来源：政知见
撰文 | 余辉
“在2018年的夏天，我们在(视频中)目睹了叙利亚一所医院的血腥场面，然而医院因为缺乏资金无法运营，那里的生活条件非常糟糕，一些孩子失去了父母，失去了家园，我们在黎巴嫩走访的其中一家的丈夫，因为战争逃离了叙利亚，然后母亲抱着两个婴儿，翻越山峰，穿过雪地，周围不停地有子弹穿过，她最终带着孩子们越过边界，和丈夫团聚”，携程CEO孙洁曾在一段视频中这样表示。
4月24日，北京，“一带一路”体验中心。
在第二届“一带一路”国际合作高峰论坛前夕，携程旅行网宣布参加“一带一路、展翼同行”公益项目，向中东地区饱受战火摧残的儿童捐赠了第一批义肢和医疗服务。
不可能对这样的苦难熟视无睹
携程集团初步介入到“展翼同行”公益项目的时间就是在去年。
今年2月，携程CEO孙洁专程走访受捐地区的国际难民营，看望了在难民营生活的儿童。
据不完全统计，中东地区有超过582万儿童在战火中受到不同程度的影响，超过1万名儿童死于战争，有超过10万名儿童因空袭以及自杀式袭击等暴力行为成为永久性残疾人。
而后，这些丧肢儿童又因为经济、医疗等诸多因素限制，无法得到科学的救治，更没有经济条件安装假肢。
在4月24日当天举行的公益捐赠仪式上，孙洁说道：“孩子是未来的希望，我们期待通过一系列公益项目，为‘一带一路’沿线国家的孩子带来更多的帮助”。
她同时表示，“作为一家在全球运营的中国企业，携程不可能对这样的苦难熟视无睹。我们愿意尽自己的微薄之力，真诚地去帮助他们重建生活。”
一个背景是，“一带一路”是高层的大战略。
2013年9月和10月，习近平分别提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的合作倡议。到2019年3月，已经有67个国家同中国签署了合作备忘录。
“全球旅行SOS”救援成功率达到95%
在这样的机遇下，旅游企业如何搭车备受外界关注。
孙洁提到了“技术支撑”：打造去中心化的全球平台，用中国技术解决当地市场痛点，携程先行一步——凭借大数据、人工智能技术以及强大的全球旅游资源整合能力，让各个国家和地区的旅游产品在携程的平台上得到有效的配套。
一个例子值得一提。
新加入“一带一路”倡议的欧洲国家意大利，就选择与携程这样的全球化旅游平台签署战略合作，将机场、铁路、酒店、博物馆等特色文化旅游资源全面开放。如此一来，当携程平台上的用户搜索相关目的地和关键词时，人工智能和大数据技术就可以准确地将最受欢迎的产品进行优先推荐。
除了合作，还有服务。
据悉，携程拥有爱丁堡、首尔、东京三大海外呼叫中心，向全球用户提供英语、法语、西班牙语、日语等19种语言界面和客户服务。此外，携程还上线了“全球旅行SOS”服务，部署全球7×24小时监控，可以为携程集团用户提供行程中的紧急援助。
比如，在泰国普吉岛沉船事故、日本大阪台风、北海道地震等突发事件中，“全球旅行SOS”都发挥了重要作用。
斯里兰卡爆炸案后启动重大灾害旅游体验保障金
在斯里兰卡爆炸案发生后，“全球旅行SOS”也发挥了很大的作用。
斯里兰卡当地时间21日上午，包括该国首都科伦坡在内的多地发生爆炸。斯里兰卡警方透露，遇袭地点包括三座天主教堂和四座高级酒店。
事件发生后，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。
“斯里兰卡连环爆炸案发生后，我们深知旅游者和他们的家人时刻关注着要安全。因此，我们一刻没有停歇，不仅要让在当地的旅游团安全返回，也尽可能想减少未出发客人的风险。”携程相关负责人说。
4月21日，携程宣布，就针对出发日期在4月24日及之前的携程跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品游客，启动“重大灾害旅游体验保障金”，为取消行程的旅游者无损失退订。
3天后(4月23日)，携程再次启动重大灾害旅游体验保障金，为通过携程预订5月15日前出发的跟团游等度假产品、酒店、机票及租车产品的客人，实施“无损退订”的政策。
接待杨澜、郎朗等文化名人
一个事实是，中国出境游市场的红利，也带动了“一带一路”沿线国家与旅游相关的就业。
政知君了解到，2019年，携程在“一带一路”国家中有1300余名当地注册向导，占海外所有国家的43%。在土耳其、埃及两地就有数百名“洋导游”，他们用中文为中国游客介绍家乡当地的风土人情。
比如携程自营的金牌导游——埃及的Ahmed Abdel Aziz。
他毕业于埃及艾因沙姆大学中文系，博士在读。2000年起作为埃及中文导游，开始服务于中国旅游团队以及各种政府、公司VIP团体;是埃及中文导游的领军人物。曾代表埃及政府，接待胡锦涛等政要;并接待过杨澜、郎朗、孟非等文化名人，并在中埃文化年埃及活动中得到了领导的一致好评。
从2010年起，他开始接待携程自营埃及团队，至今已有9年，作为金牌导游团队的领军人物，其好评率100%，无任何一单投诉。聊起“一带一路”，他讲得头头是道，比中国人还“中国人”。
这些“洋导游”的背后，有一系列数据支撑。
捐赠仪式当天，携程旅行网还联合新华社中国经济信息社发布了《2018“一带一路”大数据报告》。
该报告为国际社会了解“一带一路”战略下国际旅游业的发展，提供了详实的数据支持。
报告显示，中国到“一带一路”沿线国家的游客人次逐年攀升，由2013年的1549万人次，增长到2017年的2741万人次，五年间增长了77%，年均增速15.34%。
在去年“一带一路”游客出发地排名前20的城市分别是，上海、北京、广州、成都、重庆、南京、昆明、武汉、西安、杭州、深圳、郑州、长沙、天津、贵阳、南昌、济南、南宁、合肥、福州。
“‘一带一路’倡议体现了中国走向世界，深度参与全球化进程的决心，” 孙洁说，“倡议的关键在于为沿线国家地区提供更多就业岗位和发展机遇，让当地民众更直接地分享全球化红利”。
校对 | 项战