郭广昌回应亚布力诺如病毒感染:如有管理问题绝不姑息

2月16日晚,复星国际董事长郭广昌对最近发生的Club Med亚布力度假村诺如病毒感染事件做出回应。他表示,Club Med已启动内部核查程序,对度假村可能存在的管理问题绝不回避、绝不姑息。

郭广昌在讲话中代表复星、复星旅文和Club Med,向此前不幸遭受病毒感染的朋友们表示诚挚歉意。“大过年的,全家人来这里本应是开开心心的度假,但却不幸染病,体验很差。”

郭广昌坦言,病毒发生是意想不到的,但背后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议,现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题,我们绝不姑息,将不断提升为客户服务的质量。”

郭广昌介绍,在过去一周中,黑龙江省、哈尔滨市、亚布力管委会、亚布力论坛秘书处和Club Med亚布力度假村已采取全面措施,病毒感染得到有效控制,对论坛召开也做了大量准备工作,将确保大会顺利进行。

2月16日下午,Club Med地中海俱乐部发布最新情况通报,再次对诺如病毒感染事件表示歉意,表示已对诺如事件发生期间受到不同影响的宾客提出了补偿方案。Club Med大中华区运营副总裁Philippe将兼任亚布力度假村村长直至雪季结束。度假村将认真汲取本次疫情教训,全面加强各项管理流程和措施,为宾客提供更加满意的服务。

本次Club Med亚布力度假村诺如病毒事件发生后,哈尔滨市疾病预防控制中心深入开展现场流行病学调查,及时采取有效措施,自2月13日起度假村无新增和疑似病例报告,村内秩序正常,确保会议顺利举行。

春节黄金周期间,亚布力地中海俱乐部度假村出现多名客人腹泻呕吐症状,经疾控中心诊断为诺如病毒感染。截止发稿,Club Med三次致歉,表示安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。

值得注意的是,Club Med作为复星旅游文化(01992.HK)的重要盈利板块,此次病毒感染事件对其品牌影响不小。有不愿具名的业内人士对蓝鲸产经记者表示,此次事件对本就存在盈利难题的复星旅文影响不小,复星还需要尽快找到运营国际高端品牌的有效方法。(蓝鲸产经 李丹昱lidanyu@lanjinger.com)