来源：侠客岛(人民日报海外版编辑部微信公众号)
春节在农业社会里，就是一个关于吃的节日。家人团聚，吃几顿好的，本是快乐的事情，但也有几个人吃得不开心。先是上海姑娘因为跟男友回江西，吃的一顿不顺心的饭，于是提出分手。这事的真假虚实尚未弄清之际，收假第一天，一张哈尔滨的餐饮流水单又火遍网络。晒出单据的这位陈先生，显然也不够顺心。
始末
事情还要从陈先生的一条微博说起。年初二。北上哈尔滨过年的陈先生被导游带到一家名叫“北岸野生渔村”的饭店吃饭。结账时发现，一共吃了1万多块。贵是一方面，更关键是三种鱼的斤两都是乱写的，而且在理论时还被店家殴打。随后陈先生报警，但他认为警方和店家沆瀣一气，逼迫自己结账。
与很多类似事件不一样，哈尔滨松北区官方公布的调查结果让这件事情奇妙地转折了。官方通报称，北岸野生渔村饭店明码标价，销售的食材不再政府指导价和政府定价范畴内，属于市场调节。也没有发现双方的肢体冲突和警察执法中的不文明行为。但是调查组又说自己并未联系到消费者，无法还原事件原貌。
调查结果一出，立刻引起的网民的质疑。网友认为，仅仅因为明码标价就认为商家没有违规行为没有逻辑。而且调查过程中官方始终只引用了店家的证言，对消费者一方的论述完全忽视，结论太过草率。
随后公布的材料和证据，也同样向这份调查结果的权威性提出了挑战。有调查发现，这家饭店的餐饮许可已经过期，而在原先的经营范围内并无野生一项。更过分的是，该商家宣传售卖的“野生鳇鱼”为国家二级保护动物。所以，这笔交易要么是以次充好，要么就是涉嫌违法。之后，又有新闻爆出，在手写账单上，确认最终斤两的签字是店员“代签”的，并未得到陈先生的认可。随后当地导游也爆料，导游和司机带游客吃天价鱼，可以获得高达60%的回扣。陈先生也表示，如果完整公布监控视频，自己所说的所有情况都能得到证实，包括店家打人和警察抽烟等行为。
直到写稿前，调查组再次公布了调查结果，认定饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可过期等问题，责令其停业整顿。
公关
文学家托尔斯泰曾经说过：“被宰的人都是相似的，官方的处理各有各的方法。”国庆期间“青岛大虾”事件爆出后，青岛市物价局等部门，立刻吊销了涉事餐馆的营业执照，并且罚款9万。青岛市北区市场监管局的负责人被停职检查。全市对旅游市场开展了大整顿。
反观哈尔滨方面的第一份调查引用了《价格法》，试图把宰客的锅甩到市场经济上。然而市场经济表示，这个锅我们不背。而第二次报告，没有交代完整事件细节不说，也回避了充满疑点的店家暴力和警察执法问题。更像是在舆论的催逼下交出的草稿。这两份简陋的调查公报后面，是长期以来一些政府部门养成的公关习惯。
遇到问题能躲就躲，躲不掉就忽悠，忽悠不过去就拖，等真相如挤牙膏一样被舆论挤完时，公众对事件的关注已经降低，大家终于可以松一口气。官方总把舆论当成敌人，将负面报道当成抹黑地方形象的脏水。在这种思维下，政府难免会遮掩、护短，忘记本来属于自己的公共管理职能，转而费力巴交地同公众和舆论玩推手游戏。此可谓本末倒置。
这两年，黑龙江的各级政府在公众事件的舆论工作上，为全国各地写了一本反面教材。2015年1月，哈尔滨一座仓库发生大火，哈尔滨官方微博五百余字的通报中，“领导高度重视”一章占据258字，大多都是罗列领导的头衔和名称。2015年5月，庆安发生枪击事件。警察拔枪自卫的正常事件，硬是因为官方迟迟不肯公开监控，而被演绎成了“警察打死访民”的谣言。市领导在调查结果未公布时慰问受伤民警的插曲，更是引起舆论的质疑。
所谓公关，就是在公众面前树立起良好的形象。作为政府，最好的公关便是让公信力经得起检验，落实自己的社会管理职能。正视问题、解决问题，真相可能会让人震惊，但长久来看，对政府的公信力以及社会的治理，都是有帮助的。这个道理并不深奥，但不少地方政府在公关危机中屡次避开了这个最佳选项，正是因为官僚主义和形式主义思想坚固难除。
主义
1930年，毛泽东在《反对本本主义》中写道：“盲目地表面上完全无异议地执行上级的指示，这不是真正在执行上级的指示，这是反对上级指示或者对上级指示怠工的最妙方法。”这番话到今天依然适用。
如今的舆论场，不仅是一把放大镜，而是一把显微镜。公共事件中的一切细节和模糊，都会被舆论反复推敲琢磨。纠弊除恶，本是社会治理的常态。若是要强行粉饰出一个朗朗乾坤，一定是逃不过公众眼睛的。天价鱼事件，地方政府太看重旅游招牌，袒护商贩。在人的问题上，也没有公布完整录像，说清楚警察到底是否抽烟。如果不顾实际，一味袒护，正可谓“一粉顶十黑”。
在2013年的全国宣传思想工作会议上，习近平曾说：“在出现侵害群众利益、违反党纪国法的事情时，一定不要护着掩着，要表明坚决反对的态度。”就是要克服宣传工作中出现的袒护和遮掩，避免这种行为来来的不信任，逼着舆论的显微镜变成哈哈镜，扭曲了事件的真相。
在官方的对外宣传和危机公关中，要正视问题，敢于听取舆论的声音，破除不讲实际、自以为是的官僚主义、形式主义。同时，也应该破除山头主义的影响，切不可把政府当成管理地方的“堂口”，把领导当成摆平问题的“扛把子”，一切应该出于公心，这是一个文明社会对于公职人员的基本要求。