价机票,并不需要录入GDS全球机票分销系统,因此携程无法实时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式,核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查,给一些供应商明知故犯,钻空子出售违规机票提供了可乘之机。

为避免此类事件的再次发生,从1月11日起,对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票,携程查,逐单审核录入,确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。此外,携程会加强风控管理,进一步对供应商落实票款冻结措施,一直会等到旅客实际出行后,再把机票款支付给供应商,从经济手段上,加大供应商违规操作的成本。

携程是一家致力于为旅客提供放心产品与优质服务的公司,会从技术手段,及管理措施上,严格约束供应商的违规行为。但不排除,依然会有供应商在利益面前,明知故犯,铤而走险。对此,携程会进一步加强对供应商的管控。第一次发现供应商有违规行为,强制下线整顿,第二次发现违规,立即停止合作。

由于机票预订流程中,仍有一些环节需要人工操作,所以管控再严格的平台,也无法避免有人工操作失误的可能。针对此次事件,携程已升级了客户保障计划,如果因携程及供应商操作失误,导致旅客无法出行,携程将立即通知自营票台,免费为旅客重新开具机票,保证旅客顺利出行并退一赔一。如果因为产品违规的原因导致旅客无法出行,携程将承担旅客在此期间的损失,免费开具机票并按退一赔三的标准,给予客户补偿,切实维护用户的利益。

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